Act-On Software hat eine Reihe neuer branchenspezifischer Lösungen für Kreditgenossenschaften und Regionalbanken angekündigt. Diese sollen Finanzinstituten dabei helfen, effektivere Lifecycle-Marketingprogramme schneller, einfacher und wirkungsvoller zu starten.

„Kreditgenossenschaften und Regionalbanken sollten ihre Strategie für Marketing-Automatisierung nicht von einem leeren Bildschirm aus entwickeln müssen“, sagte Kate Johnson, CEO von Act-On. „Unser Ziel ist es, mehr Branchenwissen direkt in die Plattform zu integrieren. Diese erste Einführung bietet Finanzinstituten bereits heute eine bessere Ausgangsbasis und schafft die Grundlage für zunehmend fortschrittliche vertikale Funktionen im Laufe der Zeit.“

Die neuen Lösungen bündeln vorgefertigte Workflows für Finanzdienstleistungen, branchenspezifische Terminologie, ein flexibles Datenmodell und fertige Inhalte innerhalb der Marketing-Automatisierungsplattform von Act-On. Zusammen reduzieren diese Funktionen die individuelle Konfiguration, die Teams vor dem Start von Kampagnen durchführen müssen, sodass Kreditgenossenschaften und Regionalbanken schneller Ergebnisse erzielen können. Diese Positionierung entspricht einer praktischen Realität: Regional tätige Finanzinstitute arbeiten im Marketing üblicherweise mit kleineren Teams als ihre landesweit tätigen Wettbewerber. Vorgefertigte Ressourcen verringern daher den internen Aufwand, der vor dem Start einer ersten Kampagne erforderlich ist.

Die Einführung stellt die erste Phase einer umfassenderen Act-On-Initiative zur Entwicklung zunehmend vollständiger Lösungen für ausgewählte Branchen dar. Das Unternehmen kombiniert fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Marketing-Automatisierung, Erkenntnisse aus Kundenbeziehungen, branchenspezifische Best Practices und KI, um seine Plattform auf die Geschäftsergebnisse der jeweiligen bedienten Branche auszurichten. Branchenwissen direkt in Software zu integrieren, statt die Konfiguration jedem einzelnen Kunden zu überlassen, ist bei Anbietern für regulierte Sektoren wie Finanzdienstleistungen inzwischen ein verbreiteter Ansatz.

Lösungen für die Lifecycle-Marketing-Automatisierung

Jede Lösung besteht aus vorgefertigten Lifecycle-Programmen, die auf die Customer Journey einer bestimmten Branche oder eines Branchensegments zugeschnitten sind. Sie umfasst vier sofort startbereite Programme – eines für jede Phase des Kundenlebenszyklus:

• Akquise – Programme, die Interessenten auf Grundlage der Produkte oder Dienstleistungen weiterentwickeln, zu denen sie sich informieren, und nachfassen, wenn jemand ein Formular oder einen Antrag beginnt, ihn aber nicht abschließt.
• Onboarding – Programme, die neue Kunden begrüßen und sie durch die ersten Wochen begleiten, mit Nachrichten, die sich auf den gerade getätigten Kauf oder das gerade eröffnete Konto beziehen.
• Cross-Selling – Programme, die auf Grundlage der bereits vorhandenen Produkte das nächste passende Produkt oder die nächste passende Dienstleistung empfehlen.
• Kundenbindung – Programme, die Kunden mit nachlassender Aktivität erneut ansprechen und Kunden mit nur einem Produkt dazu ermutigen, weitere Produkte hinzuzufügen.

Teams erhalten alles, was sie zum Start jedes Programms benötigen: Zielgruppensegmentierung, Kampagnenvorlagen, Leistungsberichte, die zeigen, was das Wachstum antreibt, vorformulierte Inhalte zur Anpassung an die eigene Marke sowie vorkonfigurierte automatisierte Workflows, die auf die Aktionen jedes Kunden reagieren.

Act-On arbeitet neben Kernbankensystemen, CRM-, Kreditvergabe-, Digital-Banking- und Datenplattformen. Dabei werden Daten aus diesen Systemen genutzt, um Marketing- und Aktivitäten zur Entwicklung von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu koordinieren.

Act-On wird künftige Phasen seiner Initiative für vertikale Lösungen ankündigen. Diese sollen Datenmodelle, Governance, Integrationen, Analysen und KI-gestützte Funktionen erweitern. Governance, einer der geplanten Erweiterungsbereiche, ist im Bankwesen von besonderer Bedeutung, da Marketingkommunikation und der Umgang mit Kundendaten regulatorischen Anforderungen unterliegen. Je mehr Branchenpraktiken das Unternehmen in die Plattform integriert, desto weniger Zeit werden Kunden mit der Vorbereitung von Kampagnen verbringen und desto mehr Zeit für die Verbesserung von Akquise, Kundenbindung, Engagement und Kundenwert aufwenden können.

Quelle: GlobalFinTechSeries