勞埃德銀行集團執行長Charlie Nunn公布一項雄心勃勃的新戰略計畫，該計畫高度仰賴人工智慧，目標在2030年前推動約20億英鎊的成本削減，同時他承認這項技術將重塑英國最大本土銀行的勞動力結構。

這項名為「Accelerate 2030」的計畫，目標是將集團的成本收入比從2026年的50%，在2030年前降至45%以下。該指標衡量營運成本佔收入的比例，是銀行效率的核心指標，而勞埃德的目標將使其更接近歐洲和美國最有效率同業的水準。Nunn表示，該行在先前的五年戰略中，已透過辦公據點整合、技術升級以及更廣泛的「營運和效率改善」，實現了約20億英鎊的「增長成本節省」。

Nunn說：「這些槓桿未來將繼續為我們所用」，但未說明下一階段是否會導致進一步的裁員。

AI與勞動力

Nunn對AI採用的廣泛影響直言不諱。他表示，這項技術「將對工作產生影響」，並且「需要我們對人員進行再培訓並招募新人」。

他將勞埃德的做法形容為審慎的，指出該行約50%的AI計畫專注於「將我們為客戶提供的服務差異化並拓展至新領域」，而其餘一半則聚焦於「幫助同事更有效、更高效地完成任務」。

Nunn的觀點呼應了銀行業高層日益形成的共識。匯豐銀行（HSBC）執行長Georges Elhedery曾表示，AI將「摧毀某些工作，同時也會創造新的工作」，而摩根大通（JPMorgan Chase）的Jamie Dimon則表示，這項技術將「在未來減少工作崗位」。今年五月，摩根士丹利（Morgan Stanley）預測，歐洲銀行業AI驅動的失業人數可能達到40萬人，是此前預測的兩倍。

勞埃德此前已進行了大規模裁員。該行在2024年1月削減了1,600個職位，隨後又進行了數輪額外的裁員。去年九月，消息傳出勞埃德正將表現最差的5%員工——約3,000個職位——列入裁員風險名單。

分行網絡與數位投資

作為數位轉型的一部分，勞埃德計劃在2026年關閉約232家分行。Nunn表示，實體據點仍將是「我們服務方案的重要組成部分」，但強調銀行將「根據客戶及我們圍繞分行的客戶數據來跟隨客戶」。這些關店行動是英國高街長期收縮趨勢的一部分：消費者權益組織Which?追蹤到，自2015年以來，全國已有超過6,000家銀行分行關閉或計劃關閉，這一趨勢引發了議員和監管機構對現金取得和實體服務的審查。

該集團計劃投資超過130億英鎊於數位服務，其中包括推出全新的智慧錢包。勞埃德於2025年11月完成了對Apple Pay競爭對手Curve的收購，該金融科技公司的服務現已全面整合至集團內。Curve品牌將繼續接收新客戶，品牌不會有任何變更。據City AM了解，Curve創辦人Shachar Bialick將卸任該金融科技公司的執行長職務。

區塊鏈與代幣化存款

新戰略也推進了勞埃德在代幣化存款方面的布局——即將傳統銀行資金轉換為可程式化的數位代幣，實現即時轉帳和自動化規則。這項技術正吸引全球金融業日益增長的興趣，包括摩根大通透過其Onyx平台、匯豐銀行透過代幣化債券發行等機構，都在探索類似的基礎設施。今年稍早，勞埃德完成了英國首筆使用代幣化存款的公開區塊鏈交易，以即時結算方式購買了英國政府債券。

Nunn表示，該行正在探索利用區塊鏈技術，將房貸審批等待時間縮短至約三天。

City AM於五月報導，勞埃德已與Google建立合作夥伴關係，共同打造內部AI代理平台。該行去年還安排執行長和高層主管參加了劍橋大學的AI培訓營，以加速AI在整個組織中的應用。這些舉措正值英國金融行為監理總署（FCA）持續制定金融服務業安全採用AI的框架，在創新與消費者保護義務之間尋求平衡。