KeyBank (NYSE: KEY) hat eine Reihe neuer Digital- und Mobile-Banking-Verbesserungen eingeführt, die Kunden personalisierte Finanzberatung bieten, das Sparen erleichtern und die Sicherheit stärken sollen. Die Updates spiegeln wider, wie Amerikaner zunehmend mit ihren Finanzen umgehen und nach Werkzeugen suchen, die Komfort, Klarheit und Orientierung bieten.

Unter Verweis auf KeyBanks 2026 Financial Mobility Pulse Poll teilte die Bank mit, dass fast zwei Drittel der Amerikaner ihre Ausgaben und Ersparnisse mindestens wöchentlich verwalten. Selbst Haushalte mit höheren Einkommen stehen unter Druck: 26 % der Verdiener mit 100.000 USD oder mehr berichteten von täglichen finanziellen Abwägungen – ein Hinweis auf den wachsenden Bedarf an zugänglicher, umsetzbarer digitaler Unterstützung. Dieses Maß an regelmäßiger Beschäftigung mit Finanzen ist der Hintergrund, vor dem Banken, darunter KeyBank, Beratungswerkzeuge direkt in ihre Apps und Websites integrieren, statt die Kunden mit der eigenständigen Finanzverwaltung allein zu lassen.

Personalisierte Einblicke, die Kunden beim klugen Sparen und Ausgeben helfen

KeyBank führt personalisierte Einblicke für Kunden ein, die Online- und Mobile-Banking nutzen. Die schrittweise ausgerollten Verbesserungen bieten Echtzeit-Kategorisierung von Transaktionen, Transparenz bei den Ausgaben und individuelle Empfehlungen, damit Kunden ihre finanziellen Gewohnheiten besser verstehen und steuern können. Da der Rollout phasenweise erfolgt, wird das Tempo, mit dem diese Funktionen die breitere Kundschaft erreichen, ein Maßstab dafür sein, wie schnell die Werkzeuge vom Pilotbetrieb zum Alltag übergehen.

Klarere Transaktionsdetails, einschließlich Händlerlogos, Adressen und Website-Informationen, helfen Kunden, Aktivitäten auf ihren Einlagekonten leichter zu erkennen. Personalisierte Ausgaben-Einblicke auf Basis der Aktivitäten förderfähiger Einlagekonten verdeutlichen Ausgabenmuster und geben Tipps, die Kunden beim Sparen helfen können. Eine Abo-Tracking-Funktion zeigt wiederkehrende Abbuchungen von Einlagekonten an einem Ort, sodass Kunden ihre gesamten Abo-Kosten überblicken und leicht entscheiden können, welche sie behalten oder kündigen.

"Die Nutzung digitaler Werkzeuge in Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen Finanzpartner kann Menschen helfen, Unsicherheit mit größerem Selbstvertrauen zu bewältigen", sagte Jordan Olack, Head of Channel Products bei KeyBank. "Diese Verbesserungen sollen Kunden Zeit sparen, finanzielle Gewohnheiten stärken und praktische Einblicke liefern, die kluge Ausgaben- und Sparentscheidungen unterstützen."

KeyBank-Kunden, die die Einblicke im Pilotbetrieb testen durften, gaben durchweg positives Feedback. "Das ist ein hervorragender Hinweis auf meine monatlichen Ausgaben", sagte ein Teilnehmer. "Ich mag es, wie viele Informationen angezeigt werden und wie sie dargestellt sind. Sehr gut lesbar und sehr informativ", kommentierte ein anderer. "Ich schätze die visuelle Darstellung, wie viel ich zu viel ausgebe, und die Hinweise, wo ich einsparen kann", fügte ein dritter hinzu.

Laut Umfragefeedback beschrieben 83 % der befragten KeyBank-Pilotteilnehmer die Erfahrung mit den neuen Funktionen als hilfreich.

Ein sichererer Weg zur Anmeldung im Online- und Mobile-Banking

KeyBank-Kunden können sich jetzt mit Passkeys bei ihren Konten auf key.com und in der KeyBank-Mobile-App anmelden. Passkeys sind ein moderner, passwortloser Authentifizierungsansatz, der die Anmeldung bei Websites und mobilen Apps vereinfacht und darauf ausgelegt ist, das Risiko von Phishing und gestohlenen Passwörtern zu verringern. Basierend auf standardisierter Technologie, die Gerätehersteller und große Online-Plattformen zunehmend branchenweit übernommen haben, halten Passkeys Einzug ins Mainstream-Banking, während Institutionen daran arbeiten, kontobasierte Angriffe über Zugangsdaten einzudämmen.

Statt auf herkömmliche Passwörter zu setzen, verwenden Passkeys kryptografische Schlüsselpaare, die auf dem Gerät des Nutzers gespeichert sind. Bei der Anmeldung verifiziert das Gerät die Identität über eine integrierte Methode wie Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung) oder eine Geräte-PIN, ohne vertrauliche Zugangsdaten über das Internet zu übertragen. Da Passkeys nicht auf ein herkömmliches Passwort angewiesen sind, sollen sie das Risiko von Phishing und Datendiebstahl verringern. Für Kunden bedeutet das eine schnellere, reibungslosere Anmeldeerfahrung.

Schnellerer, einfacherer Zugang zum Gehalt

KeyBank-Kunden können sich über key.com und die KeyBank-Mobile-App in Zusammenarbeit mit Pinwheel digital für Direkteinzüge anmelden, was Papierkram überflüssig macht und die Einrichtung vereinfacht. Pinwheel ist auf den digitalen Wechsel von Direkteinzügen spezialisiert – ein Beispiel dafür, wie Banken mit Fintech-Infrastrukturanbietern zusammenarbeiten, um Routinepapierkram aus der Kontoeinrichtung zu entfernen. Mit Direkteinzug profitieren Kunden von:

• Automatischen Gehaltszahlungen ohne Bankbesuche
• Geldmitteln, die in der Regel verfügbar sind, sobald die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wird (vorbehaltlich der Verfügbarkeitsrichtlinie von Key)
• Geringerem Risiko verlorener oder gestohlener Schecks
• Besserem Schutz vor Betrug im Zusammenhang mit Papierschecks

Kunden mit Direkteinzug kommen möglicherweise auch für KeyBank Early Pay in Frage, das bei förderfähigen Einzahlungen automatisch Zugang zum Gehalt bis zu zwei Tage früher gewährt – eine Funktionsart, die im US-Privatkundengeschäft zunehmend verbreitet ist.

Schnellere Zahlungen über Plaid mit zusätzlicher Sicherheitskontrolle

KeyBank-Kunden können ihre Konten bei anderen Bankinstituten für Überweisungen und Zahlungen über Plaid verknüpfen. Plaid betreibt eines der am weitesten verbreiteten Kontoverknüpfungsnetzwerke im Konsumentenfinanzwesen und fungiert als gängige Brücke zwischen traditionellen Banken und dem breiteren Ökosystem aus Apps und Zahlungsdiensten. Mit Fokus auf Sicherheit und Verbraucherkontrolle ermöglicht Plaid Kunden, ihre Nicht-KeyBank-Einlagekonten für Zahlungen und Geldtransfers zu verbinden.

Digitale Bequemlichkeit kombiniert mit Beziehungs-Banking

KeyBands digitale Updates sind Teil des breiteren Engagements der Bank für beziehungsorientiertes Banking, das intuitive digitale Werkzeuge mit persönlicher Expertise verbindet. Alltagstaugliche digitale Funktionen als Einstieg in eine umfassendere Bankbeziehung zu positionieren, spiegelt einen branchenweiten Trend wider: Während Routineaufgaben in Apps wandern, nutzen Banken diese Berührungspunkte, um Kunden mit breiteren Services und persönlicher Beratung zu verbinden. Über das Relationship Benefits Digital Client Experience können Kunden ihren Beziehungsstatus einsehen und verwalten, Leistungen in Echtzeit abrufen und Services freischalten, darunter Direkteinzug, EasyUp® und Bill Pay.

"Eine starke Beziehung zu Ihrer Bank bietet mehr als nur Zugang zu Konten. Sie vermittelt Vertrauen und Klarheit, wenn finanzielle Entscheidungen am wichtigsten sind", sagte Olack. "Indem wir einfache digitale Erlebnisse mit personalisierter Beratung in der Filiale verbinden, treffen wir unsere Kunden dort, wo sie sind, und helfen ihnen, die nächsten Schritte zu planen."

Quelle: GlobalFinTechSeries