Die Kundenbindungsplattform Superbench und der Zahlungsinfrastruktur-Anbieter HitPay haben ein integriertes Tool eingeführt, das künstliche Intelligenz (KI), Buchungs- und Zahlungsfunktionen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) im B2C-Dienstleistungsbereich auf den Philippinen kombiniert.

„Einen Kunden von ‚Ich bin interessiert‘ tatsächlich bis zum Buchen und Bezahlen zu bringen, ist der Punkt, an dem Plattformen Menschen oft verlieren, weil die Werkzeuge dazwischen fragmentiert sind“, sagte Superbench-Mitgründer Jingjing Zhong am Dienstag in einer Stellungnahme.

Das Tool ermöglicht es Unternehmen, KI zur Bearbeitung von Kundenanfragen zu nutzen und Nutzer direkt mit Buchungs- und Zahlungssystemen zu verbinden, wodurch der Bedarf sinkt, separate Kommunikations-, Terminplanungs- und Transaktionsplattformen zu verwalten.

Die Einführung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem die KI-Nutzung unter philippinischen Unternehmen weiterhin begrenzt ist. Eine Studie des Philippine Institute for Development Studies ergab, dass nur 14.9% der Unternehmen KI-Tools nutzen, wobei sich die Anwendung auf größere Unternehmen in städtischen Gebieten konzentriert.

Diese Lücke ist für kleinere Dienstleistungsunternehmen relevant, die auf schnelle Antworten und reibungslose Checkout-Abläufe angewiesen sind, um Interesse in abgeschlossene Buchungen umzuwandeln, insbesondere wenn Kundinnen und Kunden einen einzigen Prozess statt mehrerer Übergaben erwarten.

„Für ein kleines Unternehmen ist diese Fragmentierung kostspielig“, sagte Herr Zhong. „Ein Kunde, der ein gutes Gespräch führt und dann auf einen umständlichen Checkout oder eine Zahlungsart stößt, die er nicht kennt, erinnert sich an den Checkout, nicht an das Gespräch.“

Die Partnerschaft verbindet Superbenchs kundenorientierte Automatisierungstools mit der Zahlungsinfrastruktur von HitPay.

Superbench verwaltet Unternehmensinformationen wie Preise, Aktionen und Antworten auf häufig gestellte Fragen, während HitPay Online- und Vor-Ort-Zahlungen verarbeitet.

Die Unternehmen erklärten, dass die Verwaltung lokaler Zahlungsnetzwerke für kleine Unternehmen schwierig sein könne, wegen Betrugskontrollen, Anforderungen der Kartennetzwerke und Lizenzierungsregeln in verschiedenen Märkten.

„Jedes KI-Tool, das ein kleines Unternehmen einsetzt, berührt irgendwann Geld, eine Anzahlung für eine Dienstleistung, eine Kartenzahlung beim Checkout, eine Rückerstattung, wenn etwas schiefgeht“, sagte HitPay-CEO Aditya Haripurkar.

„Das ist die Ebene, die wir über Jahre aufgebaut haben: Betrug erkennen, Regeln der Kartennetzwerke einhalten und Gelder im richtigen Konto und in der richtigen Währung in jedem Markt abwickeln“, fügte er hinzu.

HitPay bedient mehr als 20,000 Unternehmen in der Region Asien-Pazifik. Zu den Investoren des Unternehmens zählen Tiger Global, Y Combinator, Global Founders Capital und HOF Capital.

Das Zahlungsunternehmen wird von der Bangko Sentral ng Pilipinas, der Monetary Authority of Singapore, Bank Negara Malaysia, dem Australian Transaction Reports and Analysis Centre und dem US Financial Crimes Enforcement Network reguliert. — Juliana Chloe A. Gonzales