Act-On Software ha anunciado un conjunto de nuevas soluciones específicas para la industria, diseñadas para cooperativas de crédito y bancos regionales, con el objetivo de ayudar a las instituciones financieras a lanzar programas de marketing de ciclo de vida más efectivos con mayor rapidez, simplicidad e impacto.

"Las cooperativas de crédito y los bancos regionales no deberían tener que construir su estrategia de automatización de marketing desde una pantalla en blanco", declaró Kate Johnson, CEO de Act-On. "Nuestro objetivo es incorporar más conocimiento de la industria directamente en la plataforma. Este lanzamiento inicial brinda a las instituciones financieras un mejor punto de partida hoy y sienta las bases para capacidades verticales cada vez más sofisticadas con el tiempo".

Las nuevas soluciones reúnen flujos de trabajo preconfigurados para servicios financieros, terminología específica del sector, un modelo de datos flexible y contenido listo para usar dentro de la plataforma de automatización de marketing de Act-On. En conjunto, estas funciones minimizan la configuración personalizada que los equipos deben completar antes de lanzar campañas, de modo que las cooperativas de crédito y los bancos regionales puedan ver resultados antes. Este posicionamiento responde a una realidad práctica: las instituciones financieras comunitarias suelen operar sus marketing con equipos más reducidos que sus contrapartes nacionales, y los recursos preconfigurados reducen el esfuerzo interno necesario antes de lanzar la primera campaña.

El lanzamiento representa la primera fase de una iniciativa más amplia de Act-On para desarrollar soluciones cada vez más integrales para industrias seleccionadas. La compañía está combinando casi dos décadas de experiencia en automatización de marketing, conocimientos de clientes, mejores prácticas específicas de la industria e IA para alinear su plataforma con los resultados de negocio de cada industria a la que sirve. Empaquetar el conocimiento de la industria directamente en el software, en lugar de dejar la configuración a cada cliente, se ha convertido en un enfoque común entre los proveedores que atienden sectores regulados como los servicios financieros.

Soluciones de automatización de marketing de ciclo de vida

Cada solución es un conjunto de programas de ciclo de vida preconfigurados, diseñados en torno al recorrido del cliente de una industria o segmento industrial específico, con cuatro programas listos para lanzar — uno para cada etapa del ciclo de vida del cliente:

• Adquisición — programas que cultivan prospectos según los productos o servicios que están investigando y dan seguimiento cuando alguien comienza a completar un formulario o solicitud pero no lo termina.
• Onboarding — programas que dan la bienvenida a los nuevos clientes y los guían durante sus primeras semanas, con mensajes vinculados a lo que acaban de comprar o a la cuenta que acaban de abrir.
• Ventas cruzadas — programas que recomiendan el siguiente producto o servicio adecuado para cada cliente, según lo que ya tiene.
• Retención — programas que reconectan con clientes cuya actividad ha disminuido y animan a los clientes de un solo producto a agregar más.

Los equipos reciben todo lo necesario para lanzar cada programa: segmentación de audiencias, plantillas de campaña, informes de rendimiento que muestran qué impulsa el crecimiento, contenido preescrito que puede adaptarse a su marca y flujos de trabajo automatizados preconfigurados que responden a las acciones de cada cliente.

Act-On funciona junto con plataformas de core bancario, CRM, préstamos, banca digital y datos, utilizando la información de esos sistemas para coordinar las actividades de marketing y desarrollo de relaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Act-On anunciará fases futuras de su iniciativa de soluciones verticales que ampliarán los modelos de datos, la gobernanza, las integraciones, la analítica y las funciones asistidas por IA. La gobernanza, una de las áreas de expansión previstas, tiene un peso particular en la banca, donde las comunicaciones de marketing y el manejo de datos de clientes operan bajo requisitos regulatorios. A medida que la compañía incorpore más prácticas de la industria a la plataforma, los clientes dedicarán menos tiempo a preparar campañas y más tiempo a mejorar la adquisición, la retención, la participación y el valor del cliente.

Fuente: GlobalFinTechSeries