馬尼拉 — 高層人士表示，菲律賓的業務流程外包（BPO）產業可望為人工智慧企業提供進入該國的切入點，但許多潛在客戶仍不確定這項技術如何支援其營運。

該產業是菲律賓私營部門就業與服務出口的最大來源之一，其大量的客戶互動正是AI廠商視其為理想切入點的關鍵原因。

10月28日舉行的AI Vision Forum Manila 2026主席Wilson Chua指出，BPO企業屬於較容易採用AI的行業，並以客戶服務應用為例。

他估計，其團隊接觸的企業中有60%至70%仍在嘗試了解AI能為他們做些什麼。

Chua表示：「大多數企業在與我們交談時，都想把AI應用到自己的公司，所以他們想知道該怎麼做。」

他表示，菲律賓的服務業及其年輕且教育程度高的勞動力，是促成論壇選擇該國作為繼馬來西亞之後第二站的考量因素。

主辦方AI Vision Global Alliance Limited稱菲律賓為「優先市場」，理由是其外包產業以及正在進行數位轉型的企業。

馬尼拉場在達義市Shangri-La The Fort舉行，共有七個AI平台和八個雲端夥伴參與，並有團隊現場討論企業的需求、成本與部署時程。

據Chua所述，部分企業仍認為AI成本高或難以使用。講者建議從特定任務著手，例如回覆客戶諮詢或支援行銷，再逐步擴大應用範圍。

會中討論的應用包括可回應訊息與來電、並將需求轉介給人工員工的系統。其中一個案例是小型企業利用Viber群組協調銷售、客戶服務與客戶需求。Chua表示，AI可協助識別諮詢內容，並為管理者整理對話摘要。

從小規模開始應用AI

據主辦方介紹，參與的供應商包括Soric，其CustomerOps系統可接聽來電，並整合來自WhatsApp、Viber和Messenger的對話。

該組織表示，為菲律賓企業設計的AI系統必須能處理多種語言並契合現有營運流程，因為許多企業同時使用英語和菲律賓語，並服務海外客戶。

其他平台則專注於網站建置、搜尋能見度、內容製作與應用程式開發。由執行長Isaac Liu領導的A3SEO，被介紹為一套可建立網站並生成內容、協助企業觸及客戶的系統。其他參與者包括HowOne、R2Y2、RunLink、Duck Reels以及A3SEO的TRXY平台。

活動方案還列出包括Alibaba Cloud、Cloudflare、Huawei Cloud和Oracle在內的雲端供應商。

本次論壇由AI Vision Global Alliance Limited與香港理工大學杭州技術創新研究院共同主辦。

據主辦方介紹，此系列論壇於8月4日在吉隆坡揭幕，吸引超過150位產業領袖、技術供應商和投資人參與。巴塞隆納場和香港場已列入規劃，更多東南亞站點將於日後公布。

BusinessWorld記者Dawn Solano報導。