FMSI, ein Anbieter von Software für Filialperformance und Personalmanagement für Banken und Kreditgenossenschaften, hat zwei Premium-Add-ons für RelationshipOS angekündigt, die Plattform, die alle Tools des Unternehmens hinter einer einzigen Anmeldung vereint. Die Ergänzungen – Pulse, ein KI-Analytics-Modul, und Surveys, ein Tool für Feedback nach Filialbesuchen – richten sich an Filialleiter, Betriebsleiter und Führungskräfte.

Pulse ermöglicht Nutzern, Fragen zu ihren Filialen in natürlicher Sprache zu stellen und innerhalb von Sekunden Antworten zu erhalten. Das Modul arbeitet mit den Daten und Nutzerberechtigungen, die eine Institution bereits in FMSI hinterlegt hat, sodass nichts neu eingerichtet werden muss. Beispielabfragen umfassen die Identifizierung der produktivsten Mitarbeitenden, Filialen mit steigenden Wartezeiten oder den Ursachen von Abbrüchen. Jede Antwort wird mit einem Diagramm geliefert, und Nutzer können die Ansichten, auf die sie sich am häufigsten verlassen, in My Boards speichern und mit ihrem Team teilen. Pulse enthält zudem fertige Scorecards für Filialen, Mitarbeitende, Produkte, Laufkundschaft im Foyer und Cross-Selling-Performance.

Der Launch adressiert einen Workflow-Engpass, den FMSI-Kunden bereits lange gemeldet hatten: Die Beantwortung einer einzigen operativen Frage bedeutete oft das Abrufen von vier bis sechs Berichten und den manuellen Vergleich der Zahlen. Pulse folgt auf ein Beta-Programm, das FMSI im Juli mit der VyStar Credit Union ankündigte.

„Filialleiter hatten nie einen Mangel an Daten, aber eine klare Antwort daraus zu erhalten bedeutete in der Regel, auf einen Bericht zu warten oder selbst einen zu erstellen“, sagte Jacob Reeves, General Manager bei FMSI. „Jetzt kann ein Chief Retail Officer fragen, welche Filiale in dieser Woche am stärksten ausgelastet ist, die Antwort sofort sehen und sie für den täglichen Morgencheck an ein Board anheften. Surveys ergänzt die Perspektive der Mitglieder, indem es verknüpft, wie sich ein Besuch angefühlt hat, mit der Filiale und der Person, die ihn betreut hat.“

Surveys bittet Mitglieder und Kunden, ihren Besuch und die erhaltene Serviceleistung kurz nach dem Besuch zu bewerten. Jede Antwort ist mit dem Besuch selbst sowie der Filiale und dem Mitarbeitenden dahinter verknüpft, sodass Manager sehen können, wen sie anerkennen sollten, wo Schulungen sinnvoll sind und wie konsistent der Service über die Standorte hinweg ist – und können einem schlechten Erlebnis nachgehen, solange es noch aktuell ist. Da das Feedback unmittelbar nach jeder Interaktion erfasst wird, erhalten Manager einen direkten Eindruck von der Servicequalität auf Filialebene.

„Allzu oft erfahren Kreditgenossenschaften erst dann, dass ein Filialbesuch schlecht verlaufen ist, wenn er als Online-Bewertung auftaucht“, sagte Sean O'Neill, Head of Growth bei FMSI. „Surveys gibt ihnen die Möglichkeit, es zuerst vom Mitglied zu hören, solange noch Zeit bleibt, es wiedergutzumachen.“

Mit den beiden Modulen bündelt RelationshipOS die Tools von FMSI für Filialperformance und Personalmanagement, KI-gestützte Konversationsanalyse sowie Mitgliederfeedback nach Besuchen hinter einer einzigen Anmeldung und erweitert damit die Plattform, die das Unternehmen Banken und Kreditgenossenschaften bereitstellt. Da beide Module Premium-Add-ons und keine Kernfunktionen der Plattform sind, hängt es davon ab, wie viele Institute sie hinzukaufen, wie weit das Single-Login-Modell reicht.