2026年上半年，南非民眾共接到175億通騷擾電話，政府現在要求企業在行銷活動發出前，先核實其聯絡對象。

據官方公告，南非消費者監管機構國家消費者委員會（NCC）於週三推出「全國退出登記冊」。該系統讓消費者能在不必要的直接行銷抵達之前加以封鎖，將責任從個人轉移到撥打電話的企業身上。

該登記冊是政府打擊國內日益嚴重的騷擾電話問題的整體行動之一。在新框架下，行銷商必須在系統中註冊，並在展開行銷活動前每月清理其聯絡名單。金融科技公司、銀行、電信業者、保險公司、零售商和其他數位企業將需在行銷系統中直接建立消費者退出機制。由於清理名單的義務是每月重複而非一次性登記，合規因此成為行銷作業的常態環節，而非單次註冊手續。

問題的規模可見於Truecaller的《2026年南非騷擾報告》：1月至6月間共記錄175億通騷擾電話，較2025年同期增加25.2%。同期間，騷擾簡訊（SMS）也激增58.9%至37億則。

這些數據有助於解釋為何NCC不再僅呼籲消費者忽略或封鎖不必要的訊息，而是對發送這些訊息的企業課以義務。這也凸顯問題不僅限於語音電話：簡訊是兩者中成長更快的管道。

南非貿易、工業和競爭部部長Parks Tau表示，騷擾和詐騙手法日益複雜，需要更強力的監管回應。

「南非民眾的警覺性越來越高，但僅靠警覺無法取代適當的監管後盾，」Tau在啟動儀式上表示。「詐騙和行銷網絡正變得更加精密，利用號碼偽裝和人工智慧接觸消費者。」

該登記冊落實了《消費者保護法》第11條，該條賦予消費者封鎖不必要直接行銷通訊的權利。Tau將此議題定位為資料與隱私問題，並指出企業越來越依賴個人資訊來接觸潛在客戶。

「我們憲法第14條保障每個人的隱私權。一個人的電話號碼、電子郵件地址和時間，不是未經同意就可以蒐集和交易的原材料，」他說。

然而對企業而言，挑戰在於如何將這一原則落實到現有的行銷基礎設施中。

NCC表示，直接行銷商自9月15日起即可在登記冊上註冊，並須在2026年12月前完成註冊。後他們將有五個月時間，即12月至2027年4月，以清理行銷名單並準備與系統對接，且無需付費。

自2027年5月起，已登記的消費者將可預先封鎖直接行銷商的聯絡。這意味著登記冊的消費者端效應將在啟動後數個月才生效，中間的時間窗口保留給行銷商入駐和名單清理。

合規將要求企業在展開行銷活動前將登記冊納入考量，可能迫使其調整客戶資料庫、行銷活動管理工具和內部合規流程。

「對多年來被不必要的直接行銷轟炸的消費者而言，這是一個重要的時刻，」NCC代理專員Hardin Ratshisusu表示。「全國退出登記冊將推動負責任的直接行銷，確保消費者透過騷擾電話、簡訊、電子郵件和其他電子通訊受到保護，免於不必要的直接行銷。」

NCC表示，分階段推行將給企業時間做好準備，並將在推動消費者教育計畫的同時發布進一步指引。