Der führende Telekom-Anbieter MTN Nigeria hat klargestellt, dass die derzeit ausgezahlte Talktime-Gutschrift für Kunden bestimmt ist, die eine schlechte Netzqualität erlebt haben – nicht für Datenaufbrauch. Die Klarstellung erfolgt, während der Anbieter beginnt, Talktime-Gutschriften für abgebrochene Anrufe und eingeschränkten Internetdienst auszuzahlen, die zwischen Februar und April 2026 verzeichnet wurden.

Die Auszahlungen erfolgen zu einem Zeitpunkt, zu dem nigerianische Telekom-Abonnenten einen stärkeren Verbraucherschutz bei mehreren Themen fordern, darunter schlechte Netzqualität, Datenablauf und Datenaufbrauch.

Obwohl die Anbieter die Auszahlung der Entschädigung umsetzen, haben mehrere Abonnenten ihre Unzufriedenheit über die intransparenten Mechanismen geäußert, mit denen die Maßnahme berechnet wird, sowie über die Methoden zur Auswahl der berechtigten Nutzer.

So hinterfragte beispielsweise ein X-Nutzer, dass er nur 20 ₦ – die kleinste berichtete Gutschrift der Aktion – als Entschädigung für drei Monate schlechter Servicequalität erhielt, und behauptete zudem, sein mobiles Datenvolumen sei wiederholt vom Anbieter geschmälert worden (Beitrag auf X).

Daraufhin stellte MTN klar, dass die 20-₦-Talktime-Gutschrift als Entschädigung für schlechtes Netz genehmigt wurde und nicht als Abdeckung von Datenaufbrauch zu verstehen sei.

"Die SMS-Benachrichtigung bezieht sich auf ein Quality-of-Service-Entschädigungsprogramm für Serviceunterbrechungen, die zwischen Februar und April 2026 verzeichnet wurden. Die 20-₦-Talktime-Gutschrift war die genehmigte Entschädigung für berechtigte Anschlüsse und sollte nicht als Entschädigung für eine spezifische Beschwerde über Talktime- oder Datenaufbrauch interpretiert werden. Danke", heißt es in der Nachricht (MTN auf X).

Mit dieser Unterscheidung trennt MTN die beiden Themen effectively: Während der Ausgleich für Servicequalität nun ausgezahlt wird, bleiben Beschwerden über Datenaufbrauch außerhalb des Geltungsbereichs dieser Gutschrift. Datenaufbrauch war 2026 eine wichtige Quelle von Verbraucherbeschwerden, wobei MTN Nigeria direkt Gegenstand solcher Vorwürfe war. Branchendaten bestätigen den Trend: Zwischen Januar und Juni 2026 erhielt MTN Nigeria über 12.000 Beschwerden über Datenaufbrauch – mehr als die 11.184 Beschwerden, die Airtel, Globacom und T2mobile (früher 9mobile) zusammen verzeichneten.

MTN und Airtel haben beide Talktime-Gutschriften an Kunden ausgezahlt, die zwischen Februar 2026 und April 2026 einen schlechten Netzservice erlebten. Der Schritt folgt einer Anweisung der Nigerian Communications Commission (NCC) und der Federal Competition & Consumer Protection Commission (FCCPC), die Telekom-Anbieter verpflichtet, Abonnenten zu entschädigen, die in qualifizierenden Gebieten von anhaltendem oder wiederholtem schlechtem Netzservice betroffen waren – eine gemeinsame regulatorische Reaktion auf die Servicequalitätsprobleme im Kern der nigerianischen Debatte über Telekom-Verbraucherschutz.

MTNs Auszahlung erfolgte eine Woche nachdem Airtel berechtigte Nutzer entschädigt hatte. Betroffene MTN-Kunden erhielten ab Sonntagabend SMS-Benachrichtigungen über die Talktime-Gutschrift, wobei die Beträge variierten. Auf Social Media geteilte Screenshots zeigen Kunden, die Gutschriften von nur 20 ₦ bis zu 1.436 ₦ erhielten.

"Gemäß der NCC-Anweisung wurde Ihrem Konto heute früher 8xxxx ₦ Talktime für Netzwerk-Quality-of-Service-Mängel gutgeschrieben, die im Februar, März und April 2026 festgestellt wurden. Danke", heißt es in der SMS an die Kunden.

Während die Talktime-Entschädigungspolitik berechtigten Abonnenten eine Form des Ausgleichs für schlechten Netzservice bietet, kommen nicht alle Kunden in den Genuss. Laut den NCC-Richtlinien sind nur Abonnenten berechtigt, die sich in Local Government Areas befinden, die von Serviceausfällen und schlechter Netzqualität betroffen sind. Die Gutschrift wird zudem auf Basis des üblichen Verbrauchs der Abonnenten berechnet – ein Faktor, der die unterschiedlichen Beträge erklärt. Berechtigte Abonnenten, die die Talktime erhalten, können sie für SMS-, Sprach- und Datendienste nutzen; gemäß den regulatorischen Vorgaben läuft sie nicht ab.

Diese Entwicklung markiert das zweite Mal, dass MTN eine Talktime-Entschädigung auszahlt, seit die NCC die Richtlinie ankündigte. Im Mai hatte der Anbieter betroffene Abonnenten entschädigt, die zwischen November 2025 und Januar 2026 ein Netz schlechter Qualität erlebten.

Da Airtel und MTN bereits Talktime-Entschädigungen auszahlen, ist unklar, wann Globacom und T2mobile (9mobile) nachziehen und ihre betroffenen Kunden entschädigen werden. Bis dahin haben betroffene Kunden dieser beiden Netze noch keine entsprechenden Gutschriften erhalten.