Für einen Betreiber eines Hauswachdiensts, der dutzende Objekte über ein weites Gebiet betreut, ist die Reihenfolge, in der die Häuser täglich besucht werden, kein kleines Detail – sie kann den Unterschied zwischen einem reibungslosen und einem frustrierenden Zeitplan ausmachen. Hauswachdienste – regelmäßige Inspektionen leerstehender oder saisonal unbewohnter Häuser, verbreitet in Märkten wie Florida und dem Küstengebiet Georgias, wo Eigentümer monatelang abwesend sind – hängen stark von effizienten Tagesrouten ab, da sich jede zusätzliche Meile und Minute über die gesamte Kundenliste hinweg vervielfacht. HomeLedger, das Unternehmen hinter der Hauswach-Plattform Watch Tower, untersucht genau, wo diese Ineffizienz entsteht und wie Technologie Betreibern helfen kann, sie zu beheben.

Clem McDavid, Gründer und CEO von HomeLedger, sagt, dass keine zwei Hauswachunternehmen gleich arbeiten. Manche teilen ihr Gebiet nach Wochentagen auf, ohne ein klares System hinter dieser Entscheidung. Andere planen zu viele zeitaufwendige Objekte hintereinander oder hinterlassen Lücken im Tagesablauf, weil eine Handvoll kurzer Besuche zusammengelegt wurden. Laut McDavid liegt die Lösung oft in Daten, die der Betreiber bereits hat, aber nicht nutzt. Wenn ein System zeigen kann, dass ein bestimmtes Objekt zuverlässig zwanzig Minuten dauert, ein anderes zwei Stunden, sollte diese Information die Tagesgestaltung prägen – statt dem Zufall oder der Gewohnheit überlassen zu bleiben.

Watch Tower stellt Betreibern derzeit über die Watch-Tower-Plattform Warnungen zu Wetter zur Verfügung, das in ihrem Einsatzgebiet auftritt oder kürzlich aufgetreten ist. Wetter ist in dieser Branche ein besonderes Anliegen, weil Hauswachbetreiber oft als Erste Sturmschäden, Lecks oder Überschwemmungen an einem Objekt entdecken, noch bevor der Eigentümer von dem Problem weiß. McDavid sagt, dass es derzeit um Bewusstsein gehe, nicht um vollständige Automatisierung. Nicht jeder Betreiber möchte eine optimierte, algorithmengesteuerte Route – insbesondere kleinere Betreiber mit einer Handvoll Kunden nicht –, deshalb ist die Plattform so konzipiert, dass sie mehr Struktur bietet, ohne sie jemandem aufzuzwingen. Langfristig ist geplant, dass Wetterdaten Terminplanung und Routenführung aktiv beeinflussen und Objekte im Weg eines Sturms oder in hochwassergefährdeten Gebieten gegenüber nicht betroffenen priorisiert werden. Vorerst genügt oft schon die Warnung selbst, um das Handeln eines Betreibers an diesem Tag zu ändern.

McDavid beschrieb einen Kunden an der Küste Georgias, der eine Wetterwarnung auf der Plattform sah und sie als etwas erkannte, worauf er reagieren musste – obwohl die Warnung seine tatsächliche Route noch nicht verändert hatte. Der Wert lag seiner Aussage nach weniger darin, dass die Software eine Entscheidung für ihn traf, sondern darin, Informationen sichtbar zu machen, die an einem arbeitsreichen Tag, wenn ein Dutzend anderer Aufgaben um Aufmerksamkeit konkurrieren, leicht übersehen werden.

Auf die Frage, wie man einem unentschlossenen Betreiber den Kostenvorteil von Automatisierung erklären könne, rahmt McDavid die Antwort um das, worauf das Unternehmen bereits Geld ausgibt. Er raises die Möglichkeit von Preisaufschlägen, die an Bedingungen wie einen herannahenden Hurrikan oder einen extremen Hitzeindex gekoppelt sind – etwas, das Betreiber unabhängig von der genutzten Software möglicherweise in ihre eigenen Verträge aufnehmen werden. Derzeit, so McDavid, umfasst Watch Tower Routen- und Wetterfunktionen zu einer einzigen Pauschalgebühr, ohne zusätzliche Kosten für ihre Nutzung. Betreiber, die diese zusätzliche Ebene des Bewusstseins wünschen, erhalten sie als Teil dessen, was sie bereits bezahlen, und diejenigen, die sie nicht benötigen, zahlen nicht mehr, weil es sie gibt.

Quelle: Citybuzz