Von Erika Mae P. Sinaking, Reporterin

Unternehmen, die eine engagierte Belegschaft aufbauen wollen, müssen sicherstellen, dass sich ihre Arbeitsplatzwerte im täglichen Erleben der Beschäftigten durch Führung, Lernmöglichkeiten und Unterstützungssysteme widerspiegeln, sagte ein leitender Mitarbeiter des Standorts Global Business Services (GBS) Manila von Thermo Fisher Scientific.

„Kultur ist nur dann bedeutungsvoll, wenn Menschen sie jeden Tag erleben“, sagte Restie Ramirez, Standortleiter des GBS Shared Services Center Manila und Director Accounting Operations bei Thermo Fisher Scientific, in einem E-Mail-Interview mit BusinessWorld.

Ramirez stellte fest, dass viele junge philippinische Fachkräfte kontinuierliches Lernen, ein Gefühl der Zugehörigkeit und die Möglichkeit, einen sinnvollen Beitrag zu leisten, als wesentliche Bestandteile einer erfüllenden Karriere ansehen.

Wachsende Herausforderungen beim Engagement

Arbeitgeber stehen unter zunehmendem Druck, Mitarbeiterbindung und Engagement zu verbessern, während sie Veränderungen in der Arbeitswelt und technologische Umbrüche wie künstliche Intelligenz (AI) bewältigen.

Ein Gallup-Bericht von 2026 zeigte, dass der Anteil der Beschäftigten, die sich selbst als engagiert betrachten, 2025 auf 20% sank, nach 21% im Jahr 2024. Der Bericht stellte außerdem fest, dass mangelndes Engagement weiterhin wirtschaftliche Kosten durch geringere Produktivität und schwächere organisatorische Leistung verursacht.

Laut dem Talent Trends 2026-Bericht von Robert Walters melden fast neun von zehn Arbeitgebern auf den Philippinen eine rückläufige Arbeitsplatzproduktivität, die durch weit verbreitetes mangelndes Mitarbeiterengagement verursacht wird. Dieser Rückgang wird auf „quiet cracking“ zurückgeführt — einen Zustand, in dem Beschäftigte ihre täglichen Aufgaben erfüllen, sich innerlich jedoch demotiviert oder emotional belastet fühlen. Mehr als 38% der philippinischen Fachkräfte geben an, diesen Zustand sehr häufig zu erleben.

Die Ergebnisse verdeutlichen, warum Engagement zu einem geschäftlichen Anliegen geworden ist und nicht nur zu einer Frage der Personalabteilung, insbesondere für dienstleistungsorientierte Organisationen, die auf Beständigkeit, Zusammenarbeit und spezialisiertes Wissen in ihren Teams angewiesen sind.

In Menschen investieren

„Deshalb investieren wir weiterhin in die Entwicklung unserer Kolleginnen und Kollegen durch Lernprogramme, Coaching, Unterstützung durch Führungskräfte und Erfahrungen, die ihnen helfen, neue Fähigkeiten aufzubauen“, sagte Ramirez.

Er betonte, dass Arbeitsplatzkultur „durch die Art und Weise, wie Führungskräfte zuhören, Teams zusammenarbeiten und Kolleginnen und Kollegen befähigt werden, zu wachsen und beizutragen“, sichtbar werden sollte, statt durch isolierte oder einmalige Initiativen. Führungskräfte sollten seiner Ansicht nach ein Umfeld fördern, in dem Zusammenarbeit organisch entsteht, statt von persönlichen Opfern der Beschäftigten abhängig zu sein.

„Als Führungskräfte ist es unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem diese Werte nachhaltig gedeihen können“, sagte er. „Das bedeutet, klare Orientierung zu geben, in Lernen und Entwicklung zu investieren, unseren Kolleginnen und Kollegen zuzuhören und Teams mit den Werkzeugen und der Unterstützung auszustatten, die sie benötigen, um ihre beste Arbeit zu leisten.“

Technologie als Ergänzung

Wenn Unternehmen digitale Werkzeuge einführen, sollte Technologie die Beziehungen am Arbeitsplatz ergänzen und nicht ersetzen, sagte Ramirez. „Technologie hilft uns, intelligenter zu arbeiten, aber Vertrauen, Empathie und Zusammenarbeit ermöglichen es uns, eine sinnvolle Wirkung zu erzielen.“

Organisationen sollten sich darauf konzentrieren, Beschäftigten durch kontinuierliche Kompetenzentwicklung bei der Anpassung zu helfen, statt Technologie angesichts der zunehmenden Einführung von AI und Automatisierung in erster Linie als Ersatz für Arbeitskräfte zu betrachten, fügte er hinzu.

„Während AI beschleunigen kann, wie wir Informationen analysieren und Effizienz verbessern, kann sie die Eigenschaften nicht ersetzen, die Menschen unverzichtbar machen: Urteilsvermögen, Verantwortlichkeit, Empathie und kritisches Denken“, sagte Ramirez.

Er merkte an, dass philippinische Beschäftigte „Resilienz, Neugier und die Bereitschaft, Veränderungen anzunehmen“ gezeigt hätten — Eigenschaften, die Organisationen helfen könnten, die digitale Transformation zu bewältigen, wenn sie mit Investitionen in die Mitarbeiterentwicklung einhergehen.

Das World Economic Forum hat prognostiziert, dass technologischer Wandel zwar bestimmte Arbeitsplätze verdrängen wird, zugleich aber bis 2030 weltweit Millionen neuer Rollen entstehen dürften. Arbeitgeber nennen Kompetenzentwicklung und Umschulung dabei als einige ihrer wichtigsten Prioritäten für die Belegschaft.

Kultur mit Wachstum skalieren

Ramirez räumte ein, dass es mit dem Wachstum von Organisationen schwieriger wird, eine positive Mitarbeitererfahrung aufrechtzuerhalten, wodurch Führungskräfteentwicklung und Karrierechancen zunehmend entscheidend werden.

„Während unser GBS-Standort Manila weiter als strategischer Hub zur Unterstützung der globalen und der Asien-Pazifik-Region wächst, ist es unsere Priorität sicherzustellen, dass dieses Wachstum mit einer außergewöhnlichen Erfahrung für unsere Kolleginnen und Kollegen einhergeht“, sagte er.

Für Shared-Services-Aktivitäten, die mehrere Märkte unterstützen, erfordert die Aufrechterhaltung der Kultur während der Expansion zudem Beständigkeit darin, wie Führungskräfte Erwartungen kommunizieren, Talente entwickeln und Teams unterstützen.

Die Organisationen, die bei der Gewinnung und Bindung von Talenten erfolgreich sein werden, so Ramirez abschließend, sind jene, die „ebenso bewusst in Menschen investieren wie in Unternehmenswachstum“ und zugleich Arbeitsplätze schaffen, an denen Beschäftigte weiter lernen, sinnvolle Chancen verfolgen und klare Wege für ihre berufliche Entwicklung erkennen können.