奈及利亞線上心理治療平台 Mytherapist.ng 宣布與醫療融資公司 MyItura 合作，讓用戶可以分期付款而非預先全額支付心理治療費用。這項服務是該公司名為 Mytherapist.ng 2.0 改版的核心，改版同時在 Café One 推出面對面諮詢服務，Café One 是一個在奈及利亞擁有超過 30 個據點的共享工作空間網絡。

這波可負擔性推動的背景十分嚴峻：約 20% 的奈及利亞人患有心理健康疾病，但僅有不到 10% 獲得最低限度的充分照護。根據世界衛生組織的數據，2020 年自費支出佔該國醫療支出的 74.7%。對於需要多次治療的人而言，費用會成為經常性開支，而非一次性支出。分期融資直接解決了這個時間差問題：照護的實際成本不變，但患者支付的時間點被分散了。

Mytherapist.ng 聯合創辦人兼執行長 Oluwaseun-Raphael Afolayan 向 TechCabal 表示，兩年來的用戶回饋與數據促成了這次改版。

「過去兩年我們收到了很多回饋。我們看了數據，了解人們的需求，並在過程中滿足了不少這些需求，但我們發現還可以做得更多，這就是為什麼我們推出 Mytherapist.ng 2.0，」Afolayan 說。「我們一直堅信，不應該有人因為當下負擔不起費用而被拒於協助之外。」

Afolayan 與 Dedoyin Ajayi 於 2021 年創立這家公司，起因是 Afolayan 自身曾受心理健康問題困擾，並發現難以獲得治療。

「在 Mytherapist.ng 這類平台出現之前，如果你需要與治療師談談且負擔得起，你可能會使用 BetterHelp 等平台，但你很快會發現，當治療師不了解你在世界這個角落所面臨的社會文化挑戰時，要敞開心扉或從治療中獲得最大效益真的非常困難，」他說。

Mytherapist.ng 最初只是 Ajayi 個人可以背書的治療師名單試算表。2021 年 12 月，兩位創辦人決定將這項計畫正式化為一家公司。

目前版本的平台讓用戶可以註冊、按專長與可用時間瀏覽治療師並預約諮詢。平台的人工智慧配對工具協助用戶尋找治療師，用戶也可以手動搜尋處理憂鬱症、焦慮、悲傷、恐慌發作和職業倦怠等狀況與經歷的專業人士。與 MyItura 和 Café One 的新合作將此模式延伸到服務的另外兩個面向：用戶如何付款，以及在何處接受照護。

現在預約，之後付款

MyItura 將透過其於 2025 年 12 月推出的 Mediloan 產品提供治療融資。用戶在預約諮詢時可選擇分期付款選項，將費用分攤到一段時間內支付。

「財務對許多奈及利亞人來說真的是一大難題，尤其是涉及自身健康時，」Afolayan 說。「這是解決這個問題的重要方案，我們的用戶現在可以預約，如果他們當下沒有財務能力支付，就不必在當場付款。」

MyItura 向 TechCabal 表示，該公司會根據每位借款人的身分、還款能力、既有財務義務、可用的財務與交易資訊，以及在可取得情況下的還款行為進行評估，再決定是否符合融資資格、貸款金額與還款條件。

「所使用的資訊取決於客戶的個人檔案，並在取得同意後處理，」該公司在聲明中表示。「自動化評分可輔助決策，例外或不明的情況則由人工審核。」

貸款核准後，MyItura 會透過 Mytherapist.ng 向治療師付款，用戶則以分期方式償還 MyItura。此融資方案通常以月付方式在約三個月內償還，符合資格的用戶可依金額與負擔能力評估獲得最長六個月的還款期。

MyItura 表示，其目前的不良貸款率約為 0.5%，不過貸款組合仍處於初期階段，尚未註銷任何違約款項。若發生逾期付款，公司會發送提醒與自動通知，在允許的情況下重試授權的付款方式，並透過催收團隊跟進。持續拖延將觸發更有結構的追討程序，可能包括向授信的信用徵信機構與合法第三方通報。

「超過適用逾期門檻的帳戶會被歸類為不良並提列準備，」MyItura 聲明。「餘額僅在完成核准的追討程序並符合會計標準後才會註銷。在整個過程中，MyItura 禁止威脅、公開羞辱、不當聯繫第三方，以及干擾臨床照護。」

隨著 Mediloan 的貸款帳冊度過最初幾個月，這個不良貸款率的表現，將是判斷「先治療後付款」融資模式能否規模化的重要訊號之一。

線上預約，面對面諮詢

Mytherapist.ng 2.0 也將平台的線上諮詢延伸至線下。透過與 Café One 的合作，拉各斯的用戶可以在線上預約治療師，並在選定的 Café One 據點與其面對面會面。Afolayan 表示，諮詢將在共享空間內的私人會議室進行。

「我們選擇 Café One，是因為它符合我們對這些治療室所需寧靜與舒適環境的多項要求，」他說。「他們在確保空間與據點非常安靜且舒適方面做得非常出色，因為治療本身必須在沒有噪音與其他干擾的寧靜環境中進行。」

這項合作並非 Café One 獨家。Mytherapist.ng 也透過奈及利亞首都阿布亞的一間診所推出實體療服務，並計畫在兩個月內於拉各斯新增至少七個據點、在阿布亞新增約兩個據點，讓服務據點貼近用戶與治療師。若按計畫完成，這項推廣將在兩個月內於兩座城市設置約十個面對面治療據點。

除了實體據點的推廣，該公司也推出訂閱制與團體治療。訂閱功能針對希望與同一位治療師長期固定諮詢的用戶：訂閱者可以鎖定固定的時段，並享有單次諮詢折扣價。Afolayan 表示，團體治療將讓人們有機會與經歷相似處境的人分享經驗，而不感到孤單。

心理治療的經濟學

Mytherapist.ng 以媒合用戶與經審核治療師的市集模式營運，並不設定單一標準價格。平台上的治療師自行定價，形成依提供者與照護類型而異的價格區間。據 Afolayan 表示，單次諮詢低階價格約為 ₦4,000（3 美元），部分治療師則可高達 ₦80,000（60 美元）至 ₦100,000（75 美元）。

該公司表示，其網絡包含超過 100 位經驗證的治療師，自成立以來已完成超過 5,200 次治療諮詢。新的面對面諮詢將遵循相同的定價原則，但有一項新增：在合作場地舉行的預約需支付額外的場地費，Mytherapist.ng 表示該費用將與治療師收費分開顯示。

Mytherapist.ng 所處的市場中，其他心理健康診所與平台也在努力讓專業照護更容易找到與取得。在奈及利亞，Blueroom Care 提供線上治療，而 BetterHelp 與 Talkspace 等全球平台則以線上媒合用戶與心理健康專業人士為業務基礎。這些競爭對手專注於媒合用戶與治療師，而 2.0 改版則將 Mytherapist.ng 延伸到旅程中兩個相鄰環節——支付與實體空間。

Afolayan 表示，Mytherapist.ng 的目標是建立一套照護體系，而不僅是尋找治療師的市集，而 2.0 的新增功能——融資、實體據點、訂閱制與團體治療——正呼應了這個定位。

「我們一直相信，治療必須同時是主動與被動的，」他說。「主動是指當你預約時，你預約的是一小時，而在那一小時裡只有你與你的治療師。但照護必須在這一小時的治療之外持續下去。這就是為什麼即使你不在積極治療中，我們也讓你能使用各種工具。」

本文最初由 TechCabal 發布。