星巴克韓國在「Tank Day」風波後連續第三個月失去刷卡消費領先地位
重點速覽
- •A Twosome Place 自5月以來連續三個月在月度刷卡銷售額上超越星巴克韓國,7月銷售額約1,170億韓元,而星巴克為1,100億韓元。
- •星巴克韓國的下滑源於5月名為「Tank Day」的保溫杯促銷活動,因其與1980年光州民主化運動及1987年運動家朴鍾哲之死相關語言的相似性而引發公眾抵制。
- •新世界集團會長鄭溶鎮於5月26日發表公開道歉,隨後強制要求星巴克韓國員工和 E-mart 關聯企業接受韓國歷史和社會意識培訓。
- •平價連鎖品牌 Mega MGC Coffee 7月刷卡銷售額達982億韓元,並在韓國企業聲譽研究所7月品牌聲譽指數中位居榜首。
- •在5月至7月的累計三個月期間,A Twosome Place 的刷卡銷售額比星巴克韓國多出近300億韓元。

在「Tank Day」爭議的支付數據餘波中,競爭對手的咖啡連鎖品牌正在侵蝕星巴克韓國長期以來的主導地位,A Twosome Place 已連續三個月在月度刷卡銷售額上超越星巴克。
根據 IGAWorks 的 Mobile Index 數據,A Twosome Place 7月的刷卡銷售額估計為1,170億韓元(約8,200萬美元),領先星巴克的1,100億韓元約70億韓元。A Twosome Place 自5月以來每月銷售額均超過星巴克,這是該追蹤數據三年來首次登上榜首。在該累計期間,A Twosome Place 達到3,614億韓元,而星巴克為3,316億韓元——差距近300億韓元。
Mega MGC Coffee 是韓國最大的平價咖啡連鎖品牌,7月銷售額達到982億韓元,逼近1,000億韓元大關。該品牌還在韓國企業聲譽研究所7月品牌聲譽指數中位居榜首,A Twosome Place 緊隨其後。韓國的咖啡店市場是亞洲最飽和且最具競爭力的市場之一,近年來平價連鎖品牌通過以約高端品牌一半的價格提供義式濃縮咖啡飲品而迅速擴張。
星巴克韓國的下滑可追溯至5月,當時以「Tank Day」為主題的保溫杯促銷活動因與1980年光州民主化運動——韓國民主化歷史中的關鍵事件,軍方在該事件中對市民進行了暴力鎮壓——相關語言的相似性而引發公眾強烈反彈,同時令人聯想到1987年學生運動家朴鍾哲在酷刑下死亡的事件。這兩起事件在韓國公眾記憶中仍然極其敏感。事件發生後,每週刷卡銷售額和新應用程式下載量均出現下滑。
新世界集團會長鄭溶鎮於5月26日發表公開道歉,對該促銷活動承擔個人責任,並承諾全面改革集團內部風險管理體系。次月,新世界集團為星巴克韓國員工和 E-mart 關聯企業實施了強制性韓國歷史和社會意識培訓,鄭溶鎮本人也參與其中。
儘管星巴克的銷售額從6月到7月回升了9.6%,但業界人士指出,A Twosome Place 和平價連鎖品牌在爭議爆發前就已積累了上升動能。星巴克韓國於1999年開設了第一家門店,此後按門店數量發展為該國最大的咖啡連鎖品牌,近年來未曾面臨過持續如此之久的刷卡消費劣勢。品牌信任度的受損加速了市場格局的持續轉變。
「隨著星巴克銷售額回升,星巴克韓國和 A Twosome Place 預計將在一段時間內繼續交替領先,」一位業界人士表示。「這場競爭如何發展,很大程度上取決於他們在今年剩餘時間的策略。」