Die britische Fintech Monzo hat einen Ausfall erlitten, der Tausende Kunden daran hinderte, ihre Banking-Dienstleistungen zu nutzen.

Monzo ist eine der größten rein digitalen Banken Großbritanniens und betreut mehr als 10 Millionen Kunden ausschließlich über ihre Smartphone-App – ohne Filialnetz, auf das Nutzer zurückgreifen könnten, wenn die Systeme ausfallen.

Die Digitalbank erklärte, sie habe „einige Probleme“ festgestellt und einen Backup-Ersatzdienst aktiviert, der es Nutzern weiterhin ermöglichen solle, Kartenzahlungen abzuschließen und Überweisungen zu empfangen. Einige Kunden äußerten jedoch weiterhin in den sozialen Medien Bedenken, dass der Dienst noch nicht wie erwartet funktioniere; mehrere Nutzer berichteten, dass erwartete Überweisungen nicht in ihrem Guthaben aufgetaucht seien.

„Ich sollte heute mein Gehalt früher erhalten und kann nicht einmal auf die Option dafür zugreifen. Bitte behebt das, ich habe noch Dinge zu erledigen“, schrieb ein Nutzer auf X.

Nutzer, die sich in der App anmeldeten, sahen die Meldung: „Wir haben derzeit Probleme. Wir informieren Sie, sobald diese behoben sind.“

Downdetector, ein Dienst, der Bankausfälle verfolgt, verzeichnete gegen Mittag einen deutlichen Anstieg der Ausfallmeldungen für Monzo, als mehr als 3.000 Nutzer Probleme mit der App meldeten.

Die Störung ist der zweite große Ausfall des Fintechs in diesem Jahr, nachdem Kunden bei einem Debakel im Januar keinen Zugriff auf Bargeld über ihre App hatten.

Ausfälle sorgen auch in der breiteren Bankenbranche weiterhin für Probleme. Die Lloyds Banking Group – zu der Lloyds, Halifax und Bank of Scotland gehören – erlitt eine „technische Störung“, durch die Kunden Transaktionen anderer Nutzer in ihrer Mobile-App sehen konnten.

Ein im vergangenen März veröffentlichter Bericht des Treasury Committee zeigte, dass neun der größten britischen Banken und Bausparkassen in den letzten zwei Jahren insgesamt über 803 Stunden – das entspricht 33 Tagen – nicht verfügbar waren.

Barclays lag mit 33 Ausfällen an der Spitze der Liste, konnte die Ausfallzeit jedoch auf 93 Stunden senken – weniger als manche Wettbewerber. Die HSBC folgte mit 32 Vorfällen knapp dahinter, verzeichnete aber mit 176 Stunden nahezu doppelt so viele Ausfallstunden.

Die fortlaufende Serie von Störungen hält das Thema auf der Agenda der Aufsichtsbehörden. Nach dem Betriebsresilienz-Regime der Financial Conduct Authority und der Bank of England, das im März 2025 vollständig in Kraft getreten ist, müssen Banken ihre wichtigsten Geschäftsdienste – einschließlich Zahlungen und Online-Zugang – erfassen und bei Störungen innerhalb der festgelegten Auswirkungstoleranzen für diese Dienste bleiben können.

Ein Monzo-Sprecher erklärte: „Für kurze Zeit haben wir heute Monzo Stand-in aktiviert, unsere vollständig unabhängige Backup-Bank, während wir ein Problem untersuchten, das Kunden betraf.

„Dieses technische Problem wurde behoben, und alle unsere Dienste sind wieder vollständig in Betrieb. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken unseren Kunden für ihre Geduld.“