El pago contra entrega (COD) sigue estando más arraigado en Filipinas que en cualquier otro lugar del Sudeste Asiático, y al menos uno de cada cinco consumidores filipinos aún depende de él incluso mientras los pagos digitales se aceleran, según un informe de la empresa de infraestructura de pagos Xendit.

En un estudio elaborado junto con la firma de análisis de comercio electrónico Cube, Xendit encontró que aproximadamente el 23% de los consumidores filipinos sigue eligiendo el pago contra entrega para sus compras en línea, la proporción más alta de la región. Los hallazgos, publicados en el E-Commerce Payments Momentum Report 2026 de Xendit, se basan en una encuesta a 1,000 consumidores filipinos, junto con respuestas de empresas y datos de transacciones de la plataforma de pagos de Xendit.

"Filipinas se está digitalizando. Lo vemos muy, muy claramente, y lo hemos estado viendo durante los últimos dos años. Pero el efectivo sigue manteniéndose", dijo Ina Gatan, directora de Go-To-Market de Xendit para Filipinas, en una rueda de prensa el jueves.

La persistencia del efectivo se produce a pesar del fuerte aumento de los pagos digitales. Las transacciones realizadas mediante códigos de respuesta rápida (QR) y transferencias bancarias en plataformas locales de comercio electrónico se dispararon un 198% de enero de 2025 a abril de 2026, según Xendit.

"Creo que la primera cifra que queremos destacar aquí es el crecimiento del 198%, de enero de 2025 a abril de este año vimos un aumento del 198% en los pagos con QR y transferencias bancarias en nuestra plataforma, muy específicamente", dijo la Sra. Gatan. "Sin embargo, aun con ese crecimiento, seguimos viendo que alrededor del 20% de las transacciones de comercio electrónico siguen siendo pagos contra entrega".

Una transición gradual lejos del efectivo

El alejamiento del efectivo está en marcha, aunque de manera desigual. De los 1,000 filipinos encuestados, el 33% dijo que ahora usa el pago contra entrega menos que hace un año.

"Si bien un tercio de los encuestados filipinos dice que usa el pago contra entrega mucho menos, el 12% aún dice que prefiere el pago contra entrega y nada los haría cambiar, alrededor del doble del nivel observado en la mayoría de los otros mercados", dijo Xendit en su E-Commerce Payments Momentum Report 2026.

Cube proyecta que los pagos contra entrega caerán por debajo del 25% del valor total del comercio electrónico de los países del Sudeste Asiático para 2027, aunque señaló que Filipinas podría estar entre los casos atípicos que se mantendrán por encima del 20%.

Los consumidores filipinos que siguen comprometidos con el pago contra entrega dijeron que estarían dispuestos a pasarse a lo digital si las plataformas ofrecen incentivos como descuentos o reembolsos. Aun así, la Sra.atan dijo que mantener los métodos de pago preferidos de los compradores fácilmente disponibles y accesibles será crucial para retener a quienes ya hicieron el cambio.

Eso importa porque la elección del método de pago afecta directamente las ventas: el informe encontró que el 41% de los consumidores filipinos dijo que abandonó una compra cuando su método preferido no estaba disponible. La Sra. Gatan identificó esto como la principal frustración de los consumidores filipinos en la adopción de pagos digitales, seguida de la seguridad.

"Para los comerciantes, esto significa que mejorar la conversión requiere un enfoque específico para cada mercado: mayor cobertura de pagos en algunos mercados, mayor confianza y seguridad en otros, y una experiencia de pago más simple donde la fricción sea la barrera más grande", señaló el informe.

La preparación de los comerciantes se queda atrás

Según Xendit, la gigante de billeteras electrónicas GCash siguió siendo la plataforma de pago más utilizada entre los consumidores filipinos.

En el lado empresarial, el 92% de las empresas encuestadas dijo que una amplia gama de opciones de pago es vital para su crecimiento. Sin embargo, una proporción significativamente menor, el 12%, dijo que su infraestructura de pagos está completamente preparada para la próxima década, lo que significa que la mayoría de los encuestados no se consideraba totalmente listo incluso mientras los volúmenes de transacciones aumentan.

El fraude ocupa un lugar bajo entre las preocupaciones actuales, pero pesa mucho en las expectativas de los ejecutivos: solo el 8% de los líderes empresariales lo citó como su principal preocupación actual, aunque la proporción subió al 48% entre quienes esperan que se convierta en su principal preocupación en los próximos cinco años.

"Para los comerciantes filipinos, los próximos años significarán gestionar tres cambios a la vez: un rápido crecimiento de los pagos en tiempo real, un hábito de efectivo que desaparece más lentamente que en otras partes de la región y el fraude que avanza en la lista de preocupaciones de los líderes empresariales", dijo Xendit en un comunicado. "Las checkouts que retienen las ventas serán las que ofrezcan toda la gama de formas en que los filipinos pagan, con seguridad integrada en cada una de ellas desde el principio".

Los datos del banco central subrayan el cambio digital más amplio: los pagos digitales representaron el 64.7% del volumen total de pagos minoristas en Filipinas en 2025, frente al 57.4% en 2024. Fue la primera vez que la proporción se situó dentro del objetivo del 60%-70% del regulador en el marco del Plan de Desarrollo de Filipinas. La cifra del banco central sigue el volumen total de pagos minoristas a nivel nacional, una medida diferente de los datos de checkout de comercio electrónico que están en el centro de los hallazgos de Xendit. — Katherine K. Chan