Mehr als 20.000 Filipinos reichen jeden Monat Bewerbungen als Virtual Assistant (VA) ein, laut einem Bericht der globalen Rekrutierungsagentur VA Masters.

Der Bericht State of the Filipino Virtual Assistant Industry des Unternehmens ergab, dass sich das monatliche Bewerbungsvolumen im ersten Halbjahr mehr als verdoppelte – von 10.857 im Januar auf 23.874 im Juni. Die Zahlen unterstreichen, wie tief die Philippinen in die globale Remote-Work-Wirtschaft integriert sind, aufbauend auf jahrzehntelanger Stärke im Business-Process-Outsourcing (BPO), einem Sektor, der rund 8–9 % des BIP des Landes beiträgt und über eine Million Filipinos beschäftigt.

„Alle sprechen über die Philippinen als Quelle für erschwingliche Talente“, sagte VA-Masters-Gründer und Chief Executive Officer Alon Pearl in dem Bericht. „Was die Daten tatsächlich zeigen, ist ein so tiefes Talentpool, dass wir weniger als einen von 500 Bewerbern vermitteln. Hier geht es nicht um Kosten, sondern um Selektivität.“

Virtual Assistants bieten Kunden administrative, marketing- und technikbezogene sowie Kundendienstunterstützung von einem entfernten Büro aus. Zu den typischen Aufgaben gehören die Verwaltung von E-Mails, die Betreuung sozialer Medien, Buchhaltung, Dateneingabe und Kundensupport. Das VA-Segment, das Einzelunternehmer und kleine Teams auf Vertragsbasis bedient, hat sich alongside der breiteren BPO-Branche und der postpandemischen Normalisierung verteilter Arbeit ausgedehnt.

Trotz des Anstiegs bei den Bewerbungen wurden nur 0,20 % der Bewerber – 327 von 166.350 – über die Agentur von Arbeitgebern eingestellt. Der Einstellungsprozess ist streng: 49 % der Bewerber werden zu einem Eignungstest eingeladen, 8,3 % schließen den Screening-Prozess ab, 4,5 % werden bewertet und evaluiert, und 1,2 % erhalten ein Interview.

Frauen stellten die Mehrheit sowohl der Bewerber (61,5 %) als auch der erfolgreichen Einstellungen (69 %).

Auf Arbeitgeberseite sind 69 % der Kunden der Agentur in den Vereinigten Staaten ansässig. Das Vereinigte Königreich, Singapur, Thailand, die Vereinigten Arabischen Emirate, Europa und andere Länder machten gemeinsam 11 % aus, während Australien und Neuseeland 9 % repräsentierten. Die starke Ausrichtung auf die USA entspricht der langjährigen Position der Philippinen als bevorzugtes Outsourcing-Ziel für amerikanische Unternehmen, was unter anderem auf weit verbreitete Englischkenntnisse und Vertrautheit mit US-Geschäftspraktiken zurückzuführen ist.

Die Nachfrage wird überwiegend von kleinen Unternehmen getrieben. Der Bericht ergab, dass 86 % der VA-Anfragen von Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern stammen, aufgeschlüsselt in 53 % Mikrounternehmen, 30 % kleine Unternehmen und 3 % Solo-Gründer. Mittelgroße Unternehmen machten 5 % der Nachfrage aus, während größere Organisationen mit mehr als 200 Mitarbeitern 8 % ausmachten.

„Das Offshore-VA-Modell ist vor allem ein Instrument für das Wachstum kleiner Unternehmen“, sagte die Agentur. „Für viele ist ein VA ihre erste oder zweite Einstellung.“

Die Philippinen repräsentieren schätzungsweise 38 % der weltweiten VA-Arbeitskräfte und sind damit die weltweit größte einzelne Quelle für VA-Talente. Der globale Markt für Virtual-Assistant-Dienstleistungen wird voraussichtlich 2026 einen Wert von 6,5 Milliarden US-Dollar erreichen und bis 2030 auf 34 Milliarden US-Dollar wachsen.

— Almira Louise S. Martinez