NCC主席Aminu Maida呼籲奈及利亞電信業者加大投資以提升網路品質
重點速覽
- •NCC執行副主席Aminu Maida博士呼籲電信業者提供優質網路體驗，並在斷網發生時立即採取措施恢復服務。
- •上述言論發表於Airtel Open Network上線儀式，該平台讓用戶可查看覆蓋範圍、定位行動基地台並直接回報訊號問題。
- •2026年4月至9月間，MTN、Airtel、Globacom及T2mobile收到超過214,000宗網路品質不佳的投訴，包括通話斷線和網路連線不穩。
- •眾議院已指示MTN、Airtel、Globacom等營運商執行長於11月4日出席委員會會議，就反覆發生的網路中斷作出說明。
- •2026年上半年，據報MTN投入6,205億奈拉的資本支出，而Airtel承諾撥出2,876億奈拉（2.11億美元）用於4G/5G基地台部署及相關投資。
奈及利亞通訊委員會（NCC）執行副主席兼執行長Aminu Maida博士要求電信業者為用戶提供優質的網路體驗，並在斷網時立即採取措施恢復服務。
Maida博士於週五在Airtel Open Network上線儀式上發表上述言論。該平台讓用戶可查看網路覆蓋範圍、定位行動基地台並直接回報訊號問題。此舉是該營運商加強與用戶互動、改善整體客戶體驗的努力，也呼應了監管機關所推動的透明化方針，讓消費者能直接了解為其提供服務的基礎設施狀況。
據執行副主席表示，隨著國內連網線路數量增加、數據需求不斷成長，業者必須預判擴張需求並強化網路可靠性。
他特別鼓勵業者對每一次網路中斷或故障負起責任，提供清晰的資訊和迅速回應的客戶服務，讓奈及利亞民眾了解實際情況、在服務不符預期時獲得協助，並隨時間見證改善。
他表示：「服務正常運作時，人們照常過生活。但當服務失靈時，我們才意識到連網的重要性。」
Maida博士補充，奈及利亞民眾依賴這些數位服務來經營業務、學習和保持聯繫，因此理應享有可靠的網路。「透明化應該幫助消費者了解他們可獲得的服務、回報問題，並看到後續採取的行動。為此，網路資訊必須準確、易於理解並持續更新。」他說。
這番言論正值關鍵時刻，網路品質不佳與消費者投訴已成為奈及利亞電信業的重大新聞焦點。2026年4月至9月間，MTN、Airtel、Globacom及T2mobile共收到超過214,000宗有關網路品質不佳的投訴，問題涵蓋語音通話斷線和網際網路連線不佳等，這些痛點將服務品質推上產業議程的頂端，也引起監管機關和立法者的關注。
鑑於這些發展，眾議院已指示MTN、Airtel、Globacom等公司的執行長出席委員會會議，就持續發生的網路中斷作出解釋。這些高層預計於11月4日出席，說明通話斷線、網路緩慢、話費與數據交易失敗，以及多個奈及利亞社區網路覆蓋不佳的原因。這場聽證會連同NCC公開更多效能數據的舉措，為用戶提供了明確的參考點，以觀察未來幾週服務品質議題的進展。
投資：NCC期望更多
電信業屬於資本密集產業，業者必須持續投資連網設備。Maida博士敦促業者以相應的支出来滿足高速網路需求與用戶數成長，並強調委員會將持續致力於營造鼓勵投資的環境。
2026年上半年，據報MTN投入6,205億奈拉的資本支出，而Airtel表示已撥出2,876億奈拉（2.11億美元）用於4G/5G基地台部署及其他必要投資，這些支出規模顯示每日注入奈及利亞民眾所依賴網路的資金之大。
儘管投資與網路升級是改善體驗品質的主要關鍵，Maida博士仍建議電信業者確保支出能轉化為用戶可感受的具體成果。「消費者應能區分已建置的基礎設施、進行中的工程，以及近期計劃部署的項目。」他表示，並補充「附近的網路站點本身並不能保證令人滿意或可靠的連線。」
NCC方面表示，正透過獨立的眾包網路體驗測量，搭配現有監測流程，強化其監督職責。「我們也向公眾公開更多效能資訊，以支持消費者做出明智選擇，並協助找出需要改善的區域。」Maida博士補充道。此做法與Airtel Open Network推出的消費者端可視化相呼應，將更多網路資訊直接交到用戶手中。
資料來源：TechNext24
