bolt, ein führendes auf Vertrieb fokussiertes Insurtech-Unternehmen, hat die branchenweit erste KI-gestützte Versicherungsvertriebsplattform angekündigt, die Vertriebspartnern Zugang über alle Sparten hinweg ermöglicht. Das Unternehmen beschreibt die Einführung als die nächste Entwicklungsstufe agentischer Unternehmenslösungen für die Versicherungsbranche.

Die neue Plattform adressiert eine anhaltende Lücke zwischen Kundenerwartungen und den Fähigkeiten der Branche. Verbraucher erwarten heute, dass Versicherungserlebnisse ebenso schnell, vernetzt und personalisiert sind wie die digitalen Dienste, die sie von Banken, Händlern und anderen Anbietern erhalten. Versicherungsagenturen werden jedoch weiterhin durch voneinander getrennte Systeme, doppelte Dateneingaben und manuelle Workflows behindert, die entlang der gesamten Customer Journey Reibungsverluste und Umsatzverluste verursachen. Die Herausforderung ist besonders groß, wenn Vertriebspartner auf mehrere Marktsegmente – Admitted, E&S (Excess & Surplus) und Wholesale – über separate Systeme und Prozesse zugreifen müssen, die jeweils eigene Carrier-Beziehungen, Compliance-Anforderungen und technische Schnittstellen mit sich bringen.

Connected Distribution: Ein neues Betriebsmodell

Mit dieser Ankündigung führt bolt Connected Distribution ein, ein neues Betriebsmodell für Umsatzwachstum, das Kundendaten, Workflows und integrierten Marktzugang in einem einzigen KI-gestützten System zusammenführt. Die Plattform soll Vertriebspartnern – darunter unabhängige Agenturen, Maklerhäuser, Versicherer sowie Verbraucher- und Unternehmensmarken – helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, Prozesse zu beschleunigen und mehr Geschäft zu halten, indem der gesamte Vertriebslifecycle von der Lead-Ansprache und Angebotserstellung über die Platzierung und Betreuung bis hin zur Verlängerung verbunden wird.

Die Einführung erfolgt vor dem Hintergrund einer breiteren Welle von KI-Investitionen entlang der Versicherungs-Wertschöpfungskette, doch die meisten bisherigen Implementierungen konzentrierten sich auf isolierte Funktionen wie Chatbots für den Kundenservice, Betrugserkennung oder Unterstützung bei der Underwriting-Prozessierung. Der Ansatz von bolt, autonome End-to-End-Workflow-Ausführung direkt in eine Vertriebsplattform einzubetten, spiegelt einen zunehmenden Branchentrend hin zu agentischer KI wider – Systeme, die dafür ausgelegt sind, mehrstufige Prozesse ohne fortlaufende menschliche Eingriffe auszuführen.

„Most AI tools in insurance solve one isolated problem“, sagte Nga Phan, Head of Product bei bolt. „bolt’s AI is built natively into the platform, so it doesn’t just engage customers conversationally across every channel; it autonomously executes the full distribution lifecycle. With connected access for all lines in one platform, our customers are using AI-powered distribution to expand market access and unlock new growth.“

Plattformfunktionen

Die bolt-Plattform verbindet Kundeninteraktion, Ausführung und Marktzugang in einem einzigen versicherungsnativen System, das auf drei Kernpfeilern basiert:

KI-gestützte Kundenintelligenz — Konversations-KI interagiert mit Kunden über Sprache, SMS, Chat und E-Mail, erfasst strukturierte Daten aus natürlichen Interaktionen und kombiniert diese mit Kunden-, Risiko- und Kontohistorie, um vom ersten Kontakt bis zur Verlängerung eine vollständige, handlungsrelevante Sicht zu schaffen.

KI-gestützte Workflow-Ausführung — Native Workflow-KI setzt Kundengespräche in Aktionen um, indem sie Angebotserstellung, Weiterleitung, Betreuung, Bindung, CRM-Updates und andere Vertriebs-Workflows autonom ausführt. Dadurch werden manuelle Übergaben reduziert und die Notwendigkeit beseitigt, voneinander getrennte Tools miteinander zu verbinden.

KI-gestützter Marktzugang und Angebotsprozesse — bolt verbindet Vertriebspartner landesweit mit allen Sparten über API-basierte und nicht API-basierte Carrier-Workflows. KI automatisiert Carrier-Interaktionen, führt Angebotsprozesse parallel aus und liefert mehr bindbare Optionen mit geringerem manuellem Aufwand. Dass Admitted-, E&S- und Wholesale-Marktzugang auf einer einzigen Plattform zusammengeführt werden, ist bemerkenswert, da diese Segmente traditionell separate Technologie-Stacks, Lizenzierungswege und Carrier-Integrationen erfordert haben.

Skalierung und Integration

Die Plattform baut auf fundierter Expertise in der Angebotserstellung auf, verarbeitet jährlich mehr als $85 billion an angefragtem Prämienvolumen und verfügt über mehr als 5,000 Produktverbindungen über Kern- und Spezialsparten hinweg. bolt lässt sich in bestehende Technologie-Stacks integrieren, sodass Vertriebspartner neue Funktionen schnell bereitstellen, die Einführung beschleunigen und messbare Geschäftsergebnisse erzielen können.

Vertriebspartner, die die Plattform nutzen, berichten bereits über konkrete Ergebnisse, darunter eine 2x höhere Conversion-Rate bei Leads mit hoher Kaufabsicht und einen Anstieg gebundener Policen um 34%. Kunden können digital recherchieren, Angebote einholen, Deckungsoptionen prüfen und Käufe abschließen, behalten aber weiterhin Zugang zu einem Makler oder Agenten, wenn Unterstützung oder Beratung benötigt wird.

Kundensicht

„Today’s banking customers expect a seamless e-commerce experience: fast and easy to navigate“, sagte Jorge Garcia, Senior Vice President bei TRB Insurance, einer Tochtergesellschaft von Texas Regional Bank und einem unabhängigen Versicherungsmakler, der Lösungen für Privat-, Firmen- und Mitarbeiterleistungen anbietet. „bolt has helped us bring that same experience to insurance, and we’re now able to deliver a modern digital experience that better matches how customers expect to engage today.“

Source: GlobalFinTechSeries. For more information about bolt, visit boltinc.com.