Ein schwerer Ausfall bei Google Cloud störte am Dienstag Banking-Apps, Zustelldienste und zahlreiche weitere Online-Plattformen, sodass einige Kunden im Vereinigten Königreich keine Dienste nutzen oder Transaktionen abschließen konnten.

Von dem Vorfall waren mehrere prominente britische Dienste betroffen, darunter das Fintech-Unternehmen Revolut, Lloyds Bank, HSBC, Halifax, Bank of Scotland, Royal Mail, DPD und die Immobilienwebsite Rightmove. Auch NHS England und der Fernverhandlungsdienst der britischen Gerichte waren laut internationalen Medienberichten, darunter Reuters, gestört.

Das Ereignis zeigt, wie sich ein technischer Fehler bei einem einzigen großen Cloud-Anbieter auf Unternehmen mehrerer Sektoren auswirken kann, die von derselben Infrastruktur abhängen.

Google Cloud führte die Störung auf ein „Stromereignis“ in der Region europe-west2 mit Sitz in London zurück. Solche Regionen sind Rechenzentren-Standorte, die Cloud-Anbieter weltweit betreiben, und wer seine Systeme in einer bestimmten Region betreibt, hängt davon ab, dass diese online bleibt. Die Probleme begannen gegen 6:08 Uhr GMT, wobei Google Fehler und intermittierende Netzwerkausfälle meldete, die Dienste in der Region betrafen. Das Unternehmen teilte später mit, seine Engineering-Teams hätten die volle Dienstverfügbarkeit wiederhergestellt, und weitere Details würden nach Abschluss der Untersuchung folgen. Diese Ergebnisse werden die nächste Entwicklungsstufe sein und den vollständigsten öffentlichen Bericht über das Stromereignis und seine Auswirkungen liefern.

Zu den betroffenen Unternehmen gehörte Revolut, das in Großbritannien ansässige Fintech-Unternehmen für Digital-Banking, Kartenzahlungen und Geldtransfers. Einige Kunden berichteten von Schwierigkeiten beim Zugriff auf Dienste, bei Kartenzahlungen und bei der Bargeldabhebung an Geldautomaten. Revolut erklärte, das Geld und die Daten der Kunden seien sicher, und entschuldigte sich für die Störung, während es an der Wiederherstellung der betroffenen Dienste arbeitete.

Andere Finanzinstitute, darunter Lloyds Bank, HSBC, Halifax und Bank of Scotland, hatten ebenfalls Probleme mit einigen ihrer Online-Dienste.

Die Auswirkungen gingen über das Bankwesen hinaus. Nutzer von Royal Mail und DPD meldeten Probleme mit zustellbezogenen Diensten, auch kam es bei Rightmove, einer der größten Immobilienwebsite Großbritanniens, zu Störungen. Royal Mail erklärte, der Vorfall habe die Zustellung von Briefen und Paketen trotz der gemeldeten Probleme mit den Online-Diensten nicht beeinträchtigt.

Auch die digitalen Dienste von NHS England waren betroffen, was die Rolle unterstreicht, die Cloud-Infrastruktur heute bei der Unterstützung täglich genutzter Dienste spielt.

Obwohl der Ausfall sein Zentrum in London hatte, könnten sich die Auswirkungen auch auf Unternehmen in anderen Ländern erstrecken, die auf in der betroffenen Region gehostete Infrastruktur angewiesen sind. Bisherigen Berichten zufolge wurden jedoch keine konkreten afriischen Banken oder Fintech-Unternehmen als betroffen identifiziert.

Die Störung vergrößert die Risiken, denen Unternehmen ausgesetzt sind, wenn sie für wesentliche digitale Dienste von großen Cloud-Anbietern abhängen. Trifft ein Ausfall einen gemeinsam genutzten Infrastrukturanbieter, können sich die Folgen gleichzeitig über mehrere Unternehmen und Branchen ausbreiten. Große Cloud-Betreiber unterhalten weltweit viele solcher Regionen, und die Verteilung von Workloads auf mehrere Regionen ist eine Möglichkeit, mit der Kunden die Auswirkungen eines Ausfalls an einem einzelnen Standort begrenzen wollen.