EAST WEST Banking Corp. (EastWest Bank) ha lanzado un chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) diseñado para ayudar a los emprendedores a entender y acceder a soluciones bancarias que pueden respaldar el crecimiento de sus negocios.

ECHO, o EastWest CMS Help Officer, está pensado para ayudar a los dueños de negocios a entender y acceder a los servicios de gestión de efectivo del banco, especialmente a medida que sus operaciones se vuelven cada vez más digitalizadas, informó el banco en un comunicado.

“Como más emprendedores filipinos recurren a canales digitales para administrar y hacer crecer sus negocios, cada vez necesitan acceso rápido y confiable a información y soluciones que les ayuden a gestionar de manera eficiente las operaciones financieras del día a día”, dijo el banco.

“A medida que las empresas se expanden, sus necesidades financieras se vuelven más complejas —desde cobros y pagos hasta nómina y gestión del flujo de efectivo. Este creciente cambio hacia la gestión empresarial digital ha aumentado la necesidad de soluciones bancarias seguras y accesibles que ayuden a los emprendedores a optimizar operaciones, mejorar la eficiencia y mantenerse enfocados en el crecimiento.”

ECHO ofrece respuestas sencillas sobre los servicios de gestión de efectivo de EastWest Bank, recomienda opciones adaptadas a las necesidades de cada empresa y también conecta a los usuarios con un EastWest Sales Officer para recibir asistencia personalizada.

La base de conocimientos del chatbot se mejora y amplía de forma continua para garantizar que la asistencia y la información que ofrece sigan siendo relevantes y oportunas.

El despliegue añade otra herramienta digital de cara al cliente en un momento en que las empresas filipinas utilizan cada vez más los canales en línea para gestionar tareas financieras rutinarias, haciendo que el acceso a información y apoyo sea una parte práctica de la banca diaria y no un servicio separado.

“A través de ECHO, EastWest continúa fortaleciendo su apoyo a los dueños de negocios con herramientas digitales prácticas que simplifican la banca, mejoran el acceso a soluciones relevantes y ayudan a las empresas a tomar decisiones financieras mejor fundamentadas”, dijo EastWest Bank.

El prestamista señaló que la iniciativa forma parte de sus esfuerzos de digitalización orientados a hacer que los servicios financieros sean más accesibles y respondan mejor a las necesidades de los filipinos.

“Los dueños de negocios necesitan acceso rápido a la información para poder concentrarse en operar y hacer crecer su empresa. A través de ECHO, les estamos dando una manera más fácil de conocer soluciones que pueden ayudarles a operar y crecer con confianza”, dijo Martin C. Reyes, Chief Marketing Officer de EastWest.

EastWest registró un ingreso neto de P3.4 billion durante el primer semestre de 2026, mientras apartó mayores provisiones para posibles pérdidas en medio de la persistente incertidumbre macroeconómica y geopolítica. — BVR