ServiceNow und OpenAI vertiefen ihre Beziehung erneut. Am 28. Oktober 2026 kündigte ServiceNow eine erweiterte strategische Partnerschaft an, die OpenAIs Modelle tiefer in seine Produkte integriert. Das zentrale Feature ist ein neues MCP-Plugin, das ServiceNows Geschäftsdaten und Workflow-Aktionen direkt in ChatGPT-Konversationen platziert.

Was ServiceNow und OpenAI angekündigt haben

Das Update konzentriert sich auf das, was ServiceNow als bidirektionale Verbindungen zwischen seinen Workflows und zwei OpenAI-Produkten beschreibt: ChatGPT und Codex, dem Coding-Agenten des Unternehmens. Informationen und Aktionen können nun in beide Richtungen fließen.

MCP — Model Context Protocol — ist ein offener Standard, der Ende 2024 von Anthropic eingeführt wurde und es KI-Assistenten ermöglicht, sich mit externen Tools und Datenquellen zu verbinden; er wurde seitdem branchenweit übernommen. Über das MCP-Plugin werden Geschäftskontext, Incident-Processing, Risikobewertungen und Workflow-Aktionen innerhalb einer ChatGPT-Konversation verfügbar. Das Plugin ist seit dem 28. Oktober 2026 live, erweiterte Funktionalität wird bis Ende 2026 erwartet.

ServiceNow zufolge wird die Action Fabric des Unternehmens sicherstellen, dass bestehende Sicherheitsberechtigungen während dieser ChatGPT-Interaktionen respektiert werden. In der Praxis sollen Berechtigungen, die innerhalb von ServiceNow gelten, den Benutzer in ChatGPT begleiten. Dieses Design addressiert eine zentrale Unternehmensanforderung bei der Anbindung von Assistenten an interne Systeme: KI-gesteuerter Zugriff darf nicht außerhalb der Regeln erfolgen, die bereits festlegen, wer was sehen und tun darf. Das Unternehmen plant zudem, interaktive ChatGPT-Erlebnisse rund um die Lösung von IT-Incidents vorzustellen.

Ein Rollout, der im eigenen Haus beginnt

ServiceNow wendet die Werkzeuge auch auf sich selbst an. Das Unternehmen plant, allen Mitarbeitern Zugriff auf ChatGPT Work und Codex zu gewähren; bislang war dieser Zugriff auf die Engineering-Abteilung beschränkt.

Sprachfunktionen sollen bis Q1 2027 starten. OpenAI-gestützte Sicherheitsfunktionen sollen im Januar 2027 in den Early Access gehen, die allgemeine Verfügbarkeit ist für Q2 2027 projiziert. Diese Daten markieren eine Abfolge von Etappen von der Ankündigung bis Mitte 2027.

Hintergrund: Eine Partnerschaft in Etappen

Die Erweiterung baut auf einer mehrjährigen Vereinbarung auf, die beide Unternehmen am 20. Januar 2026 getroffen haben. Im Rahmen dieser Vereinbarung wurden OpenAIs Modelle — einschließlich GPT-5.2 — zur bevorzugten Intelligenzschicht der ServiceNow AI Platform, einem Arrangement zur Unterstützung agentischer Workflows in IT, Finanzen und Personalwesen.

Die Oktober-Ankündigung folgt zudem eng auf eine separate Partnerschaftserweiterung zwischen ServiceNow und Google Cloud. ServiceNow arbeitet darüber hinaus mit NVIDIA zusammen, als Teil einer Multi-Modell-KI-Strategie, die das Unternehmen als einen unternehmerischen KI-„Control Tower“ beschrieben hat.

Was das für ServiceNow und Enterprise-KI bedeutet

Indem ServiceNow die ChatGPT-Aktivitäten über Action Fabric und sein eigenes Berechtigungsmodell leitet, kann das Unternehmen OpenAIs Fähigkeiten anbieten, ohne IT-Abteilungen zu verlangen, selbst benutzerdefinierte Integrationen zu bauen. Für OpenAI erstreckt die Vereinbarung ChatGPT und Codex weiter in Unternehmens-Workflows.

ServiceNow-Aktien (NOW) wurden kurz nach der Ankündigung mit rund 149 bis 150 US-Dollar gehandelt.

Quelle: CryptoBriefing