由職場安全科技公司Halos委託、針對美英一線零售業員工的最新調查顯示，近半數（48%）的一線零售業員工表示在過去12個月內曾遭遇某種形式的顧客辱罵，27%表示曾因安全顧慮而回避特定班次。

言語辱罵（包括吼叫或爆粗口）是最常見的虐待形式，34%的零售業受訪者表示曾遭遇；其次是威脅或恐嚇（17%），16%表示曾遭遇歧視性言論或辱罵，10%表示曾遭遇肢體攻擊。

調查結果發布於Halos的最新員工安全報告；文中大部分零售業專項數據來自該公司提供給Retail Brew的完整問卷及詳細結果表。

當被問及哪些措施有助於改善安全時，零售業員工的首要選擇是明確的後果，例如移除或封禁顧客（52%），其次是員工執行政策或拒絕服務時管理層給予明確支持（44%）。這兩大訴求都聚焦於門市層面的執行——事件發生後如何處理，以及員工拒絕服務時能獲得多少制度性支持——而27%表示曾回避特定班次的員工則表明，安全顧慮已延伸至排班決策，而不僅僅是賣場上的個別衝突。

正如企業資助的調查常見的情況，該報告凸顯了Halos在商業上有動力解決的問題：該公司銷售一線員工使用的穿戴式攝影機。

調查結果與零售、批發與百貨公司工會（Retail, Wholesale and Department Store Union）的結果一致，該工會報告指出，會員調查中57%的受訪者表示在過去一年內曾遭遇顧客、同事或管理者的言語騷擾或恐嚇行為。

另一項為安全備公司Verkada及損失預防研究委員會（Loss Prevention Research Council）進行的2025年Harris Poll調查發現，35%的零售業員工表示曾在工作中感到不安全，高於2024年的27%。該調查還發現，61%的零售業員工認為雇主將商品安全置於員工安全之上。

綜合來看，這些結果來自對零售營運有不同视角的機構——一家穿戴式攝影機供應商、一個工會，以及一家與損失預防研究團體合作的安全設備製造商——但它們共同描繪出一線零售員工普遍遭受虐待與不安的相同圖景。

該報告最初由Retail Brew發布，報導最初刊載於Fortune.com。