Uber streicht 10 % der Kundendienststellen im Zuge eines KI-Effizienzprogramms
Wichtige Erkenntnisse
- •Uber reduzierte sein Community-Operations-Personal um 10 % und verknüpfte die Entlassungen erstmals ausdrücklich mit einer Effizienzinitiative im Bereich künstliche Intelligenz.
- •Betroffene Remote-Beschäftigte wurden außerdem angewiesen, im Rahmen von Ubers Rückkehr-ins-Büro-Regelung an einen Hub-Standort zu wechseln.
- •Die Kürzungen sind Ubers zweite Personalreduzierung innerhalb von weniger als zwei Monaten, nach einem Abbau von 23 % in der Personalabteilung im Juni.
- •Uber listet weiterhin mehr als 500 offene Stellen, darunter KI-Engineering-Rollen im Zusammenhang mit Partnerschaften für autonome Fahrzeuge mit Unternehmen wie Waymo.
- •KI wurde bis Juni in mehr als 101.000 US-Ankündigungen zu Stellenstreichungen genannt und war damit vier Monate in Folge der meistgenannte Grund für Entlassungen.
Uber hat am Mittwoch 10 % seiner Kundendienststellen gestrichen. Es ist das erste Mal, dass das Unternehmen Entlassungen direkt mit einer Effizienzinitiative im Bereich künstliche Intelligenz (KI) verknüpft.
Die Kürzungen betrafen Ubers Community-Operations-Team. Remote-Beschäftigte in der Gruppe wurden außerdem angewiesen, im Rahmen der Rückkehr-ins-Büro-Vorgabe des Unternehmens an einen Hub-Standort zu wechseln.
Warum Uber Support-Rollen reduziert
Megha Yethadika, Ubers Vice President of Global Community Operations, teilte den Beschäftigten ihrer Abteilung mit, die Organisation sei „zu komplex und zu stark in Silos organisiert“ geworden. Laut einem von Bloomberg berichteten Memo sagte sie, das Team habe mit KI Fortschritte gemacht, benötige aber eine klarere operative Grundlage, bevor der Einsatz der Technologie ausgeweitet werde.
„We cannot scale frontier technology on top of fragmented processes,“ sagte Yethadika.
Ein Uber-Sprecher sagte, das Unternehmen wolle „Abläufe vereinfachen, die persönliche Zusammenarbeit stärken und KI weiterhin annehmen“.
Die jüngsten Stellenstreichungen sind Ubers zweite Kürzungsrunde in weniger als zwei Monaten. Im Juni kürzte das Unternehmen 23 % seiner Personalabteilung, was weniger als 1 % seiner weltweit 34.000 Beschäftigten entsprach, nachdem ein neuer Präsident die Leitung übernommen hatte.
Uber erklärte im Mai, die Einstellung neuer Mitarbeiter wegen des internen KI-Einsatzes zu verlangsamen. Das Unternehmen listet jedoch weiterhin mehr als 500 offene Stellen, darunter technische Rollen im Zusammenhang mit seinen Robotaxi-Partnerschaften mit Unternehmen für autonome Fahrzeuge wie Waymo. Dies verdeutlicht eine Trennung zwischen Rollen, die automatisiert werden, und solchen, die geschaffen werden, um KI-Systeme zu entwickeln und einzusetzen.
Uber reiht sich in einen breiteren Entlassungstrend 2026 ein
Ubers Entscheidung fällt in eine Phase umfassenderer Veränderungen am Arbeitsmarkt. KI wurde laut der Outplacement-Firma Challenger, Gray and Christmas bis Juni in 101.743 US-Ankündigungen zu Stellenstreichungen genannt, was etwa 23 % der Gesamtzahl entspricht.
KI ist seit vier aufeinanderfolgenden Monaten der meistgenannte Grund für Entlassungen. Die Auswirkungen von KI auf die Beschäftigung bleiben jedoch umstritten.
Jeff Bezos wies kürzlich Bedenken zurück, KI werde Arbeitsplätze verdrängen, und sagte, die Technologie werde die Haushaltsökonomie verändern und Arbeitskräftemangel schaffen.
Die Umstrukturierung bei Uber — einer der weltweit größten Plattformen für Fahrdienstvermittlung und Lieferungen — spiegelt ein Muster wider, das sich im Technologiesektor etabliert. Unternehmen von Microsoft bis Meta haben Support- und Betriebsfunktionen ebenfalls rund um KI-gestützte Automatisierung neu organisiert. Für Uber kommt der Vorstoß, während das Unternehmen um die Einführung autonomer Fahrdienste konkurriert — ein Markt, in dem operative Effizienz und KI-Fähigkeiten zunehmend zentral für die Wettbewerbspositionierung werden.
