SoundHound AI（SOUN）已完成對 LivePerson 的收購，擴大其企業觸及範圍與客戶互動平台。合併後的公司目前目標是從現有客戶獲得超過 5 億美元的未來營收。SOUN 股價下跌 1.11% 至 6.66 美元，盤中早些時候曾交易於 6.78 美元附近。

SoundHound 在 LivePerson 交易後擴大企業版圖

此次交易將 LivePerson 的數位訊息工具納入 SoundHound 的語音與自動化能力。LivePerson 成立於 1998 年，長期為大型品牌提供網路聊天與數位客戶訊息服務，為這樁交易帶來數十年的企業訊息業務關係；而 SoundHound 則以其獨立語音 AI 平台聞名，廣泛應用於汽車、餐飲等垂直領域。兩者結合後，業務如今可透過語音、網頁、行動裝置、簡訊（SMS）及社群渠道為客戶提供服務。合併後的客戶基礎涵蓋 25 家財富 100 大企業。

SoundHound 計劃將 LivePerson 的平台整合至 OASYS，即其自動化客戶互動系統。這項整合將為企業客戶提供跨多渠道客戶服務的單一平台，同時將 SoundHound 的智慧財產權組合擴大至超過 750 項專利。

這樁交易擴大了 SoundHound 在各企業領域的布局，並創造新的交叉銷售機會。管理層預期現有客戶基礎將支撐超過 5 億美元的未來營收。公司還計劃利用其更大規模，掌握自動化客戶服務需求成長的商機——在這個市場中，企業日益部署 AI 助理處理例行詢問並降低聯絡中心成本，這一趨勢也推動了對話式 AI 與客戶互動廠商之間更廣泛的整併。

合併後公司以無負債資產負債表起步

SoundHound 在交易過程中清償了 LivePerson 的未償債務，使合併後的業務處於無負債狀態。這樣的結構讓管理層在產品開發、整合支出與商業擴張上擁有更大彈性，也降低了 SoundHound 在追求更高利潤率與永續獲利過程中的融資壓力——值得一提的是，SoundHound 在投資成長的同時歷來處於淨虧損狀態，而 LivePerson 近年也背負著龐大債務。

在獲得監管機構與股東批准後，公司已開始整合營運。產品團隊正在將語音自動化、數位聊天與社群訊息整合為單一的客戶互動服務。SoundHound 預期擴充後的功能將在未來數季觸及全球客戶。

合併後的平台旨在提升解決速度、自助解決率，以及跨渠道的服務一致性。LivePerson 客戶將可使用 SoundHound 更廣泛的自動化工具與語音功能，而 SoundHound 也能將其技術延伸至 LivePerson 既有穩固的企業客戶關係。

John Collins 在交易完成後接任財務長

收購完成後，SoundHound 任命 John Collins 為財務長。Collins 先前曾在 LivePerson 擔任高階職務，包括財務長與營運長，也曾代理執行長，並橫跨財務、資料科學與企業軟體領域工作。

Collins 將主導財務整合，專注於利潤率、成本控制、資本配置與獲利能力。他先前在 LivePerson 的工作包括債務重組、降低成本與改善自由現金流——這些經驗使 SoundHound 在整合過程中直接獲得來自被收購公司的財務領導人才。

此次收購是 SoundHound 客戶服務業務的重大擴張步驟。交易完成後，LivePerson 普通股將停止在那斯達克交易。SoundHound 接下來將專注於產品整合、企業銷售，以及將其更龐大的客戶基礎轉化為未來營收。