記者 Almira Louise S. Martinez 報導

人力永續平台 MUSTA 正協助企業辨識員工職業倦怠的早期徵兆;菲律賓勞工的職場壓力目前仍高於區域與全球平均。

MUSTA 共同創辦人兼策略長 Patricia Parungao 透過 Zoom 向《BusinessWorld》表示:「我們遇到的問題是,通常發現職業倦怠時已經太遲。我們往往是在員工離職以及後續的離職面談中才看到它。我們想做的是站在預防的一方,更早看見這些徵兆,防止員工失去投入感、績效下滑,甚至離職。」

世界衛生組織(WHO)將職業倦怠定義為未能成功管理的長期職場壓力所導致的症候群,特徵包括身心耗竭、對自身工作的心理距離增加,以及專業效能下降。職業倦怠也列入 WHO 的《國際疾病分類》(ICD-11),歸類為一種職業現象,但並未被列為疾病。

菲律賓這個問題的規模有充分紀錄。在蓋洛普《2026 年全球職場報告》中,50% 的菲律賓勞工表示自己在「一天中大部分時間」都感到壓力,是區域平均 25% 的兩倍,也高於全球平均 40%。報告指出,這一比例也已從 2022 年的 45% 上升。

另一項由 Agile Data Solutions, Inc. 進行的研究發現,22.5% 的受訪員工感到「有些精疲力竭」,11.61% 表示在年中時已「完全耗盡」。

對企業而言,長期職場壓力可能轉化為生產力下降與員工流動率上升。

對菲律賓雇主而言,職場心理健康也是法律上的期待。《心理健康法》(Republic Act No. 11036)於 2018 年簽署,要求雇主制定並執行職場心理健康政策與計畫。

MUSTA 執行長兼產品開發負責人 Aden Carreon 向《BusinessWorld》表示:「在全球,職業倦怠造成的生產力損失讓企業付出超過 3,000 億美元。」她並表示,預計今年將有 20% 的員工自願離職,使職業倦怠的成本進一步增加。

MUSTA 希望透過結合員工健康監測與專業支援管道的軟體來解決這個問題。該平台運用每日員工簽到追蹤工作者的感受,接著分析回應內容並產生風險分數,讓雇主得以辨識團隊層級的模式與職業倦怠的潛在成因。該公司表示,系統的設計宗旨在於為雇主提供彙整後的員工洞察,同時維護員工隱私。

這類每日簽到涉及員工資料的蒐集,在菲律賓受《2012 年資料隱私法》規範;該法由國家隱私委員會執行,並就個人資訊的蒐集與處理方式訂定規範。

Carreon 女士表示:「MUSTA 感覺就像個人的健康陪伴者,而不只是又一項人力資源工具。」

除了數位簽到之外,該平台也將員工與專業人士連結,包括心理學家、財務教練與營養師。

Carreon 女士表示:「我們希望專注於預防,但若員工選擇尋求專業協助,我們也想提供完整的支援。」

MUSTA 將其做法描述為一套閉環系統,利用員工回饋來辨識職場風險,並將員工連結到適當的支援。

Carreon 女士表示,該平台自 4 月上線以來,已在三家企業客戶中涵蓋 800 至 1,000 名員工。該公司目標在今年底前觸及至少 10,000 名員工——約為目前涵蓋規模的十倍,也是菲律賓雇主對預防性職業倦怠工具需求的近期檢驗。

MUSTA 也計劃擴張至菲律賓以外市場,目標 2028 年進軍泰國,並在 2030 年前進入至少另外五個東南亞市場。

該公司的擴張計畫,正值區域各地雇主面臨日益增加的壓力,須在維持生產力與留住員工的同時,正視員工福祉。