Target 執行長 Michael Fiddelke 週三在公司第二季財報電話會議上表示,在科技投資持續升溫之際,Target 今年已投入 24 億美元資本支出,較去年同期成長 30%。

這筆支出是該零售商整體科技布局的一部分。Fiddelke 盛讚公司 6 月與 Google 的合作夥伴關係,稱其為將對話式 AI 融入購物體驗的策略性舉措。他還提到該零售商 11 月與 OpenAI 的合作,目的是讓 AI 應用遍及整個業務。

Fiddelke 在電話會議上表示,Target 的科技投資將同時聚焦於內部與顧客體驗。他說:「我們正在加速提升科技能力,讓業務的每個環節都更加穩固,從我們如何服務顧客,到我們如何為團隊提供所需資源。」

更廣泛轉型策略的一環

Target 的科技投資是公司策略的一環,目的在扭轉一連串疲弱的銷售表現,並為技術團隊迎來新領導層。資本支出增加 30%,為這項努力提供了具體資金,將公司的財務資源直接與現代化進程掛鉤。

這家零售商 3 月曾表示,計劃今年追加投資 20 億美元,其中包括超過 10 億美元的額外資本支出,以及 10 億美元的額外營運投資,部分目的在加速科技與 AI 在整個業務中的應用。週三揭露的較高資本支出,顯示該計畫正逐步成形。

該公司將於 8 月 24 日迎來 Chandhu Nair 出任首位首席 AI 長兼資深副總裁,讓 AI 進入高階管理團隊。該公司在說明其任命時表示,Nair 在新職位上將促進公司 AI 營運與顧客體驗之間更緊密的合作,其任務是「為全企業的 AI 帶來更明確的聚焦與協調」。他到任的時間點落在假日購物季之前,而假日購物季通常占零售商年度銷售的很大比重,這使得他上任後的最初幾個月,成為檢視這種協調能多快成形的關鍵檢核點。

這項任命延續了該公司今年更大範圍的領導層變動。Fiddelke 曾任營運長,於 2 月接掌這家零售巨頭,並推動了多項關鍵的高階管理層人事調整。

Fiddelke 在週三的電話會議上表示:「我們持續推動科技基礎現代化,同時投資新的業界領先能力,讓我們能在門市與數位通路間提供個人化體驗、強化全美頂尖零售媒體業務之一的地位、協助採購團隊以前所未有的速度辨識並回應新興趨勢,並以日益切合需求的方式與新舊顧客建立連結。」零售媒體已成為大型零售商的高毛利業務線,這也為支撐 Target 網路的科技增添了財務分量。

內部工具與面向顧客的科技

Fiddelke 表示,儘管 Target 將部分科技投資聚焦於面向顧客的策略,但內部應用將以訓練員工使用能「簡化工作、減少摩擦,並讓他們有更多時間專注於最重要的事:服務我們的顧客」的科技為重心。

他補充,這也包括協助採購團隊更快辨識並回應新興趨勢,以及以新的方式與顧客建立連結。

該公司剛推出一款名為 Proxima 的工具,這是 Target 中段物流庫存定位系統的數位分身,用於決定商品在整個供應鏈中的流動方式。

零售商競相採用 AI

隨著購物者對代理式 AI 購物的接受度提高,其他零售商也紛紛投入 AI 與代理式系統,以提升企業員工的效率並更好地服務顧客。

Home Depot 本月稍早重組其技術團隊,以更貼合加速創新與推動成長的整體目標。Walmart 於 2026 年推出一系列 AI 計畫,將供應鏈目標與 AI 能力相連結。而 Crocs 剛與 IT 服務公司 Infosys 簽署為期 10 年的策略合作夥伴關係,以整合其數據供 AI 應用。對 Target 而言,最大競爭對手 Walmart 的規模,加上自身為扭轉銷售疲弱所做的努力,使其必須跟上腳步的壓力更為沉重。

本文原刊於 CIO Dive。