Salesforce 於週三清晨發生大規模服務中斷，導致客戶無法使用其部分雲端軟體套件，此時正值該公司旗艦年度大會 Dreamforce 在舊金山進入第二天的白熱化階段。由於該軟體套件是許多企業日常銷售與客戶營運的核心，即使短暫的存取問題也可能波及日常工作流程。

根據 Salesforce 自家狀態頁面上的事件追蹤器（該公司記錄及更新進行中事件的官方管道），問題於 UTC 時間上午 7 時 50 分左右，即美東時間凌晨 3 時 50 分開始。該公司全部三個營運區域的客戶均受到影響，其中中斷主要集中在美國。該公司在警報中警告，用戶「可能會遇到嚴重延遲、間歇性錯誤，或無法存取部分服務」。客戶反映出現嚴重延遲、間歇性錯誤，以及難以連上雲端軟體套件的部分功能。

時機相當尷尬。Dreamforce 是企業軟體年度日程中最重大的活動之一，數千名客戶與合作夥伴已齊聚舊金山參加今年盛會。該大會自 2003 年以來每年舉辦，是該公司重要的商業與行銷平台，而這次事故正好將服務可靠性的問題呈現在大會鎖定的目標受眾面前。

Salesforce, Inc.（CRM）股價於週三盤前交易下跌約 0.3% 至 0.4%。整體大盤表現參差，標普 500 指數與那斯達克指數期貨均小幅上揚。盤前交易量通常低於正常交易時段，開盤後早期數據仍可能出現變化。

工程師在所有區域部署修復方案

至美東時間上午 6 時 56 分，Salesforce 的工程團隊已找出問題所在，在受控環境中測試了解決方案並確認有效。隨後該公司開始在所有區域推出修復方案。此次部署涵蓋了數小時前事件首次爆發時受影響的三個地理區域。

Salesforce 表示，客戶的服務「正開始恢復正常」。該公司亦正致力於其所稱的永久性、程式碼層級的解決方案，以防止事件再次發生。截至週三上午，服務中斷已解除，但永久性修復仍在進行中。隨著 Dreamforce 仍在進行，後續觀察重點是該程式碼層級修復的完成，以及 Salesforce 在其狀態頁面上發布的任何進一步更新。

近期業績與 AI 布局

此次中斷發生之際，Salesforce 正大力投入人工智慧。該公司最近宣布與 Anthropic 建立合作夥伴關係，透過一款為銷售團隊打造的新外掛程式，將 Salesforce 的客戶數據與工作流程嵌入 Anthropic 的 Claude 聊天機器人。此項公告是與 Salesforce 第二財季財報一同發布的，該公司公布營收為 113.5 億美元，年增 11%。同時，Salesforce 亦將全年營收指引上調 2 億美元。