Am 21. August 2026 kündigte NAVEX, der weltweit führende Anbieter integrierter Software für Risiko- und Compliance-Management, Nira for Support an. Damit werden die Funktionen von Nira, dem NAVEX Intelligent Response Agent, auf das Kundensupport-Erlebnis ausgeweitet. Nira for Support ist innerhalb der NAVEX Community verfügbar und bietet Kunden eine schnellere und intuitivere Möglichkeit, Antworten zu finden, Produktanleitungen zu erhalten und sich bei Bedarf mit dem NAVEX-Support zu verbinden.

Die Einführung erweitert die umfassendere Nira-Strategie, indem vertrauenswürdige, speziell entwickelte KI direkt in das Customer-Success-Erlebnis eingebracht wird. Dadurch wird der Zugang zu fachkundiger Unterstützung erleichtert und Kunden können mehr Wert aus NAVEX One, der integrierten Risiko- und Compliance-Plattform des Unternehmens, ziehen. NAVEX One bündelt Fähigkeiten aus der jahrzehntelangen Geschichte des Unternehmens im Bereich Ethik- und Compliance-Services — darunter Hotline- und Vorfallannahme, Richtlinienmanagement und Mitarbeiterschulungen — sowie Risikomanagement-Tools und bietet Nira damit eine breite Arbeitsfläche für verschiedene Workflows. Nach Angaben von NAVEX ermöglicht die Lösung Kunden, schnell Antworten auf häufige Produktfragen zu finden, Funktionen besser zu verstehen und geeignete Support-Ressourcen zu identifizieren, ohne in Dokumentationen zu suchen oder auf Geschäftszeiten warten zu müssen. Die Einführung spiegelt zudem einen breiteren Trend in der Unternehmenssoftwarebranche wider, in dem Anbieter generative KI-Assistenten in Support- und Customer-Success-Kanäle integrieren, um Self-Service-Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten bereitzustellen und die Abhängigkeit von statischer Dokumentation zu verringern.

"Nira entwickelt sich zu der intelligenten Erfahrung, die Kunden mit der Anleitung, den Erkenntnissen und der Expertise verbindet, die sie im gesamten Risiko- und Compliance-Ökosystem benötigen", sagte Steve Chapman, Chief Customer Officer bei NAVEX, in der Mitteilung. "Nira for Support erweitert diese Vision, indem es den Zugang zu fachkundiger Unterstützung immer dann schneller und einfacher macht, wenn Kunden sie benötigen."

Wenn zusätzliche Unterstützung erforderlich ist, verbindet Nira Kunden nahtlos während der Geschäftszeiten mit dem NAVEX Live Chat oder hilft ihnen außerhalb der Geschäftszeiten beim Erstellen eines Supportfalls, sodass Anfragen an das zuständige Team weitergeleitet werden. Mit Unterstützung für mehr als 50 Sprachen können Kunden weltweit Hilfe in ihrer bevorzugten Sprache erhalten und damit der globalen Reichweite der NAVEX-Kundenbasis im Risiko- und Compliance-Bereich entsprechen.

Ein stärker vernetztes Kundenerlebnis

Nira for Support treibt NAVEX' Vision für vertrauenswürdige, speziell entwickelte KI über NAVEX One hinweg voran, erweitert intelligente Unterstützung auf das Kundenerlebnis und erleichtert Kunden den Zugang zu der Expertise, die sie benötigen, wie das Unternehmen mitteilt.

"KI liefert den größten Nutzen, wenn sie echte Kundenprobleme löst und jede Interaktion einfacher macht", sagte Steve Chapman, Chief Customer Officer bei NAVEX. "Nira for Support hilft Kunden dabei, schneller die benötigten Antworten und Anleitungen zu erhalten, und schafft gleichzeitig ein stärker vernetztes Support-Erlebnis über NAVEX One hinweg. Das bedeutet weniger Zeit für die Suche nach Hilfe und mehr Zeit für die Stärkung ihrer Risiko- und Compliance-Programme."

Während sich Nira weiterentwickelt, plant NAVEX, die KI-Funktionen über Analytics, Reporting, Investigations, Support und andere kritische Workflows hinweg auszubauen. Jede Innovation wird auf derselben Grundlage aufbauen: vertrauenswürdige Daten, bewährte Workflows, tiefgehende Compliance-Intelligenz und kundengesteuerte Innovation — alles getragen von NAVEX' langjähriger Führungsrolle bei Risiko- und Compliance-Lösungen.

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