Alkami Technology, Inc., proveedor estadounidense de plataformas digitales de ventas y servicios para instituciones financieras, anunció que Quontic Bank está aprovechando con éxito las capacidades integradas de Alkami para ofrecer un recorrido fluido del cliente desde la solicitud de cuenta hasta la incorporación y la banca digital continua. La integración conecta la Plataforma de Banca Digital de Alkami con MANTL, un equipo de soluciones de Alkami y proveedor líder de tecnología para la apertura de cuentas de préstamos y depósitos.

Un nuevo estudio de caso detalla cómo Quontic está extendiendo su éxito consolidado con Alkami y MANTL a todo el ciclo de vida del titular de la cuenta. Menos de tres meses después de implementar la experiencia integrada, Quontic aumentó su tasa de registro de apertura de cuenta a banca digital desde aproximadamente 53% hasta el rango medio de 70%, lo que permitió que un número significativamente mayor de nuevos clientes pasara directamente de la solicitud a una participación digital activa. El banco también duplicó el volumen de servicios solicitados después de la apertura de cuenta —incluida la incorporación de cotitulares o beneficiarios, el pedido de cheques y tarjetas de débito, y el cambio de depósitos directos—, lo que indica que los clientes interactúan más profundamente con sus nuevas cuentas desde el primer día.

Para bancos y cooperativas de crédito, la transición de la apertura de cuenta a la banca digital es un punto crítico en el recorrido del cliente porque determina si un solicitante recién aprobado se convierte en un usuario digital activo. Al conectar los flujos de trabajo de solicitud, incorporación y servicio, las instituciones pueden reducir la fricción en esa transición y, al mismo tiempo, brindar a los clientes acceso inmediato a las herramientas necesarias para gestionar y ampliar su relación.

"Ya estábamos usando ambas plataformas, por lo que conectarlas en una experiencia única e integrada creó el recorrido digital fluido que siempre habíamos imaginado para nuestros clientes. Lo que más nos entusiasma es la capacidad de llevar a un titular de cuenta desde la incorporación directamente a la banca en línea sin interrupciones. Los clientes ahora pasan sin fricción de una experiencia a la siguiente, con sus datos y su relación avanzando en cada paso del camino", dijo Grace Pace, vicepresidenta sénior de banca digital de Quontic Bank. "Eso cambia las reglas del juego, no solo para la experiencia del cliente, sino también para nuestras operaciones. Igual de importante, Alkami comparte la misma mentalidad innovadora y la capacidad de moverse rápidamente junto a nosotros, lo que nos da la confianza de que seguiremos ofreciendo una experiencia digital de primer nivel que realmente se diferencia en el mercado".

La experiencia integrada marca la siguiente fase de la alianza de Quontic con Alkami. Antes de la integración, el banco ya había logrado resultados medibles en adquisición, eficiencia operativa y experiencia del cliente, entre ellos:

• Una calificación de 4.8 en App Store
• Más de $800 millones en depósitos captados
• Aproximadamente 94% de decisiones de solicitud automatizadas
• Un tiempo de apertura de cuenta inferior a tres minutos
• Aproximadamente 1,000 nuevas relaciones con clientes creadas cada mes, con algunos meses de alto crecimiento que alcanzaron 5,000

Quontic desempeñó un papel clave en la definición de la profundidad de la integración entre MANTL y la Plataforma de Banca Digital de Alkami mediante su participación en una cohorte beta enfocada en crear una experiencia más unificada en incorporación, activación, banca digital y crecimiento de relaciones, todos componentes formativos de la Plataforma Digital de Ventas y Servicios.

"Desde el principio, construimos estas capacidades integradas junto con nuestros clientes, tomando sus comentarios y experiencias reales para crear un recorrido único y sin fricciones desde la apertura de cuenta hasta la banca digital, con el fin de impulsar el crecimiento de relaciones a largo plazo", dijo Stephen Bohanon, fundador y director de estrategia de Alkami. "Al reunir a Alkami y MANTL en una Plataforma unificada, estamos ayudando a las instituciones financieras a convertir a más nuevos titulares de cuentas en usuarios digitales altamente comprometidos desde su primera interacción. Los primeros resultados de Quontic refuerzan lo que hemos creído durante mucho tiempo: que una mayor participación digital es un indicador adelantado de relaciones más sólidas y mejores resultados financieros".