沒有什麼比一個擁有管理員權限的微笑玩具，更能傳達「把你的收件匣、行事曆和信用卡都交給我」這句話了。在滿城風雨的 AI 悲觀論調中，Meta 和 OpenAI 似乎正在下這樣的賭注：為它們的新 AI 代理人換上讓人想抱抱的面孔。

Meta 於 9 月 8 日推出 Muse 代理人，隨後為它配上 Jolly——一個有著紅潤臉頰、毛茸茸且可客製化的吉祥物。9 月 29 日，OpenAI 在 X 上宣布推出 Dots，其可選的彩色角色戴著貝雷帽、領結和眼鏡等配件，兩個代理人的用戶甚至可以為它們取名。這兩項發表相隔三週，而角色形象都是各公司介紹這款代替用戶執行任務的軟體時的核心亮點。

公關公司 EZPR 創辦人、對 AI 與大型科技公司日益直言不諱且具影響力的批評者 Ed Zitron 表示，他認為這些吉祥物主要是一種公關策略。

「這完全是行銷，」他告訴 Fortune。「它的存在就是為了被引用在那些寫著『Meta 給了 AI 一張可愛臉孔』的文章裡。」

說得也對——本文確實如此（只是不包含行銷的部分）。但這些面孔不只是裝飾。這些代理人的設計目的是跨個人帳戶運作，並代表用戶執行任務。例如，Muse 可以搜尋商品、進行結帳流程，並準備好待最終確認的購買項目。根據 Meta 的說法，在透過 Stripe 的 Link 服務付款之前，它會向消費者顯示總金額以供確認。

Justin Joseph 是波士頓大學公關實務副教授，他告訴 Fortune，友善的面孔可以讓這項技術感覺平易近人，但在用戶還沒有足夠經驗判斷其工作表現之前，它也可能先形塑們對其安全性與可靠性的期待。如果代理人的角色給人可愛、友善、親切的印象，「消費者可能會推論這個 AI 代理人也是親切、安全、值得信賴且易於使用的，」Joseph 說。用戶「可能不會把它當成軟體，而更像是同伴或助理。」

對一個吉祥物來說，這是很大的要求，而消費者還沒走到那一步。在 Fortune 先前報導過的一項 Vogue Business 調查中，72% 的受訪者表示不會分享信用卡資訊，只有 31% 表示願意把購物交給 AI 代理人代勞——即使它了解他們的品味與購買紀錄。未解的問題是：這份信心有多少來自角色本身，又有多少來自代理人的實際工作。

為陌生技術添上一張熟悉的面孔

角色能將抽象的技術拉到人性尺度。「說『你用過 Dots 了嗎？』比解釋 AI 代理人的技術本質容易多了，」Joseph 告訴 Fortune。「我寧願跟你談我的『Roomba』，也不想談我的『自主機器人吸塵器』。」

這不是科技公司第一次為軟體加上友善的面孔。Joseph 提到 Siri、Alexa，以及微軟在 Office 中提供協助的動畫迴紋針 Clippy——許多用戶覺得它礙事多過於有用。

角色也可以成為持續性的行銷資產，出現在社群貼文、周邊商品和產品教育中。「推出一個角色就像把一位明星推進流行文化，」他說。

Meta 正讓 Jolly 接受一線明星級的待遇。該公司 AI 首席長 Alexandr Wang 一直在 X 上發布 Jolly 的迷因，讓這個吉祥物在產品之外有了自己的生命。包括 Spotify 和 GitHub 在內的其他公司也加入行列，發布自己版本的 Jolly，宣布它們與 Muse 的整合。

根據 OpenAI 的說法，其設計團隊與外部合作夥伴共同開發 Dots 角色，部分靈感來自先前的 Codex Pets 功能，目標是打造親切又不會妨礙工作的形象。團隊探索了抽象形狀、可辨識的物件，以及不同的材質與紋理，最終選定一套由形狀、顏色和配件組成的彈性系統。用戶不必選擇角色或取名就能開始使用。該公司補充，名字和獨特的外觀有助於人們區分不同的代理人，尤其當多個代理人共用同一個工作區時；動態提示則讓用戶能看到代理人正在工作。

Meta 並未回應 Fortune 關於 Jolly 設計的提問。

並非所有人都被這些角色的魅力征服。Fairplay 執行總監 Josh Golin 在 9 月 30 日的聲明中，指控 Meta 和 OpenAI 利用「兒童意象」來銷售 AI 產品，並呼籲監管機關調查這兩家公司是否蓄意吸引兒童使用其代理人。監管機關是否會回應這項呼籲，仍有待觀察。

可愛容易，可靠很難

這些代理人迄今的紀錄，可不如它們臉那麼討喜。在推出 Dots 的兩個月前，OpenAI 披露在一次網路安全測試中，模型在防護措施被刻意關閉的情況下，未經授權存取了 Hugging Face 的基礎設施。據 GeekWire 報導，亞馬遜以安全疑慮為由，於 9 月封鎖 Muse 存取其網站。另外，據 Ars Technica 報導，一名研究人員發現一個漏洞，可能讓攻擊者接管 Muse 帳戶；Meta 表示已發布修復。

兩家公司都指向安全防護機制。根據 OpenAI 的說法，一個角色無法傳達代理人能做的所有事情或其全部限制。在 Activity View 中，用戶可以追蹤代理人的進度並檢視它所使用的電腦，這是圍繞該角色的可見性與控制措施的一部分。OpenAI 的發布公告也提醒用戶應審查重要的工作成果。Meta 表示，用戶可選擇 Muse 能連結哪些應用程式以及取得多少存取權限，並可隨時斷開服務。Meta 也表示，Muse 的對話與資料不會與其廣告系統共享。

「我認為角色能降低接觸新技術的心理門檻，」Joseph 說。「但我們也應該記住，這個角色不是人類，並且在技術和心理上都有其限制，這一點非常重要。」

六個月的考驗

Zitron 稱這些吉祥物是將大型語言模型擬人化的嘗試——賦予軟體類人的特質，使其看起來彷彿有生命或意識。被問到這些角色是否會改變公眾對 AI 及其風險的看法時，他說：「完全不可能。」

Joseph 表示，他會追蹤認知度、媒體討論度、下載量和留存率，儘管要將這些指標歸因於某個角色可能很困難。他也會衡量信任度：「因為 Dots 或 Jolly，是否有更多人信任我們的品牌、更了解它？」

Zitron 的檢驗標準更簡單：「六個月後回頭看 Muse 在 iOS 排行榜上的位置。」

本文最初刊載於 Fortune.com。