PaymentWorks 宣布發布《2026 年供應商入駐與主檔資料管理研究》，該研究由 PaymentWorks 委託、The Hackett Group 執行。研究發現，供應商日益複雜的程度，正對企業賴以維護準確供應商資訊、管理供應商變更與降低付款風險的流程造成壓力。

儲存在企業資源規劃（ERP）系統中的供應商主檔資料，包含驅動採購到付款（procure-to-pay）流程的供應商身分資訊，涵蓋從採購單到付款的整個環節。隨著供應商數量與資料變更不斷增加，研究顯示，人工流程、零碎的治理與不均衡的自動化，可能在下游造成顯著的效率不彰、成本與風險。

規模龐大且日益多元的供應鏈

受訪者回報其供應鏈規模龐大且日益複雜。58% 的企業在全球管理超過 5,000 家活躍供應商，反映企業供應鏈日益多元與複雜。另有 49% 每年處理超過 5,000 筆供應商資料變更，顯示企業在確保資料乾淨與準確方面承受沉重負擔。由於這些紀錄會流入採購到付款流程中的採購單與付款，如此龐大的數量會放大即使是很小的資料錯誤所帶來的影響。

自動化與治理落差

根據研究，許多企業缺乏管理此職能所需的自動化與治理模式。66% 回報其入駐流程以人工為主或僅部分自動化，53% 在部分集中或分散的治理模式下運作，顯示監督與控制不足。人工驗證仍是處理供應商提交更新的主要模式，員工必須自行辨別合法的變更請求與詐騙請求——這正是多數受訪者表示最擔憂的風險。

巨大的營運成本

維護供應商主檔資訊涉及可觀的營運成本。55% 的受訪者未追蹤——或不確定——其供應商入駐與維護成本，意味著許多企業未曾衡量此職能的真實財務足跡。在有追蹤並呈報這些成本的企業中，入駐並維護一家供應商的平均年度成本為 182 美元。此單一供應商成本數字顯示，一般企業每年在管理供應商主檔上的全職等效（FTE）人力成本超過 100 萬美元。

下游成本與風險

不準確或不完整的供應商主檔資訊會造成可觀的下游成本與風險。94% 的受訪者擔憂供應商付款詐騙與供應商假冒問題，37% 經常或非常頻繁地遭遇供應商資料問題。常見後果包括付款失敗或延遲、人工重做、供應商詢問、重複或衝突的紀錄，以及稽核與合規問題。

策略價值日益受到重視

企業日益認知到可信賴的供應商主檔資料的策略價值。89% 將乾淨且治理良好的供應商資料評為高價值或極高價值能力，88% 認為提升供應商資料準確性與整合有助於供應商整合與精簡，85% 提到流程效率提升與營運複雜度降低的效益。這種認知與研究中其他部分記錄的營運現況形成對比——入駐仍以人工為主、治理零碎——正是 The Hackett Group 研究人員所強調的生態系複雜度與營運成熟度之間的落差。

AI 與代理式商務時代的供應商身分

這些研究結果發布之際，企業與金融機構正努力應對 AI 假冒與代理式商務的挑戰，包括當軟體代表企業採取行動時，身分、授權與責任如何界定。在這樣的環境下，供應商身分與銀行資訊不再只是後台紀錄：它們是信任基礎架構的一部分，用以判斷企業正在與誰交易、資訊變更是否真實，以及哪些人類或代理獲得授權可以做什麼。

「供應商主檔資料是所有下游採購到付款活動的基礎，」PaymentWorks 執行長 Thayer Stewart 表示。「企業過去不是忽視它，就是認為這個問題太難而解決不了。然而，隨著供應商假冒詐騙激增與代理式商務的興起，這已經是必須正視的『房間裡的大象』。」

「研究中最令人矚目的，是供應商生態系複雜度與營運成熟度之間日益擴大的落差，」The Hackett Group 採購與採購到付款應用智慧部門資深經理 Annie Cody-Nesser 表示。「許多企業仍依賴人工流程、零碎的治理與彼此斷離的技術，來管理每年數以千計的供應商紀錄與變更。這個現實凸顯了為何供應商資料管理日益被視為不是行政上的必要工作，而是支持風險管理與企業績效的策略性能力。」

來源：GlobalFinTechSeries