一家設施管理公司正投資 200,000 美元於人工智慧，以協助技術工種人員提升生產力，也顯示 AI 正開始走入日常服務作業，而不僅僅是辦公室工作。

總部位於新澤西的 NEST Integrated Facilities Management 上週宣布，將與費城的聖約瑟夫大學合作推動「The Hawk’s NEST: Building the Future of IFM and Skilled Trades Intelligence」。

這項計畫將運用 AI 與機器學習，改善技術人員排班、服務估價與營運效率。

NEST 執行長 Rob Almond 告訴 FOX Business，這項技術的目的是支援技術人員，而不是取代他們。

「AI 雖然可以幫助我們在工作現場排查問題，但技術人員仍然需要在場，」Almond 說。

NEST 為美國與加拿大超過 60,000 處商業物業協調服務，包括商店、銀行和餐廳。

其網絡包含數千家獨立供應商，服務範圍涵蓋 HVAC、管道、電力、清潔、景觀維護及其他技術工種。

NEST 表示，AI 可協助承包商規劃下一站、尋找零件、診斷問題並完成更多工作。

Almond 指出，這些工具也可能有助於解決產業長期存在的技術工人短缺問題。

「勞動力非常短缺，」Almond 談到勞動力供給時說。「……這個問題短期內不會消失。」

NEST 與聖約瑟夫大學大約在 18 個月前開始合作 AI 專案，而雙方的合作關係已延續超過十年。

在擴大合作後，學生、教職員與研究人員將使用 NEST 的營運數據，為技術人員、服務供應商、員工與客戶開發工具。這也使該計畫同時兼具勞動力支援與應用研究性質，並以實際服務營運數據推動開發流程。

NEST 預計這項計畫在第一年將分析超過 10 億個資料點。

Almond 表示，目標是讓技術工種人員變得「更好、更強、更快」。

「人的因素永遠不會消失，」Almond 說。

Almond 表示，要吸引勞工投入技術工種，還需要更多支持與認知。

「技術工種的職涯道路跟大學職涯一樣好，甚至可能更好，」他說。

對 NEST 而言，這筆 AI 投資的目的在於提升效率，並減輕人力短缺帶來的壓力。

「給這些公司……能讓它們更有效率、讓它們更快完成下一個工作，甚至在成本上更具競爭力的工具——我們都支持，」Almond 說。