菲律賓觀光部(DoT)與樂天Viber達成合作夥伴關係,將為在地旅遊業者提供經認證的Viber Business帳號,並將主要旅遊目的地的地方微型、中小企業(MSME)置於這項試點計畫的核心。

根據諒解備忘錄,該計畫將首先在錫亞高、錫基霍爾與薄荷島等主要旅遊目的地推出,之後再擴展至其他省份。此舉旨在保護旅客免受數位預訂詐騙侵害,同時擴大在地旅遊業者的市場觸及範圍。對旅客而言,這項安排讓他們能在聯繫業者之前,於應用程式內查核業者的認證狀態;對地方業者而言,則在許多人已依賴的行動通訊管道之外,增加一個經認證的數位身分。

觀光部助理部長Ren Sapitan在週二的簽署儀式上表示,導入階段將優先納入小型與地方旅遊業者。

這項計畫瞄準全國逾13,000家合格認證的旅遊機構,涵蓋飯店、住宿設施、旅行社、餐廳與交通運輸業者。為支援這些業者,觀光部與樂天Viber計劃舉辦聯合MSME巡迴活動,協助在地企業設立並優化其Viber Business帳號。

觀光部部長Maria Bernardita Angara-Mathay強調,旅客與在地企業對行動通訊平台的依賴日益增加。

「今日的旅客使用通訊平台,不僅是為了社群互動,更是為了探索景點、提出詢問、安排會面並保持聯繫,」Angara-Mathay部長表示。「對許多這類企業而言,一支手機就是他們的櫃檯、辦公室的研究助理,以及客服中心。提供更好的數位工具,能為他們接觸顧客與發展業務帶來實質改變。」

她補充指出,經認證的通訊管道將有助於解決旅客對詐騙預訂的疑慮。

國內旅遊

此項合作旨在強化國內旅遊市場的安全性。根據菲律賓統計局數據,2025年有近6,300萬名菲律賓人進行國內旅遊,約占目標人口的75%。這些數字顯示了此認證計畫所針對的國內旅遊市場規模。

樂天Viber亞太區資深總監David Tse指出,線上旅遊詐騙會對旅遊業造成更廣泛的聲譽損害。

「受騙旅客的失望情緒對聲譽與信心造成的損害,是必須修復的。這正是我們強力支持觀光部強化合格認證國內旅遊業者的識別與認可機制的原因,」Tse先生表示。

「我們與觀光部的願景很簡單:透過Viber將值得信賴的業者與旅客連結起來,做到流暢、可靠,最重要的是令人安心。在每段旅程之前、期間與之後皆是如此。」

他提到,經認證的Viber Business帳號將讓旅客能夠確認合法業者、放心提出詢問,並在整個旅程中獲得即時更新資訊。

關於即時驗證與帳號監控,Tse先生解釋,Viber將依據觀光部提供的官方認證資料維護介面更新。他表示,若業者的認證狀態變更或被撤銷,該通訊平台將同步反映這些更新,並補充說明內部防護機制將持續偵測與處理詐騙行為。

Tse先生也強調,推行這項計畫需要在各地區層級為在地企業家舉辦專門的教育推廣活動。錫亞高、錫基霍爾與薄荷島的首波部署、聯合MSME巡迴活動,以及規劃中的其他省份擴展,將成為此計畫最初可觀察到的里程碑。

本文由Juliana Chloe A. Gonzales報導,原文於2026年11月3日發表於BusinessWorld。