PCI Pal®, ein weltweit tätiger Anbieter sicherer Zahlungslösungen für die Geschäftskommunikation, wurde zum strategischen DEVone-Partner im NiCE CXexchange, dem Marktplatz für kuratierte Technologiepartner von NiCE, ernannt.

Die Auszeichnung als strategischer DEVone-Partner würdigt die Tiefe der Integration zwischen PCI Pal und NiCE, die es Unternehmen ermöglicht, konforme Zahlungen nativ und sicher innerhalb der NiCE CXone-Plattform über Sprach- und Digitalkanäle abzuwickeln. NiCE CXone ist eine der am weitesten verbreiteten Cloud-nativen Kontaktcenter-Plattformen im Enterprise-Markt, und die Zahlungskonformität – insbesondere die PCI-DSS-Anforderungen – war für Kontaktcenter, die Kartentransaktionen über Sprach- und digitale Kanäle abwickeln, seit langem eine betriebliche Herausforderung. Die Integration unterstützt sowohl Live-Agenten- als auch KI-gestützte Kundeninteraktionen durch ein einheitliches, konsistentes Zahlungserlebnis und trägt der wachsenden Komplexität Rechnung, wenn Unternehmen Konversations-KI und Chatbots in ihre Kundenservice-Workflows integrieren.

Die integrierten Lösungen sind ab sofort über den NiCE CXexchange verfügbar und ermöglichen NiCE-Kunden Folgendes:

• Nahtlose Omnichannel-Zahlungen über Sprach-, Digitalkanäle und Chat innerhalb der NiCE-Umgebung und über bestehende NiCE-Verträge abzuwickeln.
• Zahlungen sicher und konform zu akzeptieren und Unternehmensumgebungen vor der Gefährdung durch sensible Zahlungsdaten zu schützen.
• Das gleiche vertrauenswürdige Zahlungserlebnis und dieselben Sicherheitsstandards sowohl für Live-Agenten- als auch für KI-gestützte Interaktionen anzuwenden.
• Die Bereitstellung durch eine vointegrierte Lösungssuite zu beschleunigen, die vollständig geprüft und über den NiCE CXexchange verfügbar ist.

Darren Gill, Chief Revenue Officer bei PCI Pal, sagte: „Diese neue Vereinbarung mit NiCE als strategischer DEVone-Partner spiegelt die Stärke unserer wachsenden Beziehung und das gemeinsame Ziel wider, Kunden weltweit vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu bieten. Heute erweitern Unternehmen rasant die Möglichkeiten, wie Kunden interagieren möchten, von traditionellen Sprachinteraktionen bis hin zu digitalen und KI-gestützten Journeys. Unsere Aufgabe ist es sicherzustellen, dass die Zahlungssicherheit bei jeder Interaktion konsistent bleibt und alle Zahlungsmethoden nahtlos verfügbar sind, damit Kunden die Zuversicht haben, ihre Abläufe zu innovieren, ohne Vertrauen oder Compliance zu gefährden.“

Dorothy Copeland, Chief Partner Officer bei NiCE, sagte: „Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bedeutet, dass das Vertrauen, das Kunden in jede Interaktion setzen, ob sie nun mit einer Person oder einem KI-gestützten Assistenten sprechen, konstant bleiben muss. Das ist der Kern dessen, was wir bei NiCE aufbauen, und PCI Pals Präsenz als einer unserer exklusiven strategischen DEVone-Partner wird Kunden befähigen, nahtlose integrierte Zahlungserlebnisse zu liefern und dabei höchste Vertrauens- und Sicherheitsstandards für diese Interaktionen aufrechtzuerhalten.“

Die Partnerschaft liefert bereits messbaren Mehrwert für führende Marken in Branchen wie Regierung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Gesundheitswesen – Sektoren, in denen die regulatorische Prüfung im Hinblick auf die Verarbeitung von Zahlungsdaten und den Verbraucherschutz in der Regel am strengsten ist.