New American Funding ist eine Partnerschaft mit Kastle eingegangen, um den Kundenservice in seiner Hypothekenvergabe und im Servicing zu skalieren. Im Rahmen der Vereinbarung wird die Voice-AI-Technologie von Kastle Kundeninteraktionen vollständig übernehmen, Wartezeiten verkürzen, die Compliance sicherstellen und einen schnellen Self-Service-Kanal rund um die Uhr bereitstellen. Die KI-Agenten ermöglichen es New American Funding, mehr Anrufe anzunehmen, und geben den Betriebsteams zugleich die Freiheit, sich auf komplexe Kundenangelegenheiten zu konzentrieren.

„Kastle AI ermöglicht es uns, jeden Kunden über die gesamte Laufzeit seines Darlehens hinweg mit größerer Geschwindigkeit und Konsistenz zu betreuen“, sagte Christy Bunce, Präsidentin von New American Funding. „Als Pionier beim Einsatz von KI für unsere Kreditnehmer und Mitarbeitenden haben wir uns für Kastle entschieden, weil das Unternehmen KI-Agenten an unsere Bedürfnisse anpassen kann – mit der Flexibilität, jede Lösung vor dem Livegang zu testen und zu verfeinern. Dieser Ansatz hilft uns, ein hohes Maß an Kundenservice zu liefern, und stellt sicher, dass unser Team für die Gespräche zur Verfügung steht, die den persönlichen Kontakt erfordern.“

Die Partnerschaft bietet New American Funding eine wichtige operative Chance: die Einhaltung von Compliance-Anforderungen und die Konsistenz des Service im großen Maßstab aufrechtzuerhalten, während das Kundekontaktaufkommen wächst. Sie fällt zudem in eine Zeit eines branchenweiten Trends: Hypothekenkreditgeber haben ihre Investitionen in KI und Automatisierung in Vergabe und Servicing beschleunigt, obwohl höhere Zinsen seit 2022 die Vergabevolumina in den Vereinigten Staaten gedrückt haben.

Die KI-Agenten von Kastle sind von vornherein für Workflows im Konsumentenkreditgeschäft konzipiert und decken sowohl die dokumentenintensiven Transaktionen der Vergabe als auch die jahrelangen routinemäßigen Servicing-Kontakte ab – Anfragen zu Zahlungen, Treuhandkonten (Escrow) und Darlehensstatus –, die so lange fortbestehen, wie ein Darlehen in den Büchern eines Kreditgebers verbleibt. Verankert in Safe Execution Procedures (SEPs) sind die Agenten darauf ausgelegt, komplexe, mehrstufige Hypothekentransaktionen konsistent und vorhersagbar abzuschließen und sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion unabhängig von der Tageszeit denselben Standard erfüllt. Darüber hinaus bettet Kastles Compliance Engine regulatorische Anforderungen direkt auf der Ausführungsebene ein und liefert bei jedem Kontakt gleichbleibende Qualität – ein wichtiger Faktor in einem Geschäft, in dem Interaktionen in Vergabe und Servicing detaillierten bundes- und landesrechtlichen Vorschriften für Verbraucherfinanzierungen unterliegen.

„New American Funding weiß, dass die Gewinner dieses nächsten Kapitels die Kreditgeber sein werden, die KI tiefgreifend annehmen, ohne Kompromisse bei Compliance oder Kontrolle einzugehen, um ihre Kunden besser zu unterstützen. Wir sind stolz, der Partner zu sein, mit dem sie diese Zukunft gestalten“, sagte Rishi Choudhary, Mitgründer und CEO von Kastle. Da jeder Agent vor dem Start getestet und verfeinert wird – entsprechend dem von Bunce beschriebenen Ansatz –, werden die ersten Workflows, die die KI übernimmt, und ihre Auswirkungen auf Wartezeiten und Anrufkapazität den ersten Aufschluss über die Reichweite der Partnerschaft geben.