Salesforce, Inc. (CRM) 股價上漲3.24%，收盤報162.01美元，此前該公司與美國退伍軍人事務部達成了一項價值16億美元的協議。這項為期三年的企業協議將擴大Salesforce技術在該部門的應用範圍，涵蓋醫療保健、福利及行政服務。此公告也鞏固了Salesforce在大規模政府科技現代化及Agentic AI部署領域的地位。此次全面擴展將運用Slack、MuleSoft和Tableau，在退伍軍人事務部網絡中連接數據並改善工作流程。該交易名列近年來規模較大的聯邦軟體協議之一，凸顯了企業雲端供應商——包括Microsoft、Oracle及Amazon Web Services——在政府現代化預算方面的競爭日益激烈。

退伍軍人事務部在醫療保健與福利領域擴大Salesforce平台應用

退伍軍人事務部授予Salesforce一項為期三年、價值16億美元的Agentic企業授權協議。該協議使該部門能夠在醫療保健、福利及內部營運領域擴展數位服務。因此，該部門計劃改善服務交付，同時減輕其龐大設施網絡中的行政工作量。

此次擴大部署建立在持續超過十年的合作夥伴關係之上。Salesforce將提供一個整合數據、自動化、協作及人工智慧能力的統一平台。因此，退伍軍人事務部員工可以更快地獲取資訊，並使用整合系統更高效地完成日常工作。該協議也是迄今為止Salesforce Agentic AI策略在公共部門最重要的承諾之一，該策略的核心是能夠在其平台上處理多步驟工作流程的自主代理。

退伍軍人事務部在美國服務超過1,700萬名退伍軍人、家屬及照護者。該部門還營運170個醫療中心及超過1,100個門診診所。2025年期間，該部門提供了超過8,200萬次直接醫療預約，而服務需求持續增加，突顯了擴展數位基礎設施的必要性。退伍軍人事務部長期面臨來自國會及監督機構現代化傳統IT系統的壓力，使大規模平台投資成為持續的優先事項。

協議支持退伍軍人事務部營運中的互聯服務

該協議為整個部門引入了虛擬支援、照護協調及行政工作流程的新功能。AI驅動的工具將協助患者分流、入院、福利驗證及案件路由。因此，員工可以將更多時間投入直接支援和臨床職責，而非處理複雜的行政流程。

Salesforce還將通過Slack在現有醫療中心及門診設施中擴展協作能力。該平台將支援部門間的溝通，同時改善排程及醫療提供者協調。此外，該計劃支持該部門的目標，即在全面部署後將預約排程時間從數週縮短至數分鐘，大幅加速患者就醫。

該協議還通過MuleSoft和Data 360加強了數據整合。這些技術將把傳統系統連接到一個為員工及自動化服務提供的統一數據環境中。Tableau將把營運數據轉換為儀表板，支援索賠處理、報告及管理決策，從而實現更多數據驅動的監督。

現有部署為更大規模的推廣奠定基礎

最新協議擴展了多個已經在退伍軍人事務部營運的Salesforce部署。退伍軍人危機熱線目前使用Salesforce Government Cloud來協調需要立即援助的退伍軍人的緊急應對。該平台還支援在關鍵情況下的快速資訊共享，確保及時介入。

VA Health Connect也在Salesforce技術上營運，通過臨床聯絡中心提供持續的患者支援。自部署以來，該服務已處理超過4,060萬通退伍軍人來電，涵蓋分流、遠距醫療、緊急護理及醫療提供者諮詢。這些營運展示了該部門現有對Salesforce基礎設施在高流量服務方面的依賴。

Salesforce技術還支援Status Query and Response Exchange System，該系統為協助退伍軍人的授權組織提供資格資訊。Slack已在超過150個醫療及門診設施中運作，以改善員工協調和日常溝通。擴大後的協議在這些部署的基礎上進一步發展，同時支持該部門更廣泛的現代化策略。