Providus Bank與Unity Bank合併成立ProvidusUnity Bank Limited兩個月後，客戶紛紛在網路上表達對這家新合併機構持續性服務問題的不滿。

投訴內容包括轉帳消失數小時甚至數天、銀行行動App登入失敗、交易通知遺漏，以及因持續的網路故障導致企業無法支付員工薪資。一名客戶表示，一筆轉帳在發起近一整天後仍未完成，這已是當週第二次出現同樣問題。另一名用戶稱，自合併生效以來便無法登入App或接收通知。一位企業主更表示，由於該行服務不佳，已連續兩天無法發放薪資。

數名過去倚賴該行處理重大交易（如購車）的客戶表示，在關鍵付款時資金曾卡住數小時。

許多投訴有一個共同點：客戶直接將服務下滑歸因於合併，有些人指出，Providus在與Unity Bank合作之前，曾在數位銀行領域建立良好聲譽。「自從Providus Bank與Unity Bank合併以來，他們的服務真的變差了，」一名用戶在X上評論道，此看法獲得許多人呼應。部分用戶也注意到，對該行的投訴日益頻繁。

不過，並非每位客戶都有負面經歷。至少一名用戶表示，合併以來其銀行服務運作良好，這也提醒我們，這些問題對客戶的影響可能因所在地、帳戶類型或合併前帳戶所屬系統而異。

這波投訴與合併於2026年中定案時的宣傳形成強烈對比。當時，最高法院解散了Unity Bank的董事會，並批准合併後實體使用ProvidusUnity Bank的名稱，解決了兩名Unity Bank股東之間的法律糾紛，該糾紛曾可能延宕奈及利亞最重大的銀行整合案之一。

合併後，ProvidusUnity Bank按資產計成為奈及利亞第九大銀行，擁有229家分行，服務約360萬客戶。該合併機構截至2024財年總資產達4.49兆奈拉（₦4.49 trillion）。這項交易結合了兩家截然不同的銀行：Providus Bank自2017年起以數位優先的方式及對中小企業（SME）的重視聞名；Unity Bank則以廣泛的實體分行網絡及在該國長期建立的據點著稱。

奈及利亞中央銀行（CBN）以7,000億奈拉（₦700 billion）貸款支持此合併案，凸顯其在整頓銀行業、確保銀行符合新資本要求的廣泛行動中的角色。這項行動源自CBN於2024年發布的增資指令，該指令提高了商業銀行的最低資本門檻，並要求規模較小的銀行在期限前充實資本基礎——這一壓力促使多家機構選擇併購，而非獨自募資。對Providus與Unity這類中型銀行而言，合併資產是達到新門檻的途徑之一，而此類整合執行得是否順利，已成為對增資改革的更廣泛考驗。起初，兩家銀行將此合併定位為結合Unity無縫服務的傳統與Providus在科技及數位銀行的優勢，目標是打造足以與奈及利亞最大型銀行抗衡的更強競爭者。

整合兩家銀行需要複雜的工作來統一其系統與資料庫，這一過程可能相當耗時。Providus原有的基礎設施是為其自身客戶群所設計，因此吸納Unity Bank的360萬客戶及更大的分行網絡極具挑戰性。因此，轉帳延遲、登入問題及通知遺漏等狀況隨之出現。

迄今為止，該行尚未公開回應這些投訴。對一家長期以數位可靠性著稱的機構而言，這樣的沉默尤為引人注目，而且此時CBN正密切關注增資時期的合併案能否兌現承諾的效益。這次合併的成敗，將取決於這些問題能否迅速解決——在客戶不滿情緒加深之前。

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