由《金融時報》旗下部門 FT Longitude 與智慧支付解決方案領域的全球領導者 WEX 合作進行的一項國際調查訪問了 300 位旅遊業高階主管，描繪出這個產業暴露於地緣政治動盪與績效預測持續壓縮的處境。與此同時，調查結果也展現出顯著的韌性：許多旅遊中介正採用現代化的支付策略，以抵禦外部壓力並達成其 2026 年的成長預期。

這項名為「Avoiding Payment Jet Lag」的研究，深入剖析旅遊中介如何優化其後台財務營運。這些中介——包括線上旅行社、企業差旅管理公司，以及代表客戶預訂並結算旅遊產品的批發經銷商——位於產業支付鏈的核心，向旅客收取款項，同時經常跨越國界與幣別向航空公司、飯店及其他供應商付款。儘管中東衝突已使最初預期下修，74% 的旅遊中介仍預測今年將實現成長；研究同時記錄了業界普遍推動舊有支付系統現代化的趨勢。產業領袖認為這些升級至關重要，並指出系統限制在市場動盪期間可能損害客戶忠誠度（79%），並限制組織為旅客提供關鍵 24/7 支付支援的能力（57%）。

儘管面臨這些後台壓力，旅遊業領袖仍看見明確的前進方向。擺脫被動的舊有財務系統被視為一項業務使命，59% 的高階主管預測，企業的長期成長將直接來自於主動創新其企業支付策略。

WEX 全球旅遊業務董事總經理 Jason Hancock 表示：「2026 年的營運韌性，不僅取決於組織的傳統基礎設施與前線物流，同樣也取決於其數位支付架構。這份報告突顯出，旅遊中介不再只是針對不斷升級的市場波動或供應商破產被動防守，而是將自身的現代支付架構轉化為風險防護、現金流彈性與永續成長的主動工具。」

這項全球調查的其他發現包括：

**高階旅遊服務有助穩定利潤率。**儘管發生諸多不利事件，消費者支出仍維持相當的韌性，61% 的受訪者回報需求穩定。尤為關鍵的是，奢華旅遊可為短期成長提供可靠途徑：86% 的高階主管表示，高階套裝行程有助於在危機時期穩定利潤率。

**退單（chargeback）保障的必要性。**目前有 84% 的高階主管表示，供應商破產導致財務損失的風險感受上高於 12 個月前；82% 的領袖則指出，更完善的退單機制可透過提高供應商款項追回率，為組織節省成本。這項疑慮反映了該產業的結構性特徵：旅遊產品通常在實際消費之前即已完成銷售與付款，因此當供應商倒閉時，中介必須同時處理供應商付款與客戶退款。

**代理式 AI 自動化的曙光。**旅遊中介正積極擁抱自動化以提升日常營運效率。調查發現，59% 的旅遊組織計劃擴大部署 AI 驅動的客戶協助工具，54% 則打算在探索工作上導入代理式 AI——即能在一定自主程度下執行多步驟任務的系統——同時對預訂決策維持集中式的人工管控。

憑藉數十年管理複雜 B2B 數據與金流的專業經驗，WEX 協助旅遊組織導入彈性的 API 驅動支付平台、整合式自動化數據網路，以及安全的虛擬卡基礎設施——這類支付工具會產生限次使用的卡號，目前已在旅遊業 B2B 支付的供應商結算中廣泛應用。該公司指出，轉型至這些現代化架構，有助於使旅遊業領袖免於其最常被提及的三項中期風險——供應商破產、匯率波動，以及精密的支付詐騙——同時建立解鎖新營收來源所需的結構性彈性。