MTN Nigeria, einer der größten Mobilfunkanbieter Nigerias, hat die vollständige Wiederherstellung seiner Dienste angekündigt, nachdem eine Netzwerkstörung von mehr als acht Stunden Kunden daran gehindert hatte, Anrufe zu tätigen und auf Mobilfunk und FibreX, das Glasfaserbreitbandangebot des Unternehmens, zuzugreifen. Dies berichtet TechNext24.

In einer am Freitagmorgen über seinen Netzwerk-Support-Kanal auf X veröffentlichten Erklärung teilte MTN Nigeria mit, dass alle Dienste wieder online seien und die vollständige Wiederherstellung abgeschlossen sei. Der Betreiber entschuldigte sich zudem für die langanhaltende Ausfallzeit, durch die Millionen Nigerianer Zeit und Ressourcen verloren.

"We're Back Online! We sincerely apologise for the challenges where some customers experienced difficulty using our services. The issue has been resolved, and services are fully restored", teilte das Unternehmen in dem X-Beitrag mit.

MTN fügte hinzu, dass Kunden, die weiterhin Probleme bei der Internetverbindung über Mobilfunk oder FibreX haben, ihre Geräte neu starten sollten, um die vollständige Netzwerk- und Internetverbindung wiederherzustellen.

Der Ankündigung vorausgegangen war die Bestätigung von MTN Nigeria am Donnerstagabend, dass eine Netzwerkstörung die Verfügbarkeit von Sprach- und Internetdiensten in Teilen mehrerer wichtiger Bundesstaaten beeinträcht, darunter Lagos, das wirtschaftliche Zentrum des Landes, Oyo, Rivers, Delta und das Federal Capital Territory (FCT), wie TechNext24 berichtete. Der Betreiber wies damals darauf hin, dass Kunden in den betroffenen Gebieten vorübergehende Dienstunterbrechungen erleben könnten.

Bereits vor der Mitteilung des Betreibers hatten Abonnenten in den betroffenen Bundesstaaten Schwierigkeiten beim Telefonieren, beim Senden von SMS und beim Internetzugang über mobile Daten und FibreX gemeldet.

Das Ausmaß der Störung verdeutlichte, wie unverzichtbar Konnektivität über Nachrichten und soziale Medien hinaus geworden ist. Für MTN-Kunden, die Geschäftsinhaber, Fahrdienstleister, Online-Händler oder Remote-Arbeitnehmer sind und deren Geschäfte und Lieferungen vom Internetzugang abhängen, bedeutete der Ausfall mehr als nur eine Unannehmlichkeit. Er führte zu Zeit- und Einnahmeverlusten und schränkte den Kundenschutz ein.

Nigerianer reagieren und fordern Entschädigung

Während der langanhaltenden Störung äußerten sich MTN-Nigeria-Kunden in den betroffenen Regionen in den sozialen Medien, insbesondere auf X, und schilderten ihre Unzufriedenheit sowie die Auswirkungen der Ausfallzeit auf ihre Aktivitäten und Lieferungen.

Ironischerweise trat die längste Netzwerkstörung von MTN Nigeria während der Customer Service Week auf, einem Anlass, der in der ersten vollen Oktoberwoche begangen wird, um die wichtige Rolle zu würdigen, die der Kundensupport im Unternehmensalltag spielt.

Die Forderungen nach erheblicher Entschädigung in Form von Guthaben und Daten haben an Gewicht gewonnen, weil zeitlich begrenzte Dienste während der Störung weiterliefen. Aktive stunden- oder tagesbasierte Internet-Datenpakete, Social-Media-Pakete und andere zeitlich befristete Abonnements liefen weiter ab und liefen in einigen Fällen aus, während die Dienste nicht verfügbar waren. Für Abonnenten, deren Pakete kurz vor Ablauf waren, bedeutete die Ausfallzeit faktisch den Verlust bereits bezahlter Daten.

Ein X-Nutzer, Emmauelbasy, beschrieb, wie der Ausfall Menschen mit internationalen Projektlieferungen traf.

"A lot of people who have international gigs, especially in the US time zone, might lose their jobs with this outage. This is not good at all."

Ein anderer Nutzer, Yua, äußerte seine Frustration darüber, dass er mit mehreren SIM-Karten und seinem FibreX-Router keinen Internetzugang hatte.

"MTN don use my eye see shege today. On both phones, I've been unable to connect to the Internet since 1:00 p.m. or thereabouts. The network bar keeps going empty. In fact, currently, I'm connected to my friend's hotspot. This means I'll be offline again anytime soon. My router is also misbehaving. This is so annoying!"

Der frühere präsidiale Berater Bashir Ahmed schloss sich den Reaktionen auf X und schrieb: "MTN, fix your network."

Ein weiterer X-Nutzer, ProjectDev, riet Remote-Arbeitnehmern, stets ein Backup- oder unabhängiges Netzwerk bereitzuhalten, auf das sie zurückgreifen können, wenn Mobilfunkanbieter technische Probleme haben.

"As a remote worker specifically in tech with your independent business, make sure you have a plethora of ISPs to work with. One network going down shouldn't mean your work goes down too."

In seiner Ankündigung zur Wiederherstellung der Dienste erwähnte MTN keinerlei Entschädigungsmaßnahme für von der Netzwerkstörung betroffene Kunden, was Fragen zu Kundengerechtigkeit und ethischen Standards aufwirft. In verwandten Hinweisen hatte der Betreiber zuvor klargestellt, dass Guthaben-Entschädigungen schlechter Netzwerkqualität und nicht dem Datenverbrauch geschuldet sind, wie TechNext24 berichtete. Für betroffene Abonnenten bleibt abzuwarten, ob die Forderungen in Folgemaßnahmen des Betreibers münden.