Just Eat Takeaway weitet seinen KI-gestützten Sprachassistenten für Bestellungen auf sechs weitere europäische Länder aus, nachdem die Funktion Anfang dieses Jahres in Großbritannien eingeführt wurde. Damit reagieren Lieferplattformen auf die Suche nach neuen Wegen, Kunden in ihren Apps zu halten und die knappen Margen in einem hart umkämpften Markt zu stärken.

Das Unternehmen hat den Assistenten auf Polen, Spanien, Österreich, Italien, Belgien und die Schweiz ausgeweitet und ergänzt damit die bereits bestehenden Einsätze in Großbritannien und Deutschland.

Direkt in die Just-Eat-App integriert, ermöglicht das Tool Kunden, Bestellungen per Sprache oder Texteingabe aufzugeben, statt einzelne Restaurantlisten und Menüs manuell zu durchsuchen. Es kann Gerichte anhand von Kriterien wie Preis und Ernährungsbedürfnissen empfehlen, nahegelegene Restaurants finden und Lebensmittel in den Warenkorb eines Nutzers legen.

Just Eat teilte City AM mit, dass frühe Daten aus dem UK-Start zeigten, dass Kunden, die die Sprachfunktion nutzten, eine Bestellung rund 40 Prozent schneller abschlossen als Nutzer des textbasierten KI-Assistenten. Das Unternehmen berichtete zudem, dass diese Kunden mit 30 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit ein vom Tool empfohlenes Restaurant oder Gericht auswählten als Nutzer der herkömmlichen Suche.

Diese Zahlen liefern einen ersten Hinweis darauf, wie Just Eat erwartet, dass KI das Bestellvolumen steigern könnte. Das Unternehmen legte jedoch nicht offen, wie viele Kunden in Großbritannien den Assistenten bereits genutzt haben oder welcher Anteil der Bestellungen inzwischen darüber läuft. Die Ausweitung erfolgt, nachdem Just Eat 2023 seinen ersten bereinigten EBITDA-Jahresgewinn meldete und den Verkauf seiner US-Tochter Grubhub an DoorDash Ende 2024 abschloss – Teil einer breiteren Strategie, sich auf die europäischen Märkte zu konzentrieren.

Eine Auswertung von Millionen Kundenreisen in Europa ergab, dass Nutzer vor einer Bestellung typischerweise etwa drei Restaurants ansahen, während fast ein Viertel mindestens vier durchstöberte. Rund 43 Prozent gingen direkt zu einem einzelnen Restaurant.

Jörg Gerbig, Chief Corporate Development Officer von Just Eat Takeaway, sagte, das Unternehmen wolle die Zeit adressieren, die Kunden mit der Entscheidung verbringen, was sie bestellen sollen.

„Die größte Herausforderung im Liefergeschäft ist heute nicht, Restaurants zu finden“, sagte er, „sondern sich zu entscheiden“.

Liefergiganten setzen auf KI

Die breitere Ausrollung erfolgt rund sieben Monate nachdem Just Eat den Sprachassistenten erstmals in Großbritannien eingeführt hatte, wo er zunächst in den bestehenden In-App-Chat-Dienst des Unternehmens integriert wurde. Damals erklärte Just Eat, dass eine internationale Expansion für 2026 geplant sei, nannte jedoch nur wenige Daten zur tatsächlichen Nutzung durch Kunden.

Die jüngsten Zahlen liefern erste Hinweise auf schnellere Suchvorgänge bei Nutzern in Großbritannien, zeigen jedoch nicht, ob der Assistent das Gesamtbestellvolumen oder die Ausgaben der Kunden erhöht hat. Ob die Ausweitung auf sechs Länder schnellere Bestellungen in eine höhere Bestellfrequenz ummünzen kann, dürfte ein wichtiger Punkt in den kommenden Quartalsergebnissen des Unternehmens sein.

Die Initiative fällt in eine Phase, in der Lieferunternehmen zunehmend über Preis und Liefergeschwindigkeit hinaus um Kunden konkurrieren. Uber Eats hat ebenfalls KI in Teilen seiner Plattform eingeführt, darunter Werkzeuge zur Erstellung von Menübeschreibungen, Zusammenfassungen von Bewertungen und Bildern von Speisen. Auch Lieferunternehmen experimentieren mit Automatisierung in Kundenservice und Fulfillment.

Just Eat hat den internen Einsatz von KI ebenfalls ausgeweitet, unter anderem mit Tools zum Hochladen von Restaurantmenüs und zur Bearbeitung von Kundenanfragen. Zudem hat das Unternehmen bereits Pläne zur Automatisierung bestimmter Rückerstattungsentscheidungen skizziert.