Algunos clientes de Amazon Prime tienen solo unos días para presentar reclamos por reembolsos de hasta $51 bajo el acuerdo de $2.5 mil millones de Amazon con la Federal Trade Commission.

Los reclamos deben presentarse antes del 27 de julio de 2026 a través del sitio web oficial del acuerdo. La fecha límite aplica a consumidores elegibles que aún no hayan recibido un pago automático.

Amazon aceptó en septiembre de 2025 destinar $1.5 mil millones a un fondo de reembolsos para consumidores y pagar una multa civil separada de $1 mil millones. La compañía no admitió haber cometido irregularidades como parte del acuerdo.

La FTC alegó que Amazon inscribió a consumidores en Prime sin obtener consentimiento informado y dificultó la cancelación de la suscripción. El caso se centró en prácticas de diseño que los reguladores han caracterizado ampliamente como manipuladoras, sumándose a una serie de acciones de cumplimiento de la FTC contra empresas por procesos de inscripción y cancelación de suscripciones. El acuerdo exige que Amazon modifique sus procesos de inscripción y cancelación, incluida la entrega de información más clara y una forma más sencilla para que los clientes rechacen o cancelen Prime.

Para calificar mediante el proceso de reclamos, los consumidores deben ser clientes de Amazon Prime en EE. UU. que se hayan inscrito a través de uno de los flujos de inscripción cuestionados por la FTC, o que hayan intentado cancelar en línea sin éxito, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025.

Los flujos de inscripción cuestionados por la FTC incluyen la página universal de decisión de Prime de Amazon, la página de selección de envío, el pago en una sola página y el proceso de inscripción de Prime Video. Amazon determinará si un cliente se inscribió mediante uno de esos flujos.

Los consumidores elegibles también deben haber usado más de tres pero menos de 10 beneficios de Prime durante cualquier período de 12 meses de inscripción en Prime y no deben haber recibido ya un reembolso automático.

Los consumidores que presenten un reclamo deben confirmar que se inscribieron involuntariamente o que intentaron cancelar mediante el proceso en línea de Amazon y no pudieron hacerlo.

Los reclamantes aprobados pueden recibir el reembolso de las cuotas de membresía de Prime, hasta un máximo de $51. Presentar un reclamo no garantiza el pago.

Los pagos pueden emitirse mediante cheque, PayPal o Venmo. La FTC dijo que Amazon espera distribuir los pagos mediante el proceso de reclamos a fines de 2026, aunque no se ha anunciado una fecha específica de envío.

La agencia también advierte a los consumidores que estén atentos a estafas relacionadas con reembolsos. Ni la FTC ni Amazon exigirán a los consumidores realizar un pago para recibir un reembolso del acuerdo, y los consumidores deben tener cautela ante cualquier persona que prometa aprobación garantizada o acceso especial.

Los reclamos pueden presentarse en SubscriptionMembershipSettlement.com. Las preguntas pueden enviarse a admin@SubscriptionMembershipSettlement.com.