Zoom stellt KI-gestütztes Revenue OS vor und drängt in den CRM-Markt
Wichtige Erkenntnisse
- •Zoom hat ein KI-gestütztes Revenue-Betriebssystem auf der Dreamforce-2026-Konferenz von Salesforce vorgestellt und positioniert sich damit im Wettbewerb mit etablierten CRM-Anbietern wie Salesforce und HubSpot.
- •Die neue Plattform verbindet Buyer Intelligence, Kundengespräche und Revenue Execution und wird von den Revenue-Accelerator-Funktionen Engage für Multichannel-Sales-Sequenzen und Forecast für Echtzeit-Deal-Prognosen unterstützt.
- •Der Launch folgt auf Zooms Übernahme von Common Room, einer KI-nativen Plattform für Customer Intelligence und Go-to-Market, im Juli zu einem nicht offengelegten Betrag.
- •Zooms CRM-Expansion erfolgt zu einem Zeitpunkt, zu dem Umsatzwachstum und Marktanteil seit dem pandemiebedingten Höhenflug 2020 und 2021 gesunken sind, teilweise aufgrund der Konkurrenz durch Microsoft Teams.
- •Analyst Daren Brabham von ETR erklärte, Zoom stehe angesichts der Trägheit im CRM-Markt vor einem mühsamen Kampf; bestehende Zoom-Kunden könnten jedoch interessiert sein – abhängig von Preisgestaltung und Migrationsunterstützung.
Zoom Communications hat am Dienstag ein KI-gestütztes Revenue-Betriebssystem vorgestellt, während das Unternehmen für Videokommunikation versucht, seine Enterprise-Präsenz neu aufzubauen und etablierte Anbieter für Customer-Relationship-Management (CRM) wie Salesforce und HubSpot herauszufordern.
Der langjährige Anbieter von Videokonferenzplattformen präsentierte das Revenue OS am Eröffnungstag der Dreamforce-2026-Konferenz von Salesforce im Moscone Center in San Francisco, einer der größten Technologieveranstaltungen der Vereinigten Staaten.
Zoom, 2011 gegründet, war ein Pionier der Videokonferenztechnik, und das Unternehmen erlebte während der Corona-Lockdowns von 2020 und 2021 einen enormen Aufschwung. Seitdem sind jedoch das Umsatzwachstum und der Marktanteil bei kleinen Unternehmen, Verbrauchern und Enterprise-Kunden deutlich gesunken, da Microsoft Teams zur bevorzugten Plattform für geschäftliche Videokonferenzen geworden ist.
Eine einheitliche Plattform für Revenue-Teams
Das neue Revenue OS ist eine einheitliche Plattform, die Buyer Intelligence, Kundengespräche und Revenue Execution miteinander verbindet.
Zusammen mit der Plattform stellte Zoom neue Funktionen des Zoom Revenue Accelerator vor, darunter Engage und Forecast. Mit Engage können Nutzer strukturierte Multichannel-Sales-Sequenzen über E-Mail, Telefon und andere Aufgaben hinweg aufb. Mit Forecast können Enterprise-Kunden Deal-Signale in laufende Echtzeitprognosen umwandeln.
Zoom-Kunden haben außerdem Zugang zu Common Room by Zoom, das Buyer Intelligence mit Conversation Intelligence, Outreach und Forecasting verbindet. Der Produktumfang positioniert Zooms Kommunikationstools damit neben Vertriebsaktivitäten wie Outreach und Forecasting, statt das Unternehmen auf Meetings und Telefonie zu beschränken.
Das OS und die neuen Funktionen folgen auf Zooms Übernahme von Common Room im Juli zu einem nicht offengelegten Betrag. Common Room ist eine KI-native Plattform für Customer Intelligence und Go-to-Market.
Laut Daren Brabham, Analyst bei ETR, einer Tochtergesellschaft der Futurum Group, zeigen die Übernahme und das Revenue OS, wie Zoom versucht, sich zu diversifizieren und mehr Enterprise-Anteile zu gewinnen, nachdem das Unternehmen nach seinem frühen Aufstieg 2020 und 2021 mehrere Jahre rückläufig war.
„Die Zahl der Personen, die Zoom neu einführen oder ihre Ausgaben dafür erhöhen, ist geringer als die Zahl derjenigen, die das Tool reduzieren oder ersetzen“, sagte Brabham.
Versuch einer Strategie
In den letzten Jahren hat sich Zoom darauf konzentriert, eine Reihe neuer Produkte und Erlebnisse anzubieten, um neue Kunden zu gewinnen. Im Digital-Workplace-Markt hat der Kommunikationsanbieter beispielsweise KI-Produktivitätssuiten wie Zoom Slides für Präsentationen sowie Google Sheets und Canvas eingeführt. Außerdem bietet das Unternehmen ZoomMate an, mit dem Nutzer eine Verbindung zu Drittanbieter-Anwendungen von Anbietern wie Salesforce, Google und Microsoft herstellen können.
Brabham zufolge ist das Revenue OS Zooms Versuch, mit Hilfe von KI im CRM-Markt Fuß zu fassen.
„[Das Unternehmen] versucht, ein Bestandteil eines breiteren Tools für Videokonferenzen, Telefonie und Produktivitäts-Apps zu werden und dies stärker mit CRM-Funktionen zu integrieren“, sagte er.
Allerdings stellte er fest, dass der CRM-Markt überfüllt ist und Zoom mühsamen Kampf gegen etablierte, CRM-spezifische Anbieter wie Salesforce und HubSpot vor sich hat. Dennoch verleiht ihm Zooms Übernahme von Common Room robustere Fähigkeiten. Trotzdem sieht sich der Kommunikationsanbieter einer großen Hürde gegenüber.
„Damit Zoom wirklich Fuß fasst und Salesforce, HubSpot und anderen etwas Marktanteil abnimmt, wird das sehr viel Arbeit erfordern“, sagte Brabham. „Ich wäre gespannt zu erfahren, ob Zoom einen Plan hat, einige dieser Kunden zu konvertieren.“
Einer der größten Gründe, warum die meisten Unternehmen bei einem bestimmten CRM-Anbieter bleiben, ist, dass der Aufbau der Details im System erheblichen Aufwand erfordert und eine Migration auf ein anderes CRM-System nicht einfach ist.
„Es gibt viel Trägheit“, sagte Brabham. Dennoch könnte ein Unternehmen, das bereits ein Zoom-Konto besitzt, interessiert sein, insbesondere wenn das Revenue OS von Zoom richtig bepreist ist.
„Vieles wird davon abhängen, ob es beratende Unterstützung für Lift-and-Shift-Migrationen geben wird, die dabei hilft, einige dieser Kunden von ihrer bestehenden CRM-Plattform wegzubringen“, fuhr er fort.
