Las criptomonedas podrían llegar al checkout esta temporada navideña, pero simplemente dar a los compradores otra forma de pago no garantiza que la usen. Una nueva investigación de NMI, líder global en infraestructura de pagos embebidos, revela que el 34% de los consumidores estadounidenses encuestados dice que probablemente usará criptomonedas para sus compras navideñas de esta temporada si se ofrecen en el checkout. Mirando más allá de las fiestas, el 33% dice que probablemente usará cripto en un retailer que ya conoce y en el que compra dentro de los próximos 12 meses. Los hallazgos llegan antes de la temporada de compras navideñas, uno de los periodos más activos del calendario minorista de Estados Unidos.

Para la investigación, las criptomonedas se definieron como activos digitales como Bitcoin, Ethereum y stablecoins, que pueden custodiarse en una billetera digital y, en algunos casos, usarse para pagar bienes y servicios. Las stablecoins están diseñadas para mantener un valor estable, generalmente al referenciarse a una moneda fiduciaria como el dólar estadounidense.

Sin embargo, el interés en gastar cripto viene con condiciones. Más de la mitad de los encuestados (52%) dice que estaría más dispuesto a pagar con cripto si hubiera protecciones claras cuando algo sale mal, mientras que el 62% quiere conocer el costo exacto en dólares, incluidas las comisiones, antes de pagar.

"Los consumidores nos dicen que la cripto tiene un lugar en el checkout navideño, pero su interés es condicional", afirmó Tiffany Johnson, Chief Product Officer de NMI. "No les están pidiendo a los retailers que reinventen cómo pagan. Quieren que la cripto ofrezca lo que ya esperan de los pagos: precios claros, reembolsos simples y la confianza de que, si algo sale mal, se puede solucionar. La confianza será lo que convierta el interés en transacciones reales".

La aceptación de cripto influye en dónde compran los consumidores

Cuando se les pidió elegir entre dos retailers que venden el mismo producto al mismo precio, el 30% de los consumidores dice que sería más probable que eligiera al retailer que acepta criptomonedas. En comparación, el 26% dice que sería menos probable elegirlo, mientras que el 35% dice que no haría diferencia. Al plantearse con productos y precios idénticos, la pregunta aísla la aceptación de pagos en sí, y para aproximadamente tres de cada diez consumidores, ese factor por sí solo inclina la decisión.

El valor de la variedad de opciones de pago va más allá de la cripto. Más de la mitad de los consumidores (56%) dice que las empresas deberían ofrecer más formas de pago, incluso si no todos los clientes usan todas las opciones, mientras que el 42% dice que ofrecer métodos de pago más nuevos, como las criptomonedas, lo hace más propenso a ver una empresa como innovadora.

La aceptación de cripto da una ventaja a los retailers con los compradores más jóvenes

Los consumidores más jóvenes muestran el mayor apetito por usar cripto. El 48% de la Generación Z y los Millennials dice que probablemente usaría cripto en un retailer que ya conoce dentro del próximo año si se ofreciera.

La aceptación de cripto también podría influir en dónde gastan. El 49% de la Generación Z y el 44% de los Millennials dice que sería más probable elegir un retailer que acepte cripto, en comparación con el 25% de la Generación X y apenas el 9% de los Baby Boomers. Esta división generacional sugiere que el beneficio de aceptar cripto puede depender en gran medida del perfil de edad de la base de clientes de cada retailer.

"Los consumidores más jóvenes han crecido con más opciones para comprar, mover dinero y pagar", agregó Johnson. "Para los retailers, la elección de métodos de pago es ahora una parte importante de la experiencia general del cliente. No significa que cada comprador usará cada método de pago, pero cada vez más esperan que existan opciones flexibles".

Los compradores quieren costos claros, reembolsos simples y socios de pago de confianza

Los consumidores pueden estar abiertos a la cripto, pero quieren que la experiencia les resulte familiar. Según los hallazgos:

• El 62% necesita conocer el costo exacto en dólares, incluidas las comisiones.
• El 51% se sentiría más cómodo si los reembolsos fueran tan simples como los de tarjetas de crédito o débito.
• El 50% se sentiría más cómodo si una empresa que ya conoce y en la que confía procesara el pago.

Incluso los actuales dueños de cripto quieren estas protecciones. Entre los 602 encuestados que actualmente poseen criptomonedas, el 76% quiere conocer el costo exacto en dólares, incluidas las comisiones; el 72% dice que reembolsos más simples los harían más cómodos; y el 74% se sentiría más cómodo si una empresa conocida y de confianza procesara la transacción.

La seguridad y la comprensión siguen siendo barreras importantes. El fraude o las estafas son la mayor preocupación declarada de los consumidores, con un 34%, seguida de no entender cómo funcionan los pagos con cripto (30%) y la volatilidad del valor de las criptomonedas (27%). Para los comerciantes y proveedores de pagos, la encuesta establece efectivamente una lista de tareas para la temporada navideña: flujos de checkout que muestren costos exactos en dólares, reembolsos que igualen la experiencia con tarjetas y procesamiento de pagos por nombres que los compradores ya reconocen. Si la cripto llega a los checkouts con esa forma esta temporada es lo que hay que observar de cerca.

Este artículo se basa en un informe publicado por Global FinTech Series el 12 de noviembre de 2026. El artículo original está disponible aquí.