Old Dominion Freight Line wurde zum 17. Mal in Folge als bester nationaler Less-than-Truckload-Carrier (LTL) ausgezeichnet, während Daylight Transport zum dritten Mal hintereinander die Gesamtwertung gewann. Das geht aus einer Pressemitteilung von Mastio & Co. hervor. Das Forschungs- und Beratungsunternehmen führt jährlich die umfassendste Branchenumfrage zur Bewertung von Kundennutzen und Kundentreue durch. Für Shippers dienen die jährlichen Ergebnisse als datengestützter Maßstab für die Leistung der Carrier bei zentralen Servicekennzahlen wie pünktlicher Zustellung und Preisgestaltung sowie als direktes Abbild der Servicestandards und Kundenerwartungen, die die Carrier-Auswahl bestimmen.

Die diesjährigen Ergebnisse basierten auf 1.647 Telefoninterviews mit LTL-Shippers, die von Juni bis September durchgeführt wurden. Die Befragten lieferten rund 5.300 Bewertungen zu 155 Carryern, wobei 24 genügend Bewertungen erhielten, um in den Bericht aufgenommen zu werden.

Zentrale Entscheider beantworteten offene Fragen zu den Serviceangeboten, der Wettbewerbsfähigkeit und der Kundenbindung der Carrier. Die Rankings basierten historisch auf 28 Servicekennzahlen, darunter pünktliche Zustellung, Beschädigungen, Laufzeiten, Preisgestaltung und Technologie sowie Back-End-Funktionen wie Rechnungsgenauigkeit, Schadensregulierung, Problemlösung und Reaktionsfähigkeit der Carrier.

Old Dominion Freight Line (NASDAQ: ODFL) mit Sitz in Thomasville, North Carolina, gab an, in 24 der bewerteten Servicekategorien auf Platz 1 gelegen zu haben, „einschließlich Vertrauenswürdigkeit des Carriers, Einfachheit der Geschäftstätigkeit, zeitnaher Kundenservice und wie versprochen zugestellte Sendungen.“

„Diese Auszeichnung ist für uns sehr wichtig, weil sie von Shippern vergeben wird“, sagte Marty Freeman, President und CEO von Old Dominion, in einer Pressemit am Dienstag. „Sie verlassen sich darauf, dass OD mehr tut, als nur ihre Fracht zu bewegen – wir sind eine Verlängerung ihrer Marke und echte Geschäftspartner.“

Zwei weitere nationale Carrier übertrafen ebenfalls den Branchenmaßstab für nationale Anbieter: das privat geführte Estes und das börsennotierte XPO (NYSE: XPO).

Estes mit Sitz in Richmond, Virginia, wurde zum fünften Mal in Folge als bester Value-Anbieter unter den nationalen Carryern ausgezeichnet und erhielt zudem die Topplatzierung für wettbewerbsfähige Preise und die Nützlichkeit der Website. Der Carrier erhöht – wie andere auch – aktiv seine Zahl an Türen, um sein Serviceangebot auszubauen.

„Diese Ergebnisse bieten eine wertvolle Perspektive darauf, wie Shipper Estes erleben – von dem Mehrwert, den sie erhalten, bis hin zu den Menschen und Tools, mit denen sie täglich interagieren“, erklärte das Unternehmen in einer Stellungnahme. „Wir sind stolz auf dieses Feedback und werden weiter zuhören, uns verbessern und neue Wege finden, das Versand Erlebnis für die Menschen, denen wir dienen, noch besser zu machen.“

XPO mit Hauptsitz in Greenwich, Connecticut, verzeichnete unter allen nationalen Carryern den größten Anstieg des Net Promoter Score und des gewichteten Performance-Scores gegenüber dem Vorjahr. Der kürzlich veröffentlichte Quartalsbericht des Carriers bestätigte diese Verbesserungen.

Daylight Transport mit Sitz in Cypress, Kalifornien, wurde neben dem Gesamtsieg auch zum besten Inter-Regional-Carrier gekürt.

Zu den wiederkehrenden regionalen Gewinnern zählten Pitt Ohio (Northeast/Mid-Atlantic), Dayton Freight Lines (Great Lakes/Midwest) und Peninsula (Western). Averitt Express war Gesamtsieger in der Region Southern.

Quelle: FreightWaves