Safaricom 是肯亞最大的電信業者，該公司正在調降 M-PESA 交易成本、擴大行動數據配額，並升級光纖網路速度，作為推動成長策略的一部分——透過深化既有客戶的參與度，而非追求新用戶的拓展。

這些變更於週五以「Pata More」為名宣布，這是一項新的客戶價值方案，其史瓦希利語名稱意為「獲得更多」。該方案幾乎涵蓋 Safaricom 的每一個主要消費業務板塊，包括 M-PESA、行動數據、光纖寬頻、智慧型手機以及客戶支援服務。

Safaricom 已經服務了肯亞絕大多數的行動用戶。根據肯亞通訊管理局的數據，截至 2026 年 3 月，M-PESA 占據該國行動支付市場的 89.1%，遙遙領先 Airtel Money 的 10.9% 市占率。M-PESA 自 2007 年推出以來，已發展成為全球使用最廣泛的行動支付平台之一，也是肯亞金融體系的基石，對於無銀行帳戶和銀行服務不足的人群尤為重要。

在用戶基數擴張空間有限的情況下，該公司未來的成長取決於鼓勵既有用戶在 M-PESA 生態系中投入更多的時間和金錢。Pata More 體現了這一戰略轉向，在消費者日益精打細算、競爭對手在價格上施壓更趨激烈之際，提供更大的數據包、更低的商家支付手續費以及捆綁服務。此策略反映了非洲電信業的更廣泛趨勢——面臨市場飽和的營運商正日益將自身重新定位為整合數位服務和金融科技提供商。

Safaricom 於週六告訴 TechCabal，Pata More 旨在作為一項持久的客戶價值方案，而非季節性促銷。

「Pata More 回應了客戶不斷演變的需求。客戶正在從日常使用的服務中尋求更多價值、便利性和支援，」該公司表示。「Safaricom 一直在連網、M-PESA、設備、企業解決方案和客戶關懷等領域持續優化其服務方案，而 Pata More 將這些改進整合在一個簡單的承諾之下：來自 Safaricom 的更多價值。」

重塑日常支付

最重大的變更位於 M-PESA，Safaricom 正在調降發送和接收小額支付的成本。

該公司已將 Pochi la Biashara 的免手續費門檻提高一倍——這是一項專為非正式交易者和個體戶設計的支付服務，讓他們無需正式註冊企業即可接受數位支付。客戶現在可以免費發送最高 KES 200（$1.55），高於先前的 KES 100（$0.77）。較大金額的 Pochi la Biashara 交易手續費將在 90 天期間上限設為 KES 50（$0.39）。

自 8 月 7 日起，Safaricom 也將調高 Lipa na M-PESA Buy Goods 的免手續費門檻——這是註冊企業使用的商家支付服務——從 KES 200（$1.55）提高至 KES 500（$3.87）。此外，企業從其 Buy Goods 收銀台轉帳至 M-PESA 錢包或 PayBill 帳戶（用於收取帳單和發票等客戶款項），手續費將調降約為先前轉帳費用的一半。

這些調整針對的是肯亞每天處理的數百萬筆小額交易，在這些交易中，即使是不起眼的手續費也可能決定客戶選擇數位支付還是現金。Safaricom 認為，降低成本將激勵更多商家接受 M-PESA，同時為客戶提供更多使用數位支付的理由。

「目標是讓日常數位支付對客戶和小型企業來說更實惠、更便利，」Safaricom 告訴 TechCabal。

該公司報告指出，M-PESA Kadogo——其對特定小額交易免除手續費的費率方案——在截至 2026 年 3 月的會計年度中處理了 171 億筆交易，占該平台所有活動的 58%。

這意味著超過一半的 M-PESA 交易已經來自小額支付，表明該平台的下一階段成長不取決於大額轉帳，而更依賴於增加流經其網路的日常購物交易量。

「透過將免費 Pochi 交易擴大至 KES 200（$1.55）、將 Pochi 交易手續費在 90 天內上限設為 KES 50（$0.39），以及將 Lipa na M-PESA Buy Goods Kadogo 門檻從 KES 200（$1.55）提高至 KES 500（$3.87），我們正在赋能小型企業，確保他們保留更多收入，同時給予客戶更大的數位支付彈性，」該公司表示。

調降手續費的背後邏輯

對於一家在截至 2026 年 3 月的年度中從 M-PESA 獲得 KES 1,820 億（$14.1 億）收入——占 Safaricom Kenya 服務收入 45%——的企業來說，調降交易手續費似乎有違直覺。然而，該公司押注更便宜的支付將促使客戶和商家更頻繁地交易，使更高的交易量得以彌補較低的單筆手續費。

「我們的重點是為每個人釋放市場價值，」Safaricom 表示。「當服務變得更實惠、更有用且更容易取得時，客戶和企業更可能持續使用。較低的交易成本有助於更廣泛的數位支付普及，尤其是小額支付。」

此做法也反映了 M-PESA 在 Safaricom 更廣泛業務中日漸深化的整合。它不再僅作為一個獨立的支付平台運作，而是已成為通往更廣泛生態系的門戶，涵蓋通話時間購買、數據包、帳單支付、商家服務和信貸產品。每一筆額外的 M-PESA交易都為客戶創造了更多使用其他 Safaricom 服務的機會。

Safaricom 表示，在 90 天觀察期內，將追蹤 Pochi la Biashara 的採用情況、Pochi Kadogo 的使用量、商家活動、交易金額、客戶行為以及小型企業的反饋，然後再決定是否延長或調整該計畫。

「成功與否將取決於這些變更是否為客戶和商家帶來真正的價值，」該公司表示。

擴大的數據方案

同樣的理念也延伸到 Safaricom 的連網業務，在不改變表面價格的情況下提升價值。購買 KES 20（$0.15）日套餐的客戶現在將獲得 250MB，高於先前的 150MB。KES 99（$0.77）套餐從 1GB 增加到 1.5GB，而 KES 1,000（$7.75）月套餐現在包含 21.5GB——是先前 10GB 配額的兩倍多。

此舉縮小了與 Airtel Kenya 之間的競爭差距，後者在過去兩年中透過更大的數據包、促銷優惠和更低的實際數據價格積極競爭。Safaricom 避免了直接的價格戰，選擇在維持現有價格點的同時增加客戶獲得的數據量。

該策略在 Safaricom 的其他消費業務中同樣顯而易見。光纖客戶現在獲得的網路速度比先前方案快達 2.5 倍，精選智慧型手機搭配連網和設備保險一同銷售，商業司機則可以使用結合行動連網與叫車應用程式及 Google Maps 的套裝方案。

整合為單一應用程式

My OneApp 是 Safaricom 的超級應用程式，雖然受到的關注遠少於費率變更，但它構成了 Pata More 公告的重要連結樞紐。該應用程式讓客戶能夠透過單一介面管理 M-PESA、連網、光纖服務和客戶支援。

「My OneApp 是改善客戶體驗的重要一環，它將更多的 Safaricom 體驗整合到一個地方，」Safaricom 告訴 TechCabal。「目標是讓日常互動變得更簡單、更便利，同時客戶仍可透過他們已熟悉的管道使用 Safaricom 服務。」

今年 4 月，Safaricom 告訴 TechCabal，計畫在 My OneApp 於 4 月推出後的六個月內停用獨立的 M-PESA 和 mySafaricom 應用程式，將所有消費服務整合到單一應用程式中。

長期成長押注

Safaricom 將 Pata More 描述為一項持續性的客戶方案，而非限時活動。

「雖然部分優惠可能只在特定期間推出，但整體目標是讓客戶和企業從與 Safaricom 的每一次互動中獲得更多價值、便利性和支援，」該公司告訴 TechCabal。

該方案展現了 Safaricom 如何在一個已經主導行動通訊和行動支付服務的市場中應對成長。隨著可爭取的新客戶群日益縮小，該公司專注於強化既有用戶已依賴的各項服務的使用率——從 M-PESA 和行動數據到光纖寬頻和連網設備。Airtel 是否會以進一步降價或增加數據包來回應，以及 Safaricom 以交易量驅動的手續費調降策略是否能維持 M-PESA 的收入成長，將在 90 天觀察期推進過程中受到密切關注。