Los pasajeros de British Airways han llegado a sus destinos vacacionales sin su equipaje después de que un problema técnico impidiera cargar hasta 3.000 artículos de equipaje en los aviones del Aeropuerto de Heathrow.

La falla afectó a los sistemas de equipaje de la Terminal 5 de Heathrow, el principal centro de operaciones de los vuelos de British Airways, el jueves, dejando a cientos de viajeros vacacionales sin sus maletas. Solo se vieron afectados los pasajeros que salían desde la Terminal 5.

Heathrow y British Airways trabajan para entregar los artículos de equipaje varados a los viajeros de todo el mundo. Una fuente del aeropuerto indicó que alrededor de 3.000 artículos quedaron atrapados en Heathrow.

Los funcionarios señalaron que el problema técnico con los sistemas de equipaje ya fue resuelto.

Un portavoz de Heathrow declaró: "Pedimos disculpas a los pasajeros que hayan experimentado retrasos en su equipaje al salir de la Terminal 5. La falla ya fue resuelta y estamos operando con normalidad. Continuaremos trabajando estrechamente con las aerolíneas para reunir a los pasajeros con sus maletas lo antes posible".

Según entiende City AM, el problema se originó en los sistemas de Heathrow y no en British Airways.

Un portavoz de British Airways declaró: "Aunque este problema estaba fuera de nuestro control, pedimos disculpas a nuestros clientes por las molestias causadas".

Según el Convenio de Montreal, que regula los vuelos internacionales y se aplica a las salidas desde el Reino Unido, las aerolíneas son responsables por el equipaje retrasado, dañado o perdido, y los pasajeros pueden reclamar el reembolso de los artículos esenciales comprados mientras sus maletas están extraviadas. Bajo las normas del Reino Unido que implementan el convenio, la responsabilidad está limitada a alrededor de 1.000 Derechos Especiales de Giro, un activo de reserva del Fondo Monetario Internacional cuyo valor fluctúa frente a la libra esterlina. Los reclamos por retraso de equipaje generalmente se presentan directamente ante la aerolínea, independientemente de qué parte operara el sistema afectado del aeropuerto.

Viajeros en Heathrow afectados

La Terminal 5 de Heathrow es la terminal aeroportuaria más concurrida del Reino Unido, según la consultora Arup. Se informó en 2023 que un promedio de 100.000 pasajeros llegaba o salía de la terminal cada día.

Los aeropuertos del Reino Unido han enfrentado una serie de desafíos en los últimos años, con ciberamenazas y otros problemas técnicos que han causado interrupciones masivas.

El año pasado, un ciberataque a los sistemas de check-in provocó varias cancelaciones de vuelos y retrasos significativos en varios aeropuertos europeos.

El software defectuoso también ha causado grandes interrupciones, con uno de los peores incidentes ocurriendo en 2023, cuando una actualización de software de CrowdStrike dejó aviones en tierra en todo el mundo.