克羅格（NYSE: KR）已任命前 Walmart 及新創公司高階主管 Nate Faust 為新任首席電子商務長，自9月1日起生效。此項任命伴隨執行長 Greg Foran 的指示，要求全面改革這家雜貨巨擘的數位商務營運。目前 Walmart 和 Amazon 在線上生鮮雜貨領域持續擴大領先優勢，對傳統超市營運商構成建立自有能力的壓力。

克羅格表示，Faust 超過20年建立與擴展電子商務業務的經驗，將有助於強化線上購物體驗並推動銷售成長。

Faust 共同創辦了 Jet.com——一個大宗商品市集平台，該公司於2016年被 Walmart 收購。在擔任 Jet 營運長期間，他負責第一方商品採購、補貨、履約及客戶服務。他也被認為是 Smart Cart 模式的創建者，該模式讓顧客透過更有效率的購物獲得更低價格。在 Walmart 期間，Faust 擔任美國電子商務供應鏈資深副總裁，根據克羅格的新聞稿，他領導了為期多年的配送體驗轉型。

在職業生涯早期，Faust 曾在 Diapers.com 擔任高階主管，在當時建立了一個被認為極為快速的履約與配送網絡，提供全國免費一到兩日配送以及主要市場的當日配送服務。

「Nate 打造的業務重新定義了顧客對電子商務的期望，建立在速度、價值以及精準交付顧客所訂商品的體驗之上，」Foran 表示。「這是我們在發展數位業務時為自己設定的標準。」

Foran 於2月被任命為執行長。他先前在 Walmart 任職九年，曾擔任中國、亞洲及隨後的美國業務執行長——這段期間他與 Faust 共事。他聘用 Faust 的舉動，標誌著在克羅格與 Albertsons 總值246億美元的合併提案於2024年底受阻後，公司正致力引入經驗豐富的電子商務人才以擴展數位銷售。

電子商務物流專家 Brittain Ladd 在 LinkedIn 上讚揚此項任命，他寫道：「Foran 再次證明他在提升全公司的人才標準。Foran 也證明他不是在保護現狀，而是決心讓克羅格成為一家更好的公司。克羅格擁有龐大的電子商務機會，Nate 是能夠將這個機會化為現實的人。」

離開 Walmart 後，Faust 創辦了 Olive，一個支援 Rent the Runway 等品牌的線上購物平台，他在2020年至2023年期間營運該公司。他擁有哈佛商學院 MBA 學位以及普林斯頓大學學士學位。

Ladd 推測 Faust 可能會推動多項策略性舉措，包括善用與 AI 驅動物流平台 Nash 的合作關係，以克羅格自有配送能力取代 Instacart、DoorDash 和 Uber Eats。此類努力也可能涉及與 Autolar 的合作，該公司負責協調用於取件、配送和共乘的自動駕駛車輛——這項技術是克羅格最大競爭對手已在探索的領域。

Ladd 補充表示，克羅格也有機會與餐廳及其他零售商在多種線上取件和配送選項上建立合作關係。

另一個潛在的重點領域是重新定位克羅格的零售媒體業務，使其用以補貼配送成本，而非作為獨立的利潤中心。「目前，廣告收入和配送成本被當作兩個不同的損益類別來管理，」Ladd 說道，並以 Amazon 為例，說明廣告收入如何直接支應配送費用。零售媒體已成為雜貨商和大型零售商日益重要的收入來源，Amazon 的廣告業務每年創造超過500億美元的收入，而 Walmart 的廣告業務也在快速成長。

Faust 預計也將致力於強化克羅格與英國線上生鮮雜貨平台 Ocado 的策略關係，並探索使用專用機器人——可能來自 Blue Collar Robotics——在門市內完成線上訂單的履約。克羅格與 Ocado 於2018年建立合作夥伴關係以建造自動化客戶履約中心，此一持續的合作關係是克羅格數位履約策略的核心支柱。