Fast die Hälfte der Einzelhandelsbeschäftigten berichtet von Kundenmissbrauch im vergangenen Jahr – und mehr als 1 von 5 ist der Arbeit aus Sicherheitsgründen ferngeblieben
Wichtige Erkenntnisse
- •48 % der Frontline-Beschäftigten im Einzelhandel in den USA und Großbritannien gaben laut einer von Halos in Auftrag gegebenen Umfrage an, in den vergangenen zwölf Monaten irgendeine Form von Kundenmissbrauch erlebt zu haben.
- •Verbale Beleidigungen waren mit 34 % die am häufigsten gemeldete Form der Misshandlung, gefolgt von Drohungen oder Einschüchterung (17 %), diskriminierenden Äußerungen oder Beleidigungen (16 %) und körperlicher Aggression (10 %).
- •27 % der Einzelhandelsbeschäftigten sagten, Sicherheitsbedenken hätten sie dazu gebracht, bestimmte Schichten zu meiden – ein Hinweis darauf, dass Sicherheitsprobleme über einzelne Begegnungen hinaus bis in die Einsatzplanung reichen.
- •Die wichtigsten Sicherheitsforderungen der Einzelhandelsbeschäftigten waren klare Konsequenzen wie das Entfernen oder Verbot missbrauchender Kunden (52 %) und klare Unterstützung durch das Management bei der Durchsetzung von Richtlinien oder der Verweigerung der Bedienung (44 %).
- •Eine separate Harris-Poll-Umfrage von 2025 ergab, dass 35 % der Einzelhandelsbeschäftigten sich bei der Arbeit unsicher fühlten – ein Anstieg von 27 % im Jahr 2024 – und dass 61 % glaubten, Arbeitgeber würden den Schutz des Inventars über die Sicherheit der Beschäftigten stellen.
Fast die Hälfte (48 %) der Frontline-Beschäftigten im Einzelhandel gibt an, in den letzten zwölf Monaten irgendeine Form von Kundenmissbrauch erlebt zu haben, und 27 % sagen, sie haben bestimmte Schichten aus Sicherheitsgründen gemieden. Das ergab eine neue Umfrage unter Beschäftigten in den USA und Großbritannien, die vom Unternehmen Halos in Auftrag gegeben wurde, einem Anbieter von Arbeitssicherheitstechnologie.
Verbale Beleidigungen, einschließlich Anschreien oder Beschimpfungen, waren die am häufigsten genannte Form der Misshandlung; 34 % der befragten Einzelhandelsbeschäftigten nannten sie. Drohungen oder Einschüchterung folgten mit 17 %, während 16 % diskriminierende Äußerungen oder Beleidigungen und 10 % körperliche Aggression meldeten.
Die Ergebnisse sind in Halos‘ neuem Bericht zur Arbeitnehmersicherheit dargestellt; ein Großteil der einzelhandelsspezifischen Daten stammt aus dem vollständigen Fragebogen und den detaillierten Ergebnistabellen, die das Unternehmen mit Retail Brew geteilt hat.
Gefragt, welche Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Sicherheit beitragen würden, war die erste Wahl der Einzelhandelsbeschäftigten klare Konsequenzen, etwa das Entfernen oder Verbot von Kunden, mit 52 %, gefolgt von klarer Rückendeckung durch das Management, wenn Mitarbeitende Richtlinien durchsetzen oder die Bedienung verweigern, mit 44 %. Beide zentrale Forderungen betreffen die Durchsetzung auf Ladenebene – was nach einem Vorfall geschieht und wie viel institutionelle Unterstützung Beschäftigte erwarten können, wenn sie die Bedienung verweigern – während die 27 %, die sagen, sie hätten bestimmte Schichten gemieden, darauf hinweisen, dass Sicherheitsbedenken sich bereits auf die Einsatzplanung erstrecken und nicht nur auf einzelne Begegnungen auf der Verkaufsfläche.
Wie es bei von Unternehmen in Auftrag gegebenen Umfragen häufig der Fall ist, unterstreicht der Bericht ein Problem, dessen Lösung im kommerziellen Interesse von Halos liegt: Das Unternehmen verkauft Bodycams für Frontline-Beschäftigte.
Die Ergebnisse decken sich mit denen der Retail, Wholesale and Department Store Union, die berichtete, dass 57 % der Befragten einer Mitgliederumfrage im vergangenen Jahr verbale Belästigung oder einschüchterndes Verhalten von einem Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten erlebt hatten.
Eine separate Harris-Poll-Umfrage von 2025, durchgeführt für den Sicherheitstechnik-Hersteller Verada und den Loss Prevention Research Council, ergab, dass 35 % der Einzelhandelsbeschäftigten angaben, sich bei der Arbeit unsicher gefühlt zu haben – ein Anstieg von 27 % im Jahr 2024. Dieselbe Umfrage ergab auch, dass 61 % der Einzelhandelsbeschäftigten glaubten, ihre Arbeitgeber legten höheren Wert auf die Sicherheit des Inventars als auf die Sicherheit der Beschäftigten.
Insgesamt stammen diese Ergebnisse von Organisationen mit unterschiedlichen Blickwinkeln auf den Einzelhandelsbetrieb – ein Bodycam-Anbieter, eine Gewerkschaft und ein Hersteller von Sicherheitstechnik, der mit einer Forschungsgruppe für Verlustprävention arbeitet –, doch sie zeichnen dasselbe Bild von weit verbreitetem, berichtetem Fehlverhalten und Unbehagen unter Frontline-Beschäftigten im Einzelhandel.
Der Bericht wurde ursprünglich von Retail Brew veröffentlicht, und die Geschichte erschien ursprünglich auf Fortune.com.
