Amazon ha dado a un grupo seleccionado de clientes de EE. UU. acceso anticipado a compras por mensajes de texto a través de su agente Alexa for Shopping. La función se implementó el viernes y permite a los usuarios buscar artículos, comparar opciones y realizar pedidos completamente dentro de un hilo de mensajes de texto, llegando justo antes de la oleada de compras navideñas mientras Amazon se adentra más en las compras impulsadas por IA.

Cómo funciona el agente de texto

Los clientes con acceso reciben un mensaje de texto de un contacto llamado "Alexa Shopping" y luego pueden enviarle mensajes como en una conversación común, según el anuncio oficial de Amazon. Dado que el intercambio ocurre dentro de un hilo de mensajes ordinario, los compradores pueden pasar de la idea al pedido sin abrir una aplicación ni aprender una nueva interfaz. Amazon ofreció varios ejemplos: iniciar un pedido semanal de supermercado, volver a pedir un detergente comprado un mes antes o enviar una foto de un atuendo para encontrar ropa similar en el sitio.

El agente puede agregar artículos al carrito y ayudar a completar compras. También puede vigilar las bajadas de precios y admite consultas de historial de precios de hasta un año, lo que permite a los compradores evaluar si un descuento actual es una reducción genuina. Más allá de los pedidos, el agente de compras administra listas de compras, rastrea paquetes e incluso puede encontrar artículos vendidos fuera de Amazon mediante una función llamada Shop Direct.

Amazon dijo que el agente aprende las preferencias con el tiempo. Un comprador que pide ver solo opciones orgánicas o veganas, por ejemplo, encontrará que el asistente recuerda esa solicitud más adelante, reduciendo los pasos en pedidos repetidos.

Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, dijo que los clientes ahora pueden enviar un mensaje de texto a Alexa con lo que quieren comprar y dejar que el asistente lo encuentre por ellos.

Solo por invitación ahora, millones después

La función de texto actualmente está abierta solo a un pequeño grupo de clientes de EE. UU. invitados, y se espera que millones más obtengan acceso en las próximas semanas. Los clientes que no han sido invitados pueden unirse a una lista de espera en la página de registro. La temporada navideña suele ser el período más ajetreado del calendario minorista, y el ritmo del despliegue en las próximas semanas determinará cuántos compradores tendrán acceso al canal para entonces.

Una solicitud de compra iniciada en un mensaje de texto puede continuarse sin interrupciones en la aplicación de Amazon, el sitio web o un dispositivo Alexa, y también funciona a la inversa, manteniendo una sola sesión de compra en movimiento en cualquier dispositivo que el cliente esté usando. Yahoo Finance informó que Amazon no ha dicho cuánto dinero espera generar con la nueva función.

Bloqueando a los rivales, construyendo el suyo propio

El lanzamiento se produce mientras Amazon se esfuerza por impedir que otros agentes de compras usen su plataforma. En septiembre, bloqueó la herramienta de compras Muse de Meta, afirmando que la herramienta había accedido a Amazon sin permiso y almacenado datos de inicio de sesión de clientes, según TechCrunch.

Amazon también tomó medidas legales contra el agente de compras Comet de Perplexity y obtuvo una orden judicial para bloquearlo en marzo. Sin embargo, una corte de apelaciones de EE. UU. anuló la prohibición en agosto, y el caso sigue en curso. Esa disputa es una a seguir, ya que su resultado ayudará a definir si los agentes de compras externos pueden operar sobre la vitrina de Amazon mientras esta dirige a los clientes hacia su propio asistente.

Otras empresas compiten por el mismo mercado. DoorDash compartió recientemente que los agentes de IA externos solo han realizado unos pocos cientos de pedidos en su aplicación, por lo que se está enfocando en su propio asistente de texto. Muse de Meta y Universal Cart de Google se encuentran entre las otras herramientas que se suman para permitir que la IA compre artículos en nombre de los clientes. En cada caso, la empresa respalda a un asistente propio en lugar de depender de herramientas creadas por rivales.

Al mantener a los clientes en su propio asistente, Amazon puede mantener el control sobre cómo descubren y compran productos, en lugar de permitir que otras herramientas de IA se apoderen de ese proceso. Con invitaciones que llegarán a millones más de clientes en las próximas semanas, el período navideño le dará al agente basado en texto su primera audiencia a gran escala.

Fuente: Cryptopolitan