Una investigación de Fox News Digital sobre la plataforma de latas personalizadas de Coca-Cola ha revelado inconsistencias en el sistema de moderación de contenido de la empresa, tras una ola de rechazo en las redes sociales sobre qué mensajes personalizados la herramienta permite y bloquea.

La función de personalización, que permite a los usuarios imprimir frases de 18 caracteres o menos en latas de Coca-Cola, bloqueó expresiones religiosas convencionales como "Jesus is Lord" y "Allah is Lord", mientras permitía frases como "God is Dead", "Atheist Pride", "Shalom" y "Buddha Bless". Los lemas políticos que incluyen "Make America Great" y todas las frases de orgullo racial o identitario — como "White Pride", "Black Pride" y "Black Lives Matter" — también fueron bloqueados. Sin embargo, lemas como "Defund the Police" y nombres de grupos incluido el de extrema derecha "Proud Boys" fueron aceptados por el filtro.

También surgió una disparidad geopolítica: "Stand with Israel" fue permitido, mientras que "Free Palestine" fue bloqueado.

Cuando se rechaza una frase, el sistema muestra el siguiente mensaje: "The name or phrase you've submitted is not permitted. Names and phrases may not be permitted if they belong to a business, organization, celebrity, public figure, school, team or other trademark, are religious or political in nature, or could be considered inappropriate or unsuitable for other reasons."

En particular, hasta la tarde del viernes, frases extremas y dañinas como "Pedophile Pride" y "MAP Pride" (Minor-Attracted Person) fueron permitidas por el sistema. Tácticas básicas de evasión — como insertar espacios ("P e d o p h i l e") o sustituir números por letras ("Wh1t3 Pr1d3") — también eludieron las reglas de moderación.

La herramienta de personalización en línea de Coca-Cola genera vistas previas digitales en tiempo real, aunque los términos del sitio de la empresa indican que el texto enviado puede requerir una revisión adicional antes de que un pedido sea impreso físicamente y enviado.

Los hallazgos subrayan un desafío más amplio que enfrentan las marcas de consumo que invitan a la generación de contenido por parte de los usuarios: los sistemas de moderación automatizada tienen dificultades para aplicar de manera consistente las políticas de contenido en todo el espectro del lenguaje religioso, político y social, particularmente cuando actores malintencionados ponen a prueba los límites deliberadamente. Brechas de moderación similares han surgido en plataformas sociales y herramientas de personalización de comercio electrónico, donde la tensión entre la libre expresión y la seguridad de la marca sigue siendo difícil de resolver a gran escala.

Un portavoz de Coca-Cola dijo a Fox News Digital: "Creamos la herramienta de personalización Share A Coke para que los fanáticos de Coca-Cola celebren juntos y creen conexiones haciendo botellas y latas con nombres o frases especiales en ellos. Somos conscientes de un problema técnico que afecta la herramienta de vista previa de personalización y estamos trabajando para solucionarlo."

"Mientras revisamos y tomamos medidas correctivas, hemos deshabilitado la función de vista previa y pausado los nuevos pedidos de productos personalizados después de tener conocimiento de que se ha utilizado para generar vistas previas de contenido con términos restringidos que no se alinean con nuestras directrices", continuó el portavoz. "Todos los pedidos de personalización están sujetos a revisión de moderación después del envío, y contamos con salvaguardas para evitar la aprobación y producción de latas y botellas con términos y frases religiosos, políticos, de marca registrada, inapropiados o restringidos de otra manera. Continuaremos mejorando esta herramienta en función de los comentarios de los consumidores."

Esta no es la primera vez que los filtros automatizados de personalización de Coca-Cola enfrentan escrutinio público. En 2021, versiones anteriores del motor de personalización en línea de la marca atrajeron críticas similares por el bloqueo inconsistente de términos políticos, religiosos y de movimientos sociales. La recurrencia sugiere que el enfoque de dos niveles — un filtro de vista previa en tiempo real seguido de un punto de control de revisión humana antes de la producción — puede abordar el envío de productos dañinos, pero no impide que los usuarios generen y compartan capturas de pantalla de vistas previas objetables en línea, que es donde típicamente ocurre el daño reputacional.